杨建允：社交电商新零售运营、社交化营销运营必备的三项能力

    一、重新认识社交电商

    杨建允认为，社交电商是零售电商的一个分支，狭义上是指借助社交网站、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动等手段来进行商品的购买和销售行为。从广义上来看，社交电商包括拼购类、分销类、导购类、社区类、工具类、内容直播类等。

    由此，我们认为，社交电商是社交化电子商务的统称，包括抖音电商和快手电商，自然也在范畴之内。

    社交电商也好，社交新零售也好，总的来说，也都是社交商业的一个点、一个版块，只是社交商业的一个组成部分。或者说，社交电商、社交新零售是社交商业的一种商业模式、表现形式。

    二、具备社交商业的底层架构思维习惯

    那么，到底什么是社交商业？社交商业不是某种具象的产品、具体商业模式、盈利模式的拆分，我认为社交商业总体来说是从物以类聚到人以群分，也就是从商业到精神，从物质需求慢慢过渡到精神需求。

    举个例子，曾有人在某猫做加大女裤，他们把公域卖加大女裤的资料拉到私域来做体脂管理。这本身是完全无关联的，但其实他们的用户非常匹配。把行业的边界线越来越弱化，找到共同的一群人，然后和这一群人同频共振，发生连接，最后成为命运共同体，这就是对社交商业很好的理解。

     杨建允说，总结起来核心原点就是以人为本，以信任为本，以良好的关系为本。真正考虑怎么经营用户，要从经营产品到经营他的心境，再到经营他的信念、信仰由货及心才是真正的王道，通过一款产品进入他的内心才能牢牢锁定他，而不是卖完就算了。

    今天你想做一个生意，如果没有互联网思维，或者不按照互联网思维进行革新和改造，这个生意基本没法做。

    所以，未来所有的商业都应该将社交商业作为底层架构，可以说是标配。

    三、公域流量引流，私域流量运营能力

    过去几年，杨建允一直在讲私域流量，在讲用私域流量打造闭环体系。那么，怎么用这样一个宝贵的流量池真正沉淀发展出自己独特的品质，建立自己的防火墙、护城河？

    近年来，各行业大家都把私域流量挂在嘴边，但什么叫私域流量很少有人能标准地解释清楚。以我自己的标准和判断，应该是“留”。流动的流是水平的，留存的留是垂直的。

    很多人说我们有社群，但如果只是把人用物理的方式装到群里，形成的不是私域流量。杨建允认为，私域留量要做能到“三可”：1.可沉淀，要保证随时随地可以免费触达各个阶层的用户。比如，今天说一句话就可以在私域流量体系中传遍到各个角落，不管是腰部还是底部，而且是随时随地；2.可掌控，与用户有深度信任的强关系，能对他的心智产生非常重大的影响；3.可变现，用户具备消费能力。

    未来的机会于在于对流量的精细化、专业化运营，从而实现从公域流量到私域流量，从客户即买即走到共融、共生、留存，成为可掌控、可沉淀、可变现的私域留量。

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    杨建允，高级营销师，互联网营销专家，专注于社交化商业研究及社交化营销实操。