产品体验日记（第2篇）

兰墨

郑州/设计爱好者/4年前/296浏览

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产品体验日记（第2篇）

兰墨

记录着商业世界发⽣的设计细节

列出来的部分案例，仅代表个人观点，若有不足之处，望多包涵。

01、丝芙兰-VR逛店

【使用场景】

1、点击分类直达商品摆放区；

2、百花有礼分散在商店各地，用户逛店的同时，收集碎片，兑换优惠券；

3、商品随心试，秒化妆，提供化妆前后对比；

4、动听的音乐，随叫随到的美容顾问；

【解决问题】

1、情境预判，避免了用户迷路，直接找到自己想要的商品；

2、增加用户的逛店欲望，促进下单；

3、传统化妆耗费时间、精力，且多人试用不够卫生，打造快速安全试妆的体验；

4、给予用户愉悦的心情，减少线下咨询业务时的社恐。

02、考拉海购-新人全额返

【使用场景】

1、商品的品质保证；

2、轮播其他用户下单成功获得的券；

3、新人全额返流程介绍；

4、商品列表的折合0元。

【解决问题】

1、打消顾虑，不会买到假货；

2、从众心理，提高下单几率；

3、用户的爱占便宜心理，首先会看到全额返还，购买完成之后得到等额券，促进二次下单；

4、这里帮用户计算好，每件商品都是折合0元，不用花钱就能买到一件商品，对应上面大标题新人全额返，从而就直接下单了。

03、考拉海购-ai小魔镜

【使用场景】

专属定制的你肌肤保养。

【解决问题】

有句话叫：“魔镜、魔镜谁是世界上最美丽的人？”，然而从现实其他人那里得到的答案，大多不够真实，这里通过ai智能，给你的肌肤进行客观的打分；

想知道自己是什么肤质，又不想去美容院，仅需拍一张照片就能知晓你的肌肤问题；

给予用户完善的建议，说出缘由，推送适合用户的产品，促进下单。

04、菜鸟-食来运转日

【使用场景】

1、点击权益弹出食来运转日弹窗；

2、手下红包之后，官方补贴页上方和右下角显示红包倒计时；

3、退出软件进入刷新商品时再次弹出红包倒计时；

【解决问题】

1、每日送10元红包：吸引用户。抢：送的不多，不是什么时候都有，诱导点击；

2、抢到收下之后，红包倒计时，以秒为单位，一秒一秒流失：给用户一种紧张感，抢到了，不用过期的话就不划算了；

3、再次提醒用户红包快失效了，加深记忆，促进下单购买商品。

05、飞猪-签到领钱

【使用场景】

1、用户未签到时按钮是“签到领钱”，旁边加以小手点击的动效；

2、签到之后是“赚取更多现金”

3、点击赚取更多现金，自动进入第一个浏览任务，右下角倒计时。

【解决问题】

1、用户是喜欢免费得到东西的，诱导点击签到；按钮的设计类似一个存钱罐，每天领钱是一张纸币，好像点击签到之后真的会有钱存入你的存钱罐里，每天领钱会吸引用户长久的签到；

2、领到第一笔钱还不算完，告知可以赚到更多的现金，从而再次点击；

3、自动进行任务，提高商品被浏览发现的可能。

06、淘特-表情道具

【使用场景】

1、一键三连，直接关注、点赞、评论；

2、发送表情在视频页弹出；

3、点赞、评论会在上面显示+1。

【解决问题】

1、常常听到博主说如果喜欢记得一键三联哦，但是其实需要点击三个按钮，这样减少了用户的操作，增加了博主被关注的几率；

2、评论的增多给视频内容一种热闹的氛围感，突出发表情的动效为刷视频增添一点乐趣，+1让用户看到自己点赞，评论的操作成果。

07、淘特-分享赚钱

【使用场景】

1、进入商品详情页右下角，手拿红包“分享赚钱”，挥洒散落金币；

2、点击分享赚钱，闪屏：分享淘特任意商品给亲友，每天都可赚现金；

3、分享页轮播某某某累计赚取多少钱。分享一次商品，好友浏览，用户可得多少钱，同时好友能得到什么。下方平台给用户推荐分享的商品罗列。

4、成功邀请3位好友，额外再得奖励。

【解决问题】

1、原本用户只是单纯的看看此款商品怎么样，用户的好奇心和爱占便宜心理会促使用户点击分享赚钱，手挥洒红包散落金币模拟真实场景，给用户代入感。

2、每天都可赚，为产品带来长久的留存，不知道分享给谁，这里帮用户想好了。

3、随众心理，让用户分享的放心。好友只是浏览一下，用户就可以得到现金，同时好友也能到到红包，操作成本低也能获利，让不好意思分享的用户随性的分享。分享完之后，不用返回继续分享。

4、促使用户多次分享，给平台带来更多的流量。

08、淘特-新人弹窗

【使用场景】

1、当用户完成注册登陆但并没有在新人礼品页面选择购买商品，再次登陆的时候弹出免费送商品弹窗；

2、免费送商品页面有时间限制，左右滑动选择商品，选择按钮为支付0元立即到手；

3、下单之后送出满减礼券，去使用跳到购买商品页面。

【解决问题】

1、简单粗暴的提醒用户，平台真的给用户有见面礼，吸引点击；

2、时间紧迫，用户厌恶失去，错过就结束了。一屏给用户一个选择，专注于看一件商品，解决选择困难。当场不花钱，就送到手，而不是花了钱之后，再送或返东西，给不懂平台套路的用户一份放心。

3、同样下单选择地址之后，并没有进入支付页支付0元，而是直接告知下单成功，打消顾虑，给用户一种安全感、信任感，这种体验是比较开心的，那么送的满减券也会开心的手下，并使用。

4、有可能告知亲朋好友来注册淘特，给平台带来流量。

09、百度贴吧-帖子

【使用场景】

帖子选择合适的吧，给用户带来更多推荐曝光的可能

【解决问题】

一个新的账号发布一篇帖子曝光的几率基本是很低的，这时候选择粉丝多流量大的吧，去依靠它，可以给用户的帖子带来更多的流量；

帖子外面是以吧为主体，粉丝多，值得看，帖子内以具体发布者为主体，互惠互赢。

10、玩物得志-极速捡漏

【使用场景】

抢拍快截止的商品，快速低价拍到想要的商品。

【解决问题】

当用户不愿意打长久的价格战，受到部分人的恶意竞拍加价，来到极速捡漏，选择想要的商品，当竞拍快结束的时候，直接加价抢拍，以高一点的价格拍到想要的商品，让用户以为自己占到一个便宜，从而沾沾自喜，吸引下次还来捡漏。

11、别样海外购-会员等级

【使用场景】

用户注册登陆别样海外购自动成为会员

【解决问题】

成为会员解锁部分权益，想要获得更多权益通过做任务升级。相较于需要开通购买成为会员的方式，用户往往因为几块钱，几十块钱，不情愿开通，即使想要获得成为会员来到的好处，且说不定什么时候就不愿意续费了。这种不收钱，通过做任务升级，看似平台没有得到什么，但是吸引了用户长久的使用，通过其他隐形消费来赚取利益。

12、唯品会-商品详情

【使用场景】

1、颜色、尺码、数量、信息都在商品页选择；

2、商品详情的尺码表和图文区分展示。

【解决问题】

1、给用户沉浸式的体验，会不自觉的点击看看，下一步直接加入购物车，少了弹窗再次选择的步骤，减少选择思考的时间，增加购买的几率；

2、其他大部分软件，用户想要知道自己应该选择的尺码都需要在图文详情里细细的找，有时找得不细心点还容易划过，最后只能去问客服，有时懒得问客服就直接换下个商品了。这样把尺码和图文区分开来提高了用户的选择效率，减少了用户的时间成本。

13、网易云音乐-治愈树洞

【使用场景】

当用户心情郁闷的时候，希望到的缓解，在LOOK直播页右下角进入1对1聊愈，选择声音好听且懂你的主播，倾听治愈用户的心情。

【解决问题】

大多数人都会有心情不好的时候，有的人选择喝酒解愁，有的人选择静静听的音乐，有的人选择独自旅游等等，都有自己缓解的方式。找一个懂你的人倾诉也是个不错的选择，但是诉说的时候还要考虑对方是否厌烦，是否只是自己在唱独角戏，从而很少有人会选择这种方式。网易云音乐的一对一聊愈，很好的缓解了用户的这个问题，声音好听，不会厌烦，还很专业。

治愈树洞诱导用户点击查看，最懂你的人都在这~，吸引用户停留观看，点击声音介绍，进一步筛选主播，听着喜欢的声音和你说话本身也是一种疗愈。