B运营关注业务指标搭建体系

在ToB领域，客户从认知品牌到点击浏览，着陆页，注册转化，获取线索，成为商机，潜在客户，接触客户，产品展示/报价，签合同，交付，客户服务/续约，转介绍，整个客户全链路都属于【B端运营的阶段】。

 

在B端运营中不同阶段：

又有哪些数据指标？

什么样的数据指标是值得我们去关注的？

什么样的数据是有效的，并且能帮助产品业务线找到自己的提升方向呢？

 

获客阶段

1、基于渠道数据（包括官网）、用户行为数据、活动数据等判断渠道质量，提高获客能力

2、基于用户行为数据优化获客转化率

3、基于触点行为数据做线索质量权重归因，给用户打标签，用来后期针对性内容触达或者营销

 

线索阶段

1、基于新增数据进行客服回访，了解客户7要素，建立初步认知以及筛选有效线索

2、基于活跃度判断线索状态，进行客户分层管理

3、基于搜索词给线索打标签，锁定用户搜索意图，定制内容推荐

 

商机阶段

1、基于用户行为数据和标签交叉查询进行分群（分层）

2、基于内容数据和分群，包装最佳客户案例

3、基于分群分层，进行二次回访，确定客户意向度

 

付款转化阶段

1、配合客户分层，针对商机客户进行有效回访

2、联合市场活动，提升付费转化

3、关注销售数据，提升销售人员的能力

 

客户成功阶段

1、基于产品功能埋点，细化到分析客户状态，流失预警

2、进行客户使用产品状态观察以及用户反馈，优化迭代产品功能

3、基于客户分群做定制化关怀，引导客户转介绍、制定续费方案

 

不同行业不同产品的数据指标很多，北极星指标、定性指标、量化指标、虚荣指标等，但B端运营在每个阶段关注的数据指标，侧重点不同。

 

可不管怎么样，To b运营通过各种途径获取销售线索，留住用户进行付费/续费，使品牌最大化，从而树立品牌正面形象，创造更多营收。