好的月子中心设计需要适配项目的运营管理

月子中心作为一个新兴的行业，高利润的表象加上较低的准入门槛，吸引了大量资本蜂拥而至，这其中大部分投资者对月子中心并不了解，对母婴行业风险认识不足，盲目进入的结果是导致月子中心过度密集，行业竞争激烈，经营上难以为继，事故频出，影响恶劣。

作为一名从事商业空间设计20年，专职月子中心设计6年的设计师，对月子中心内部运营和市场定位有丰富的经验，帮助投资商考察过1000多处物业。对于想进入这个行业的朋友，我把这些年积累起的经验给大家说说，希望对你们的投资有所帮助。

 

第一要点：传统的月子中心盈利点单一，客户粘性差。所以在规划月子中心的时候就要考虑增加一些相关产业进来，弥补盈利点单一的问题。

第二要点：中心地理位置的选择,这直接决定后期运营的成败。

1、最好的中心地理位置是周围有高端社区和专业的妇产科医院；

2、次之是周围有社区和综合型医院；

3、再次是周围有社区和社区医院。

同时还要考虑周围配套设施，包括天然气、停车位等

备注：中心到医疗机构的距离最好控制在15分钟内。选择月子中心时，客户大多数会选择离家较近的中心，而一般的中心可以覆盖方圆三到五公里范围内的社区，中心覆盖的社区的档次，直接决定月子中心后期装修的档次及定价。

第三要点：结构和面积的选择，这直接决定后期运营的成本。合理利用好空间是降低后期运营成本的有效手段。

1、结构尽量选择框架结构，剪力墙要少，柱距最少在7.2米以上；

2、总的面积最少在1500平方以上比较合适，单层面积越大越好，最好是一层，层数多了运营费用高，但是单层面积不能低于500平方。

第四要点：完美合适的设计，直接提炼营销卖点，提高运营效率，降低运营风险。月子中心设计方案包括空间设计和运营设计。

1、空间设计：这里指的是装修风格的选择，颜色、灯光、材质的应用等，大多数设计师都会处理这些，我在这里不详细阐述。

2、运营设计：这是整个设计的难中之难，对设计师的要求非常高，除了设计过各种类型的月子中心之外，还要有实体店面的运营经验，对母婴行业非常了解。

这里我从三个角度来分析。

第一角度：投资人

安全：月子中心安全运营是盈利的前提条件，门禁系统、安防系统、无障碍通道、消毒隔离措施、应急处理机制等等这些功能设计组合在一起，才能确保中心安全运行。这是投资人必须考虑的重点。

盈利：投资人都想投资一个有前景、回收周期短的项目，同时在风险可控的情况下利润最大化。月子中心这个项目对于外行人来说，是个高利润的项目。其实现在大多数月子中心都是单店在经营，运营成本没办法分摊，再加上盈利点非常单一、销售不够稳定，均摊下来不挣钱。所以设计阶段就要考虑如何在有限的空间里增加更多的盈利项目，还有就是如何通过异业（产后修复、游泳早教、细胞存储、托育等）合作给月子中心增加盈利点。

性价比：月子中心的主要产品是房间，所以在有限的空间里面做出更多的房间是非常重要的。根据经验比方说一间月子房的面积是35平方，他要分摊其他公共面积大概在45-115平方之间，至于每间房分摊多少，这要看月子中心的档次定位了，低端月子中心分摊的公共面积会少一些，而高端月子中心分摊的公共面积就会多一些，但是不建议做15间房以下的月子中心项目，因为很多运营费用15间房和30间房是一样的。当房间数量确定以后，人员配置、功能室、厨房、设备等数据都可以推算出合理的配置，做到没有浪费的投入。这里提一个小问题问大家，多少间月子房配一个婴儿游泳桶是合理的？

第二角度：客户（签单客户、未签单客户、陪护、探视人员等）

客户在选择月子中心的时候主要考虑以下几点：

1、价格 2、服务的专业度 3、中心的环保舒适性

4、产妇婴儿丰富的服务内容 5、陪护的生活 6、餐饮

 

客户在选择月子中心的时候不单单看装修风格和色调，对内在的服务和细节也非常关注。这里我们以客户入住的房间为例，给大家讲讲需要注意的一些细节。

 

舒适性：入住中心的人员，这里有产妇、新生儿、陪护、大孩、探视的人等，陪护还分老公或双方父母，他们在这里有各方面的生活需求，最主要的就是休息的问题。一般月子中心房间只有一张大床，不能满足客户需求，陪护和产妇睡在一起会影响产妇休息；二胎政策放开后，由于安置大孩的问题，使一些高净值客户放弃入住月子中心。有些月子中心发现了这个问题，在设计的时候安排一张大床和一张小床。可是小床只在晚上使用，白天却在占用活动空间；还有的中心在设计会客区时，投入面积过大，却不知产妇这一特殊人群，房间的会客功能需求是最小的。所以尽量合理规化、布置空间，摆放家具，完善功能，提高入住体验。

 

灯光问题：月子房需要三种照度的灯光效果，夜灯照度、生活照度和检查照度，不同的照度配合不同的环境使用。例如，现在好多月子中心只有一个主灯，晚上给孩子喂奶或换尿布的时候，直射灯光产生的眩晕感，给产妇带来不适，而改为漫反射的照明方式就可以很好的解决问题。

空调、新风系统、智能化系统和安保系统等等，这些都是可以提高客户体验，增加客户对中心的认可度。

第三角度：工作人员（店长、营销人员、护理人员、清洁人员、厨师等）

合理的运营设计可以提高效率，降低用工成本，降低风险发生的机率。

营销人员如何在有限的时间内把中心卖点讲给客户？护理人员如何在最短的时间内给客户提供服务？护理站和其他功能室之间的关系？清洁的人在哪里操作和存放工具？厨房如何送餐的过程保证热餐热食？布草衣物是如何清洗的？。。。。。。

总之：月子中心内部运营要求中非常多的，墨竹设计15年专注于月子中心设计和规划、月子中心软装设计、月子中整体形象设计、月子中心智能化设计、月子中心家具设计等。

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