设计师的说话之道——把客户拿捏的死死的

作为一名乙方设计师，

我们面对的不是单独的某个领导、老板，而是千千万万个客户爸爸，与客户斗智斗勇就是家常便饭。

那么如何赢得客户爸爸的欢心呢？怎么才能与客户有效率的沟通呢？

在这里，我总结了几条工作中的几条“小秘笈”，希望能够帮助到大家

话不多说，我们开始传授“武功秘籍”吧～

我将本文分为4个部分来与大家分享

「1」前期——找参考 

「2」中期——进行设计 

「3」后期——沟通修改 

「4」结束后——空闲时间

「1」前期——找参考、参考提案

每个人都有自己的first pick，有些人喜欢嘻哈，有些人喜欢古典乐，有人喜欢布鲁斯……

在看这些帅哥，不同的人喜欢的类型也不尽相同。

找准客户喜好，你的工作将会事半功倍。

工作时，有些客户是带着明确的风格要求来的，有一些可能就带来一句“让设计师决定”。

铁子们，这时候千万不能被客户善良面具所迷惑，一定一定要去找风格参考，

记住！你喜欢的不一定是客户喜欢的，否则小丑就是你自己！

根据我以往的经验，首次沟通，一般找三种风格参考即可，可以从三个方向来寻找

1.与客户以往活动类似的风格

2.同行业产品以往活动类似的风格

3.自己喜欢的风格（自己擅长制作的风格）

将三种风格并列放在一张图上,去提案

「放在一张图上比较清晰」「单独发可能会因为网速的原因显示的顺序不同」

ps：询问的时候尽量不要要说“有您喜欢的吗？” 换成“您喜欢哪一个？”会更有指向性。

【理同“今天吃什么？”和“烤鱼、麦当劳、螺蛳粉我们吃哪一个？】

【如果客户要求较高，需要贴个ppt给他】

「2」中期——进行设计

确定了风格，接下来就是设计样品了。

设计的时候我们可能会随时会有新的想法，在保证一版能完成的情况下可以进行多版的尝试，这样在汇报的时候既可以让客户看到你的用心，也能给客户多一点选择。

这里有个“小秘笈”，如果时间不够，可以尝试通过改变元素的排版，进行多样设计 ，老板的心思你别猜～

提案的时候，将几个样品放在一张图片上，进行编号，方便客户进行选择。

「3」后期——修改

客户永远第一位！客户永远第一位！客户永远第一位！

和客户battle没啥好结果，除非甩手不干了。换个角度，找你来做设计是为了产品能更好的曝光、赚钱，客户比我们更加了解产品内核，所以有的时候我们需要听一些客户的意见。

当然有些客户确实没啥审美，我们尊重客户的同时也要守好自己的审美底线。

案例一（比较好沟通的）：客户提出具体要求：比如把某个物体放在左面，放大字号，换个角度……

如果比较好搞就直接修改给他看，如果改了之后对画面是负优化，那如何跟客户沟通呢？

告诉大家一个窍门：借力打力，回答的时候可以先肯定客户的想法，降低客户的抵触感，再说出你的意见，会比较好沟通

当然，如果你的想法和客户想法修改难度都不是很高的话，可以作出两版让客户对比。

案例二（特别难沟通的）：客户啥也不说，就告诉你重做。

这是最难搞的，但一定要去沟通！问具体的问题。

去疏导客户，从某个具体的点开始唠，打通沟通第一步。比如：“您觉得是是哪里不太好呢？某部分颜色换成黄色会不会好一些？”狙一点跟客户唠，然后慢慢去沟通。

还有三不要：

1.不要问客户一些模糊的问题，比如“是哪里您觉得不对呢？”，越具体越好；

2.不要问说一些专业的词语，沟通时用的词越平常越好；

3.不要素质三连哈哈哈

「4」工作闲暇之时

【提前预判】有些工作是可以预判的，一些法定节日和大型活动，如618、五一节，高考……这些日子都是固定的，一般客户会提前一个月左右的时间下达需求，所以素材和参考图都是可以提前准备的。可以为自己建立一个小图库，专门存放这些节日的助力海报。

【了解沟通】公司合作的合作客户大多数也是固定的，喜欢的风格样式公司的老员工基本都了解一二，再闲暇的时间翻一翻公司以往的设计作品，对自己的工作也有所助力。

【调节身心】学会平心静气，保持良好的心态，与客户斗智斗勇

希望对你的工作有所帮助～

我是非佛系——设计届里的段子手，pick我不亏～