在网络教学中，我们不可能不把教学和学习过程与信息和通信技术(ict)联系起来。信息通信技术在教育中发挥着重要作用，在教学组件中具有特殊的相关性，由学习管理系统(LMS)支持，如Moodle。moodle具有管理学习资源、互动、通知、沟通、组织等功能。同时也是我们进行网上学习平台。我们的研究目标是，大学设计的moodle平台对我们来说是否合适？我们可以从哪些方面提高我们的教学体验？

第一阶段：定性分析（Fieldnotes，深入访谈，焦点访谈）

首先，在我们的研究中:为什么moodle适合在线学习，我们分别收集了用户的在线教学情况，在线教学平台的选择，在线教学平台的困难和使用moodle的感受。我们收集这些用户数据，并将不同的数据连接起来，得到我们的基本理论。作为研究者，我们与研究对象处在相同的自然环境中，我们想要在逻辑上找到我们研究问题的答案，所以我们选择了定性分析方法。

在这一步，我们做field notes，从网上搜索一些有用的信息，如同学们对moodle和在线学习的想法，其他国际学生的在线学习情况。实地记录包括观察的日期、时间、地点、具体资料和个人的观察感想。

为了更好的探究，我们进行了个人访谈和小组讨论。关于个人访谈，面对面的优点是我们可以在访谈过程中充分观察被访谈者，从而获得更准确的数据，如面部表情和肢体语言。即使有视频会议，我们仍然可以观察到这一点。

我采访了两个人:一个是国际学生，在家里进行在线学习，不使用moodle。另一位是一名意大利学生，他使用moodle，在在线学习方面有经验。通过对他们的访谈，为研究者提供研究参与者的视角，通过沉浸在一种文化或情境中，作为与他们直接互动的结果。通过访谈，我们想获得关于在线学习经验和不同的人使用Moodle过程的困惑的信息。

通过研究的第一阶段，从所有的数据中，我们基本上确定了方向:我们想与参与者一起重新设计Moodle，使Moodle更合适。

第二阶段：参与式设计-workshop

在第二阶段，我们将与用户进行频繁的互动，以合作的方式共同发现Moodle的问题并提出解决方案。于是我们举行了一个工作坊，我们会展示我们在工作坊中发现的问题，设计三个活动，包括产生想法和意见，分享和讨论问题，小组讨论解决方案。参加者可在研讨会上发表意见，并讨论解决方案。通过研讨会，我们能够了解学生对不同Moodle问题的解决方案，例如在特定的页面上对不同的特征进行分类和链接，重新组织信息，使其更明显和更容易找到。

为了更深入地挖掘交互细节，并为大多数用户创建一个理想的工具，我们决定创建用户旅程地图。创作的过程分为以下几个阶段:分析、发现和构思。在分析阶段，第一步是使用Persona来总结用户的共同目标、共同特征以及他们对Moodle的看法。在发现阶段，结合不同阶段用户的情绪和行为，设计出不同的解决方案。在构思阶段，根据时间线将人物角色的行为、思想和情感感受可视化，以故事的形式呈现整个用户体验，从而恢复重新设计后使用Moodle的情况。

第三阶段-设计（Persona，user journey）

当我们开始挖掘用户交互的细节,我们决定创建persona,我们可以总结用户的共同目标,他们共同的特征,和他们所显示的态度,我们想展示的期望用户和Moodle的机会重新设计。我们的persons代表了参与整个过程的一般利益相关者，包括定性研究项目。
我们开始将用户目标分为意大利学生和国际学生。意大利人通常都是专业用户，因为Moodle在意大利很流行。另一方面，我们发现，同样是专业用户在使用Moodle时也会遇到一些问题。
通过比较这两类用户群体，我们发现国际学生遇到的问题更多。这些问题不仅是有关Moodle的使用,但也问题,如:语言障碍对于一些内容在网站上,调度问题由于时间差异和季节性变化,个人/健康问题由于重大改变生活常规和更少的机会与教授和同学互动。

在设计persona时，我们决定从六个方面来进行设计：

1. 角色核心特征形容词。

2. Goals：用户关于产品的期待。

3. Frustrations：用户在使用过程中的困惑，方便对比两类用户群体的不同以及探索更适合moodle的设计方案。

4. Bio：用户的简单描述。

5. Priorities：用户的深入目标。

6. Preferred contact channels:用户的社交方式。

这就是为什么我们创建了以留学生Qingshun为核心的用户之旅，提高用户的清晰度，从用户的角度规划内容和过程，帮助我们创建理想的Moodle，防止内容缺失。
创建这个过程，我们可以加深对用户的理解中受益。人物角色的行为、想法和情感感受都是按照时间线可视化的，整个用户体验都是以故事的方式呈现出来，让设计师对用户行为有更深层次的理解。
在按时间顺序分类之后，我们将用户的行为分为不同的阶段，列出每个不同阶段的行为，并选择最具代表性的阶段。例如，Qingshun经常需要在课前找到下一节课的缩放链接。
在从用户的角度观察用户的行为之后，我们把每个阶段的想法和情绪都写下来。人们有各种各样的情绪，他们的想法会根据他们当前的处境而改变。

通过用户研究，我们可以回到我们的研究问题，moodle是一个合适的工具，但是Moodle平台仍然存在一些问题和不足。为了解决这些问题，我们提出了几点，代表了我们设计指南的主要部分:
首先，它不能错过经典的“更快访问”Moodle。连接到这个有一个事实，用户是连续断开/必须重新登录几次。这可能与大学的安全有关，但我们仍然认为可以找到一个替代方案，至少与官方平台有关。
需要指出的是，Esse3也是正式的，显然它很重要。尽管它是不同的，因为在一个正常的一天- Esse3 -是不那么使用，而Moodle可以保持全天开放。
第二点是用户对平台和相关设置的定制请求。我们都知道定制是一个棘手的方面。另一方面，我们必须考虑到Moodle的某些方面是僵化的，而且一点用户友好性都没有。

用户体验还取决于达到目标所需的操作数量、这些操作的复杂性、所需的时间等等。处理操作基本上意味着调整用户流，“结果”是使用UI元素。根据情景中所呈现的事件的顺序，以下是属于这个主题的各个方面:
添加的可能性，在登录页面或首次访问后，使语言首选为默认;
按你所注册课程的字母顺序排列。此外，将课程代码和年份(以确定正确的年份)作为证据;
在普通课程列表顶部放置搜索栏，查找感兴趣的课程;
在课程页面的顶部添加一个用于缩放链接的固定位置;
使教学大纲更容易找到，更容易看到;
为所有注册的课程确定一个固定的地点，以确保一致性。
最后但并非最不重要的是沟通方面。我们需要使用一些技巧去模拟社交互动:
添加默认的更新通知系统-有关材料，作业等;
改善互动，增加教授和学生的聊天 — — 一个你可以寻求帮助的空间，一个解决疑问的空间，一个分享笔记的空间，还有一个用于小组项目。

“用户体验就是细节。”