当我们的爱车存在问题或者隐患的时候，车主才会进行维修或保养。而通常在这种时候，情绪往往不可能是在一种愉悦的状态；这就是汽后市场的痛苦型消费。

而天猫养车一直在探索通过线上设计体验升级的方式，以线上交易链路作为切入点去缓解汽后行业的这一特征。

核心脑洞

汽后服务详情“活”起来

对于C端消费者来说，在汽车保养服务的交易链路中能够最直观了解其相关内容的一part，就是商品服务详情；对此，我们的升级内容，着重围绕着表现内容更精准、表现形式更多维以及视觉记忆更巩固三个方面进行。并提炼“重组”/“优化”/规范”三点设计策略：

1. 依据受众人群的画像分析以及调研关键词进行提取-重组内容架构；

2. 最大化利用线上展示空间，升级表现形式；

3. 规范化的设计输出，建立且形成天猫养车品牌服务内容的辨识度。

Part 1. 内容架构重组

01.用户调研

我们的痛点是，一张页面，面对着不同的消费群体；一个设计策略，需要迎合所有的用户诉求；对于养车服务的内容，不同的用户之间也存在着不同的关注重点。

先从用户入手，逐步形成汽后市场用户画像并针对主要用户群体进行分类调研，筛选出不同年龄层对于养车服务的关注关键词，最后再依据年龄层占比精炼出“求同存异”的内容架构重组设计策略。

02.架构内容提炼

通过对用户关注关键词分析，得出汽后市场主要受众对于养车服务详情页面的关注内容大致分为两个方向，可总结为：品牌感知、服务感知。

03.内容架构方案

了解主要受众关注内容的两个方向，再跟从方向指引，将天猫养车的相关重点内容丰富进去形成更加精细的内容架构方案。

终版服务详情架构方案由上至下的动线思路可以说是一个带领着消费者“从认识到信任”的过程；分别是品牌内容区块透出心智 / 专业团队 / 业务规模，建立品牌感知；服务内容展示部分强调服务流程 / 对比效果 / 商品特点，加强服务感知。

如果说，内容架构的重组是为了更全面的展现服务详情的精髓，那么将精髓内容表现形式的优化就是一步助力受众理解的必要操作。

Part 2. 表现形式优化

对于详情内容的表现形式探索，也是汽后市场强本地化的特点与线上单一屏幕展示媒介的碰撞结果。C端用户对于线上页面内容的感知诉求已经不止停留在从前的二维层面，静态图片的展示形式也不能准确传达天猫养车的服务细节；

基于服务力的表现，我们将传统静态转变为动态形式展示，也是由二维升级为三维空间角度的呈现，将多纬度的线下空间感通过屏幕透传给线上受众，最大化利用线上展示空间，升级表现形式。

Part 3. 视觉规范化

系统的视觉输出能够形成一定的感觉记忆，使消费者形成识别记忆点。天猫养车服务详情视觉规范将服务内容具有的一套标志性流程，线上透出的人物形象从衣着到服务细节，包括经由专业团队定制化脚本方案拍摄的动态展示内容，都进行了视觉规范化。

所以从品牌透出到服务流程，再细节到字体字号的应用，天猫养车服务详情都进行了更加系统化规范化的升级。

写在最后

2021年天猫养车线下门店将突破上千家，新增服务项目也将扩充至几十种，天猫养车将持续探索升级设计体验；我们一路升级，一路为你。