标识设计：从设计人员角度浅谈设计中的体验感

摘要

作为导向标识系统设计的设计工作者，在多年设计过程中发现，对设计师来说体验感的好坏，关系到项目推进的效率，而体验感的提升，要从沟通、理解、设计过程三个方面入手，不仅仅针对需求方，同样也存在在设计从业者、制造加工者等等与整个项目相关的各行各业当中。

关键词：设计；沟通；理解；解决；体验感

引言

在市场高速化发展的今天，对设计人员群体提出了更高的要求，时间过短、方案无法通过、反复修改调整，是设计人员经常遇到的问题，除去设计人员本身专业知识的提升，本文从标识设计市场实践及研究的角度讲述设计当中体验感的提升对项目推进的影响以及如何提升体验感进行分析。

1. 从沟通说体验感

1.1. 思维模式清晰的沟通能让设计体验感稳步提升

思维模式是对事情前后顺序的理解和对最终结果的推理过程[1]，沟通需要说明哪些问题，依据什么提出的，为何要问这些问题，预期的结果是什么，从而会引发什么其他的问题，这是沟通当中需要思考的。经常会看到这样的沟通过程：沟通双方互相说了很多，结果题跑偏了；一方说了很多，另一方一知半解，最后得到完全不同的成果；提问方不知如何提问，让被问者自己猜测需要说什么，没有明确的目的，最后南辕北辙。以上沟通都属于无效的沟通体验，不仅对设计工作本身造成不利影响—无题、无据，同时也对客户方的设计过程体验感造成了不利影响—不了解项目，思路不明确等。因此，思维模式的清晰与否，能够影响沟通的效率[2]。

沟通技巧的把控，会让沟通更加顺畅。平时工作中的一个场景：甲方要求做什么，周几要最终结果，设计师稀里糊涂就答应了，然而到提交日前一天甲方才给相关资料，第二天就要交稿，整个过程中既没有跟甲方再沟通，就算加班熬夜也得不到好的结果，最后落得一个爽约、耽误工期的罪名。根据甲方的需求，会有很多前置的任务需要做，如果没有做到将会有什么结果，待到甲方未拿出需求内容的时候，需要及时与甲方沟通阐明带来的结果，在客户方得到一个工作严谨的美誉，何乐而不为？

1.2. 引导沟通在设计体验当中贯穿始末

由于设计人员属于专业群体，对于项目设计的整体有初步的思考和理解，是专业性的和自身想法的结合。作为业务人员，除去人员个体性格因素，对于项目整体要求的时间、客户需求条件，往往不满足设计人员们心理所预期，容易造成设计人员与业务之间的隔阂。

理解问题是解决问题的基本，与其让这样的矛盾重复产生，不如先了解清楚问题。站在业务人员的角度纵览整个项目跟进的过程，我们可以从以下几个方面来分析：

1.2.1 项目对于业务人员的重要性

    业务人员业绩考核决定了业务们的利益，他们对于客户群体的服务，需求的满足欲望，可以说在整个公司员工当中是最高的，业绩直接决定他利益的多与少，这就造成了业务人员大都会有的心理状态：尽一切可能满足客户的需求。而核心点只有一点，那就是利益。项目、客户对于业务人员来说就像碗里的饭，没了就要挨饿受冻了。

1.2.2 项目当中业务的心理状态

    日常生活中，将自己认知当作是所有人的常识是大部分人都会出现的正常心理状态。这样的心理特征不仅影响业务人员，也影响所有人，在项目设计体验过程当中，这个心理通常反映在项目成员相互之间出现的“我以为”当中。 业务人员也处于这样的心理特征影响之下，而最常见的一种是不加思索的答应客户的要求，然后再反过来与设计沟通，最后发现实际自己应允的是做不到的；亦或者把很多非领域的事情交给自己比较熟悉的人员“代办”，当对方告知无法完成的时候，会给“我以为”的人们留下非常大的心理落差从而让业务人员的心理焦虑不安。焦虑、急躁和不安是必然的心理特征[3]。

1.2.3 项目当中业务的行动准则
    所谓行动准则，是业务们对于项目完成的做事方式方法的基本行动原则，由于有趋利心理的作用，在项目的行动过程当中，以利为动是业务人员常见做法，也是因为这个做法，当业务人员不考虑后期团队人员的体验和感受的情况下，极易造成团队其他人员的心理反感和抵触，从而产生矛盾。这是一种社会现象，在社会高速发展的社会影响下，现象会日益明显，调整自身，寻找双方都适合的解决办法，是最终达到设计体验感提升重要的环节。作为设计人员，正确认知心理特征，并能够有效的解决引导沟通的问题，从而提高设计的体验感。

告知业务人员更加方便的与客户方接触沟通的方式方法和需要得到答案，当业务人员在跟客户沟通时使用设计人员给出的专业建议而获得良性的回复时，这个体验过程是三方获益的：设计人员方可以获得充分设计工作时间；业务人员可以得到客户的认可，建立良好的沟通渠道；在客户方可以得到符合自身需求的设计。

1.3. 有效的沟通渠道选择能够增强客户的体验感

现代沟通分为当面沟通、音频沟通、软件沟通，如何选择这三者，何时该用哪种方式沟通，是值得研究的。

1.3.1 当面沟通

此沟通方式是沟通的最直接手段，在互相面对面交流沟通的时候，相互评估对方状态。这是在沟通交流当中最为直观且有效的手段。缺点在于时间上较长，受到路程、邀约、日程安排等一系列影响，适用于初次了解、关键节点沟通、总体方案汇报等需要众多人员参与的沟通环节。

1.3.2 音频沟通

对于持续性项目进行的沟通来说，音频沟通的便捷性和效率是值得肯定的，且容易把控工作的节奏，从而得到比较直观的沟通结果，但缺点在于容易忽略沟通成果的记录及确认，往往容易出现沟通完成后的反复，甚至是颠覆性的改变，因此在使用电话沟通的方式时，一定要进行相应的沟通结果记录及与沟通双方的确认工作。

1.3.3 软件沟通

对于应用软件的沟通来说，文字说明能够给予设计方非常明确的需求指导，同时也提供了相应的沟通依据，加上图片及文字内容的发送，可以非常直接的得到反馈结果。但叙述不完整易产生误会、信息易被忽略、群聊造成的信息错乱是直观的缺点。因此在使用办公软件沟通的时候，需要对不明晰的问题进行沟通确认，在发送工作性沟通文字时，需要反复推敲文字内容的准确性，如用语不明确，尽量配以图片加以说明，以免造成误解。

1.4. 沟通体验感与设计

沟通是设计体验感中一个理性思维与感性认知相结合的过程，选用得当的沟通模式，有主有次进行沟通；对于沟通的内容及结果，要及时记录确认，使沟通结果行之有效。

对于设计来说，体验感不只是设计方案如何，沟通也是整个设计的一环，学会沟通，处理得当，设计能够快速通过，也能够建立良好的信任关系，让后期工作更加快速有序推进[4]。

2. 理解问题&解决问题

下面要说的是理解和解决问题，理解问题比解决问题更重要。“5W2H”—“七问分析法”，即What（是什么？目的是什么？做什么）；Why（为什么做？可不可以不做？有没有替代方案？）；Who（给谁用？谁来做？）；When（什么时候做？什么时候最好做？）；Where（在哪里做？）；How（怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？）；How much（要花多少成本来做？做到什么程度？质量如何？）[5]，相信不少朋友在大学都学到过这样的理论知识。虽说七问分析法是一个管理学的经典理论，但运用在设计学领域已经很长时间了。

2.1 理解体验的过程和针对人群很重要

一个项目的完成，从概念创意到最终落地，不仅牵动甲乙双方各个单位，除此之外还有更加庞大的受众群体—普通大众。这些群体的体验感共同构成了项目的体验过程，对于他们的理解和分析，是一个项目成功推动与否的关键因素。目的是推动整个项目前进，所以才更需要设计师们能够正确的理解项目，理解各人群的体验感[6]。

2.2 理解问题比解决问题更加花费时间

互联网的发展和自媒体时代，加之5G运用，已经完全颠覆了传统行业的进行速度，时间就是金钱的概念比任何一个时代都要来的更加深入人心。以目前国内标识项目来说，好的设计需要时间思考，但项目并不给我们时间来进行这样的思考。是否就按照常规先准备几个“随意”的方案，让甲方筛选一轮？回答是否定的，理解问题比解决问题更加花费时间—但之后解决会事半功倍，在有限的时间内，优先收集能够收集到的所有资料，然后对这些资料以及资料的延展来源进行全面的分析。收集资料之后，筛选有利于项目的资料，对项目核心内容进行分析，进行下一步工作。

2.3 头脑风暴不是过场，而是真正的思考推理过程

头脑风暴当中延展的是设计人员对于项目最原初的思考、与其他人碰撞的过程，由于互联网的运用，让这个过程变得不再需要成员一定身处同一空间才能进行，在头脑风暴的过程当中，头脑风暴能够让所有项目人员从不同角度再次审视自己的想法。头脑风暴不是天马行空的无序思考，而是有主线思路带动，发散性的解决问题的过程，最终目的在于找出项目的核心问题，得出有效的解决方案。

2.4 最重要的是时间，所有项目参与者必须要有明确的时间概念

一个项目的推进需要完善的时间规划，时间的把控是设计当中的催化剂，有限时间内的时间把控更是提升整体项目质量的关键所在。时间是现阶段设计业共同面临的问题，如何高效完成设计工作，除去加班加点的忙碌，更多的是对于设计人员时间观念的把控；由于缺乏科学有效的时间规划及分析，成果不论从观看体验感、设计体验感、汇报体验感上均达不到目标，造成项目的反复调整修改，这些问题是需要反思的。

3. 设计过程的体验

作为设计人员，想以最快速度推进项目，给予所有人良好的体验过程，各种思考是必不可少的。

3.1 创意灵感是一切的开始

项目刚刚开始的时候，对应项目的理解，剖析，资料搜寻，讨论，会建立设计人员对于项目的“第一印象”。设计过程当中思考角度局限所带来的各种情绪体验感会传达给客户，使所有人员体验了消极的情绪。在整个创意灵感处在收集资料的过程中的时候，对于每个设计人员都是知识点的考验。尝试把自己的兴趣点调动起来，从项目资料里寻找感兴趣的资料，激发灵感，找到项目的核心问题。在研究体验的过程当中，尝试不同的解决办法，对自身进行灵活调整，运用灵活的思维方式来解决问题。

3.1.1 引导理解，首先设计人员要说出来

上面所提到的问题，需要让项目人员体验到设计人员的工作状态和对于项目整体的把控，项目担心的事情是人员时间把控失误，延缓项目整体进度，设计人员们对自己的时间有明确的把控——首先从项目人员心理上来说是一颗定心丸，会有效的减少焦虑心理。

3.1.2 体验环节的优劣，和设计人员的角色互换有关

项目是人们通过努力，运用新的方法，将人力的、材料的和财务的资源组织起来，在给定的费用和时间约束规范内，完成一项独立的、一次性的工作任务，以期达到由数量和质量指标所限定的目标[7]。理解这一点后，剩下的便是设计人员自身的思维角色转换了，如此条件下的成本、时间、资源，适合怎样的设计理念和方案，需要设计人员站在对方的角度去思考和总结。

3.2 引导沟通是对设计人员预判能力的锻炼

完成项目的过程，是一个建立信任的过程，在沟通中，除去汇报讲演的沟通方式，平时沟通的环节占有很大的比例，设计过程当中的沟通必不可少，目的在于快速推进项目。对于沟通人员的分析和引导自然占有重要的环节。分析沟通方关心的专业问题，并提出建设性的建议，既可以建立良好沟通渠道，也做到设计的目的：发现问题，解决问题。

3.3 不论思维多么广阔无垠，最终要回到项目上

创意总是广阔无垠的，不论是概念设计，还是机械结构，总会迸发出许多灵感，或许是新的思路想法，或许是新的结构方案，或许是新的拆分方式，这一切的核心在于设计思维的发散。经常听到设计师们抱怨限制思维，不采纳新技术，不采纳新思维，但细细研究所做的项目的时候，发现这些不接受是有道理的，因为思路不适合项目，更没办法达到资源、成本、时间、质量、思维之间的平衡，因此项目方案不被认可。设计师们总会在思维创意上提出无数美好的想法，而最终这些思维还需要回到项目本身，与项目自身的特质结合达成平衡，这个过程本身也是对设计人员能力的磨砺。

3.4 分清抄袭和借鉴之间的区别

借鉴目的在于发现项目的共性和解决问题的方式，为项目提供好的思路。在设计过程中，设计人员们的思路会受到各种各样的影响，会因为收到的各种信息产生不同的思路，设计的最终目的在于解决问题，对于优秀经验和解决方式的引用借鉴，结合项目中找到的设计问题，加以消化和吸收，得出更加适合运用在该问题上的解决方案，才是借鉴的真正意义所在[8]。将“借鉴”与“抄袭”混淆的，不仅最终无法达到好的效果，且将设计人员最赖以生存的创意能力消磨殆尽。

3.5 一个完整的思维过程能够带给自身和客户良好的感官体验

以良好的思维习惯，将对应的结果进行整理并形成叙述的文本，就是最基础的汇报文件，由于进行了大量分析论证，最终结果的得出会有理有据而令人信服，对这些自己真正分析研究过的文件进行叙述时，叙述者会更加自信和富有感情，体验会反映在讲演者的言谈举止中，讲解会更加生动活泼。在讲演过程中，需要仔细观察在场人员的动作和眼神，讲演侧重和受众者的集中程度是思维的一环，也会决定方案的整体走向和汇报体验感。

3.6 设计体验同样需要为后续工作考虑

设计影响着后续工作的优劣和进度。举个国内标识设计的案例：丝网印刷早些年在标识行业当中往往是通过传统的手工网板方式制作的，一次只能赋予一个颜色，当设计人员未考虑到后期人员的工作状态，强行加入渐变色彩、多复杂色彩的设计时，工人在制作过程中只能多次执行同位置的多色彩反复印刷，这样的设计会影响产品的整体良品率。因此设计人员本身需要对自己所涉及到的行业有充分的认知，才能够真正体验设计本身所需要解决的问题，设计体验过程并不单单局限在设计本身，而在于对整体体验感的把控，后期从业者的执行体验也应该作为密不可分的一个环节值得设计人员思考。

设计亦要考虑营销推广和经营活动。设计不仅仅是从业者所带来的解决方案，亦含有丰富的市场推广和隐含的多种商业经营活动。设计本身仅是商业活动中的其中一环，而整体商业运作，价值的提升，体验感的优劣会起到重要的作用。在当今市场条件下，无时无刻不在进行对应的商业交流活动，时代造就了商业行为的无地域性和无差别性。因此，设计工作者更加需要了解自己赖以生存的商业行为，适应市场所带来的影响，提高自身的设计体验感，更有可能发现新的问题，从而完成更加丰富的设计体验。

4. 设计心态影响体验感

现代社会4G、5G时代不断更迭，生产条件和技术的进步造就了社会高效化发展的趋势，各行各业都开始加快自身进度以便适应市场环境的变化。高速的环境造就了人们心态的变化，高速发展使社会成员的心态逐渐浮躁，因此心态成为体验环节当中最容易忽视却至关重要的一环。

在设计体验过程中，心态的体验会直接反映在项目的成果和沟通当中，带给受众人群。在浮躁的社会状态下，设计人员需要沉稳下来，冷静的思考。保持平和的心理状态，应该在整个设计体验过程中，是最难做到的环节。由于人生境遇和所处阶段的不同，心态会产生变化，不论在何阶段，避免焦躁情绪融入设计当中是对项目和受众负责[9]。凡事多站在对方角度考虑问题，经过及时有效的沟通，能够将问题快速化解，中国有句老话，叫“和气生财”，心态平稳，一团和气，才能“生财”有道。

5. 结束语

设计的课题很大，设计不是人类所独享的能力，凡能够推动自然物种向前进化发展的变革皆能够称之为成功的设计，这是不以人的主观意识为转移的，从这一观点来说，设计并不局限于设计某个产品，设计某个工程亦或是设计某个图案，设计可以是对于管理模式的革新，可以是对体验过程的创造，可以是公益性的社会变革[10]，只要能够对自然物种进化发展起到有利作用的创新，都可以称之为设计。设计的目的在于发现核心问题，用创造性的手法，结合艺术的方式来解决核心问题。在此过程中，我们不断的理解、发现、解决核心问题，久而久之，积累大量的研究成果是对设计师修养的全面提升。

体验是对人行为和心理的分析，而设计在解决的也是人的问题，对于人的研究和分析是设计最大的课题，只有真正去了解“人”这个体系，才会对社会、心理、群体等等有所了解，才能真正开始注意到设计的本质。因为有人的存在，所做的项目才会存在问题，存在可以解决的痛点，商业行为才会得以运作，项目才会诞生，项目需求才会出现，各类能够解决问题的对应专业才会诞生，社会中才会开始有产品、有工程、有视觉等各式各样的专业，而设计恰恰处于这些的关键一环，而设计解决的问题，解决的痛点，促进了商业行为的运作，让商业行为能够更大限度的服务于人类群体，从而推进了整个社会的进步和发展。

参考文献

[1]. 张艳梅, 王利. 新时代的艺术设计思维方式——浅谈艺术设计中的创造性思维[J]. 大众文艺, 2010, 000(002):119-119.

[2]. 万艳萍, 周丽丹. 有效设计沟通管理的体系的建立[J]. 中国商界, 2008, 000(010):138-138.

[3]. 陈安丰. 营销人员应具备的心理素质[J]. 江苏农机与农艺, 1995.

[4]. 丁艺. 设计沟通之于设计实施的意义思考[J]. 科技信息, 2008, 000(031):622.

[5]. 段正洁. 5W2H法在设计方法教学中的应用[J]. 新西部:下旬·理论, 2012, 000(008):224-224. 

[6]. 周岚岚. 设计管理理念下的设计沟通模式探讨[J]. 艺术与设计(理论), 2010(11):253-254.

[7]. 美国项目管理协会. 项目管理知识体系指南[M]. 电子工业出版社, 2018.

[8]. 张放. 浅谈设计中的抄袭与借鉴[J]. 城市建设理论研究:电子版, 2013(20).

[9]. 王慧慧, 陈满. 设计师的心理浅析[J]. 科教导刊(电子版), 2014(1):88-88.

[10]. 朱红文. "设计哲学"的可能性和意义[J]. 哲学研究, 2001(10):25-31.