什么是用户体验设计

1.  用户体验设计

• 用户体验是一个人在使用一个产品时的主观感受；

• 用户体验设计是为了提升用户体验而做的设计；用户体验设计首先要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，使用户在整个过程中产生美好的体验

2. 用户体验设计的特征

• 严谨、理性、创意（专注于解决用户的问题，同时需要优质的创意帮助用户获得更好的体验）

• 提供特定问题的解决方案（明确设计目标：为什么样的人解决什么样的问题？怎么解决？）

• 不让用户思考

• 趣味性（为设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验）

3. 用户体验设计的组成

• 交互设计：通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把需求以用户能理解的方式传达给用户，最终实现公司需求和用户需求的最佳平衡

• UI 设计：具备一定的交互知识和审美，作品能够很好的引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感；避免过于纠结作品的美观而忽略对用户的恰当引导

• 用户研究：通过各种分析和研究，深入的了解用户特征、行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持

4. 用户体验设计师和产品经理的差别

• 设计师注重创意、逻辑、细节，设计目标更纯粹，能够更多的考虑用户

• 产品经理考虑的更宏观，聚焦的范围比较广，注重的是商业目标，同时还要兼顾项目中的很多琐事

  
  

  
  

5. 用户体验设计师的作用和价值

• 用户价值、商业价值（产品受到用户的喜爱，给用户带来了价值，企业盈利就多）

• 项目价值（保证产品拥有良好的体验，又能使项目顺利、有序的进行下去，对提升项目质量和效率起到很大的作用）

• 品牌价值（维护和突出公司的整体品牌形象）

  
  

6. 设计师在项目中如何体现自己的价值

• 通过专业能力节省其他环节的时间

• 跟进各个环节，保证质量

• 促进统一化及标准化，提升设计效率

• 促使项目流程更合理，更有规划

• 协助产品经理组织各个环节

用户体验设计师在项目各个阶段应该“问些什么”？

1.项目立项 / 启动会议

• 我们要解决的问题是什么？

• 我们的产品要做那些事情？

• 商业上的机会点是什么？（比如获得新用户，激活老用户，提高留存，提高收入等等）

• KPI（关键绩效指标）是什么？

• 项目成功的标准是什么？

• 这个项目在整体战略中的地位是什么样的？

• 用户或客户是谁？

• 为什么他们需要我们做的项目？

• 为什么用户关心我们的项目？

• 用户想要做什么？

• 用户的痛点是什么？

• 如何能够覆盖目标用户？

• 限制有哪些？（技术、商业等）

• 我们对于竞品的优势是什么？

• 有什么相关产品我们可以参考的吗？

• 这个项目的主要决策人是谁？

• 目前是否有相关资料？（人物建模，用户流程等等）

• 是否有品牌规范？

• 是否有设计规范？

  
  

2. 利益相关者访谈

• 你在这个项目中的角色是什么？

• 这个项目的核心价值能够体现在那件事情上？

• 你个人是如何判断这个项目成功与否的？

• 这个项目在整体业务上扮演什么样的角色？

• 这个项目中有什么目标是你需要实现的？

• 你之前做过什么成功/失败的尝试吗？

• 那时出了什么问题？

• 你最担心的竞争对手是谁？

• 你如何区分这个产品和其他产品？

• 在未来的一年或五年中，你认为这个产品的发展方向是什么？

• 对于用户你最关心什么事情？

• 对于用户你做过什么假设吗？

• 你明确知道用户的什么信息？

• 用户最通常遇到的问题是什么?

• 这个项目让你担心的点是什么？

3. 项目研究准备

• 对于这项任务/问题，你目前是如何应对的？

• 针对这个任务/问题，你现在正在寻找替代方案吗？

• 为了完成这个任务/问题，你最近做了哪些事情？

• 你有做什么事情来降低任务的难度吗？

• 你有试过用其他变通的方法来解决这个问题吗？

• 你尝试过其他产品或者工具吗？

• 如果尝试过，你是从哪听说到他们的？

• 完成这个任务/问题的过程中，遇到的最大的阻碍是什么？

• 完成这个任务/问题的过程中，大概多久会遇到一些困难？

• 任务的预计时间是多久？

4. 设计阶段（评审）

①. 综合问题

• 你希望听到大家关于哪部分设计的反馈？

• 你在工作中有什么限制？

  
  

②. 交互设计

• 在这个页面中用户想要做的是什么？

• 要解决的问题是什么？

• 这个设计为什么会失败？

• 这个设计的设计逻辑是什么？

• 这个设计可以再简化吗？

• 还有什么东西我们可以去掉的吗？

• 你做的假设是什么？

• 为什么这个东西在这里？

• 这个东西为什么要显示出来？

• 我们应该默认显示哪些内容？

• 为什么页面排版布局是这样的？

• 为什么这个交互方式比现有的方式要好？

  
  

③. 视觉设计

• 你的视觉层级是怎样的？

• 你使用了哪些 UI 样式？

• 你定义了哪些 UI 控件的规则？

• 一致性方面还能再增强吗？

• 内容之间的间距的规则是什么？

• 你定义了哪些颜色使用规范？

5. 用户测试

①. 第一印象

• 你对产品的第一反应是？

• 你看到产品后第一个想到了什么？

• 与你的预期有什么差别？

• 你可以用它来做哪些事情？

• 这个东西是用来做什么的？

• 你现在有什么问题吗？

• 为什么需要用这个东西？

• 你认为这个产品可以帮你做什么？

• 你要做的第一件事是什么？

②. 任务分析

• 为了完成任务，你会做些什么？

• 你预计接下来会发生什么？

• 哪个部分对你来说最重要？

• 我们怎么才能呈现出更具价值的信息？

• 如果可以增/删/改某些功能的话，你会怎么做？

• 最难的地方是？

• 有哪些东西是预料之外的？

• 如果用1~5个评价等级来形容这个产品，你的评价是？

③. 总结

• 你今天会用它吗？

• 因为什么原因大家可能不会使用它？

• 你会花多少钱买这个产品？

• 还有什么你喜欢或者不喜欢的点吗？

• 如果可以随意更改这个产品，你会修改哪里？

• 你感觉它是专门为你设计的吗？

• 是否有遗漏的地方？

• 你会用什么形容词来形容这个产品？

• 你有多大几率把它推荐给朋友使用？用1~5个评价等级来衡量。

• 目前产品还没有完工，你希望在最终产品上还有哪些功能？

6. 利益相关者评审

• 这个产品解决了你的用户需求吗？

• 这个解决方式高效吗？

• 是否涵盖了所有的功能需求？

• 这个产品是否与品牌形象紧密结合？

• 为什么这个需求这么重要？