设计心理学

产品吸引力运作层次：本能，行为，反思

  人是动物里最复杂，拥有复杂大脑。人偏好在出生已经具备，是身体自我保护机制。我们有强力的大脑，用来完成任务、创造和表现。我们能成为技艺高超的人。这些要求复杂的大脑，不仅是对世界的反应。我们独一无二的，有语言和艺术、幽默和音乐。我们能意识到在世界上的角色，对过去的经验反思，更好地学习；能思考未来，长远规划；能内省，便能应付现状。

三种运作层次：本能、行为和反思

  本能层次反应快，可对好或坏、安全或危险迅速判断，向运动系统发出信息，警告大脑其他部分。是情感处理起点，由生物因素决定，可通过控制讯号来抑制或强化它们。多数人行为属行为层次，这类活动通过反思增强或抑制，反过来说，它可以增强或抑制本能层次。值得注意的是，与感觉输入和行为控制没有直接联系途径，它是监视、反省和设法使行为层次具有某种偏向在进化人类的大脑能最高级阶段，大脑能够思考自身运作。这是反思、有意识的思维和学习关于世界的新概念并加以归纳的基础。

行为层次不是有意识的，这是为什么你能够下意识地驾驶汽车，同时在反思层次思考某些事情。表演者能利用这一点。那些钢琴家在思考乐谱的结构时，能让手指自动地弹奏。能够一边演奏一边交谈。有时候找不到自己弹奏的地方而不得不聆听自己的弹奏以找回状态。此时，反思层次迷失了方向，而行为层次仍在很好地工作。

现在，看看这三个层次的一些例子：坐过山车，用快刀将砧板上的食物剁开并切成块，思考一部严肃的文学或艺术作品。这三种行为以不同方式影响我们：第一种是最原始的，对坠落、高速和攀高产生本能的反应。第二种涉

使用高效的好工具的愉悦，指的是熟练完成任务产生的感觉，来自行为层次的反应。这也是任何专家顺利完成工作时的快乐感受，就像驾驶汽车通过一段崎岖的路，或弹奏一首高难度的曲子。这种来自行为的愉悦，不同于严肃的文学或艺术作品快乐，后者来自反思层次的享受，需要分析和诠释。

有趣的莫过于两层次相互抗衡，像坐过山车。如果过山车真的那么可怕，为什么还如此流行？至少有两个原因。首先，一些人似乎就是喜欢恐惧：他们乐意享肾上腺素快速分泌的强烈刺激。其次，坐过山车克服恐惧的自豪感和对吹嘘的资本。本能层次的恐惧与反思层次的愉悦相互较量，后者不是能获胜，很多人事后拒绝坐过山车，认为一次够了。这增加了乐于再次挑战的乐趣，因他们继续尝试别人畏惧的事情，他们自豪感将加强。

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