增加听剧本功能、创建押金房···我们为提升【剧本杀】的留存率做了哪些努力

对比前面两款产品后，发现我们的甲方剧本杀产品在剧本的筛选维度，以及视觉包装上现存在不足。在游戏体验方面，因为产品较注重游戏的效率，而忽略了游戏沉浸感的打造。系统没有热门剧本推广、剧本上新、以及好友邀约等系统性通知的推送，当前的社交互动类型也较单一，活跃度不高，对于用户的吸引力稍显不足。

插图22. （集创堂79期项目成员绘制-社交型用户画像）

社交型用户的体验地图：

插图23. （集创堂79期项目成员绘制-社交型用户体验地图）

同样按照三个主要的核心阶段进行研究与分析：

1、 游戏前，会选择新颖有创意的剧本，但是现在的APP搜索剧本不方便，并且剧本详情的描述比较笼统，不能体现出剧本的故事情节，难以选到合适的剧本，同时他们也比较注重匹配的效率，队友的性别、年龄、喜好等，希望匹配的队友能积极发言，但是现在的匹配等待时间较长，并且有时匹配的玩家性别、年龄、等级比例严重失衡。

2、 游戏中，认真分析，带动节奏。社交型的用户表示，游戏过程中，没有明显的流程引导，导致大家不知道下一步做什么，大家便很快进入投票阶段，失去了搜证与讨论的交流环节，另外语音不流畅，难以区别是谁在说话，加上玩家发言不积极，很影响游戏体验。同时，由于不能完整的在玩家信息卡片上看到其他玩家的性别、年龄、城市、等基础信息，会让社交型用户感到失落。

3、 游戏后，希望与其他玩家进行游戏复盘讨论，评价剧本和建立与其他玩家的联系，但是每局游戏结束自动就解散了，很难添加玩家为好友。

总结社交型用户体验地图关注点与问题点：

主要关注点：主要是交友和互动

主要问题点：匹配失衡，队友发言不积极，加好友不便捷

插图24. （集创堂79期项目成员绘制-社交型用户关注点及问题总结）

通过以上用户调研问卷和用户访谈的分析，我们得到了两类典型用户：推理型用户、社交型用户。并通过对这两类用户的用户画像梳理，用户体验地图的分析，提炼出了每类用户的关注点及问题点。

之后我们基于得出的调研材料对本次项目目标进行了优化设计策略的推导。

制定设计策略阶段

Part 6：产品及用户关注点梳理

为了能制定出准确的设计策略，可以有效地提升用户的留存率，我们对以上的产品以及用户调研的结果进行了总结归纳，汇总出产品和用户的不同关注点，并根据用户体验地图中的问题点，进行了改良机会的方案制定，最终推导出有效可行的设计策略。

根据第一阶段产品调研得出，当前线上的剧本杀产品主要关注点为线上【游戏的匹配效率】，不管是从剧本的搜索，还是加入游戏房的路径与分类上面，产品尽力提升用户对于游戏的匹配效率，这也符合用户对于线上产品的期待。其次是【游戏体验】，因为游戏体验对于用户的留存能起到决定性的作用。再次线上产品还关注【用户的留存】以及【用户的活跃度】，产品打造类型多样的【社交互动】模式促进用户的互动，以增加用户粘性。同时产品也希望通过特色功能达到用户对于自己产品的【价值认同】，增强【用户忠诚度】，比如竞品“百变大侦探”倾向于打造专业的发烧友式剧本杀应用，因此其在视觉和游戏体验方面都在聚力加强用户的这种价值认同。

插图25. （集创堂79期项目成员绘制-产品关注点）

根据第二阶段用户调研的结果，我们得出用户的关注点主要体现在：剧本质量，队友素质，游戏匹配效率，游戏体验，社交互动，以及奖励机制等方面。

插图26. （集创堂79期项目成员绘制-用户关注点）

Part 7：留存目标的拆解

根据问题对留存的影响程度，我们对产品和用户的关注点进行了汇总，重要级别依次为剧本质量、匹配效率、游戏体验、队友素质，以及社交互动，并将它们作为我们此次提升留存目标的评估指标。

前面的剧本质量，以及匹配效率是用户来到平台的一个最初体验印象，因此对于留存起到至关重要的作用，其次是游戏体验，以及队友素质，对于用户的情绪感受，以及是否会继续使用该产品，起着决定性的作用。社交互动功能的多样性，在前面竞品的对比分析中，我们看出其对于用户的粘性，还是有影响作用的，它也将侧面影响用户留存。

插图27. （集创堂79期项目成员绘制-留存目标的指标）

在后面的优化工作中，为了能够让指标对齐用户体验地图，以及产品体验中的各个细节问题，我们对指标进行了更细颗粒度的拆解。比如将剧本质量的指标细化为：剧本的逻辑难度，剧情，题材等维度，去帮助用户对剧本质量进行准确的判断。匹配效率的指标细化为：查找房间，找剧本，建立房间，加入房间，这部分可以帮助用户快速的开始游戏等。

插图28. （集创堂79期项目成员绘制-留存目标的指标细化）

Part 8：产品优化机会点

将指标进行细化后，我们对齐用户问卷以及用户体验地图中的问题点，进行了改良机会点的方案制定。

在提升【剧本质量】方面，我们先从剧本的信息条目上开始，甄选高质量的剧本海报作为条目呈现的重点，增加剧本的评分、题材、热门推荐等标签，帮助用户做出选择判断。

在【匹配效率】方面，当前的问题在于，线上的剧本库不能进行文本搜索，且筛选维度有限，用户没法快速找到自己喜欢的剧本。另一个用户加入游戏房间后，看不到该剧本的简介与角色信息，如果不了解信息很容易发生中途跳出，造成游戏体验不佳。针对此类问题，我们提出对剧本的筛选以及搜索功能进行优化，加入游戏房间后看到的内容不是选择其他剧本，而是当前游戏剧本的简介内容，改善用户对于内容的查找以及信息的认知负担，以提升匹配效率。

在【游戏体验】方面，当前问题集中体现在游戏房内游戏阶段区分不明确，队友发言状态不直观。另一个问题在于，游戏结束后没有足够的游戏反馈，玩家对成就感得不到满足。对此，我们优化游戏阶段的划分显示，增强玩家战绩分享的功能，以解决此类体验问题。

在【队友素质】上，玩家的推理水平参差不齐，队友跳车等行为，给用户带来较大的困扰。为此我们提出了设置押金房的功能，同时在游戏结束后，对玩家的战绩，跳车行为等信息进行展示。从而约束玩家遵守游戏契约精神，同时展示玩家的推理水平，以提升整体玩家的素质。

在【社交互动】上，问题主要体现在用户互动功能偏少。对于年轻用户表达个性的需求无法满足，且当前的社交动态模块部分过于隐蔽，很多用户找不到怎么给好友发消息，也不能进行邀约组局打本。添加好友的功能也不易找到。针对这些问题我们提出了优化添加好友的流程、新增好友求邀、预约、点赞等功能。

插图29. （集创堂79期项目成员绘制-问题总结与优化机会点）

Part 9：优化机会点优先级梳理

为了对齐留存目标的影响程度，也确保后面的落地设计可以得到有效的执行。我们对优化机会点进行了优先级的梳理，参考借鉴了KANO模型的需求梳理方法，依次分为必备属性，期待属性，魅力属性和无差属性需求。

必备属性象限中，属于游戏体验中首先需要去优化的基本功能，所以优先级较高。例如图中序号28（提高游戏房间的信息展示效率，减低认知负荷），游戏房作为线上游戏的基本核心功能模块，对于用户的线上游戏体验起着至关重要的影响作用，是属于影响作用大，且被高频使用的功能模块，所以其属于必备属性象限。

期望属性象限中，是用户特别想要的功能，能够提升用户满意度，完善产品的核心功能。例如图中序号7（优化系统信息层级，增加互动消息提示），目前平台内很多用户反馈找不到好友聊天列表，且给好友发消息也没有反应，无法进行邀约打本。这些都属于用户期待的功能，一旦改善和提升后，可以满足用户的期待，方便用户社交和邀约，提升用户体验的满意度。

魅力属性象限中，是用户可能没有想到，但如果具备将令用户感到产品具有吸引力，有别于其他竞品的功能。例如序号26（听剧本功能），如果优化，用户会觉得是一个惊喜点，满意度和体验感都会有很大提升。

插图30. （集创堂79期项目成员绘制-改良机会点优先级整理）

为了确保以上梳理出来的创新功能点，能够得到有效的执行，我们选取了部分评分较高的创新功能点进行了可行性的评估分析。

小组成员筛选出了以下A，B，C，D，E，6个创新点，结合技术可行性，用户需求程度，是否高频使用，是否刚需，可替代程度等维度进行了评估打分。在专家评分的基础上，结合小组成员，对每一个创新点进行了综合评分，计算出了相应的分值，分值越高可行性越高。

最后得出可行性最高的前3名创新点分别为鼓励玩家战绩分享，求邀/预约/邀请，和押金房这三个创新点。鼓励玩家战绩分享，满足我们用户对奖励的期待，在使用频率上也比较高。求邀，预约邀请，可以增加用户互动，提升社交型用户活跃度。押金房的约束机制可以抑制跳车、挂机等行为，保障游戏体验。

插图31. （集创堂79期项目成员绘制-创新点可行性评估）

Part 10：设计策略的推导和确定

最后结合用户体验以及产品当前的问题点，对齐我们制定出的改良机会点，我们推导归纳出来四个大的设计策略，分别为降低用户认知负荷、改善功能体验、增强用户互动、以及基于目标的创新。

每个设计策略里面都有具体的改良方案对齐用户体验过程中的问题点。如基于问题中提到的剧本质量差，等待匹配时间过长等问题，我们将通过优化剧本信息的内容布局，来降低用户的认知负荷，帮助用户准确高效的找到高质量的剧本。基于游戏流程不清晰，游戏反馈机制不足等问题，我们将通过改善游戏房的整体布局，优化阶段区分，加强游戏后的反馈机制来进行流程体验上的改进。在降低队友跳车行为上面，我们将通过新增押金房的创新点设置，来约束队友的跳车行为。在社交互动方面，我们将会增加好友邀约，及时的信息提示等功能，一方面让平台的互动功能显得不那么单一，另一方面可以增强玩家之间的粘性。

插图32. （集创堂79期项目成员绘制-设计策略推导）

基于以上四大设计策略，我们对产品主要的核心模板进行了对齐目标的优化落地设计。在降低认知负荷方面，我们重点优化了剧本杀产品的线上首页、剧本库的筛选模块，以及剧本的详情页部分。在改善功能体验方面，我们重点优化游戏的等待环节、游戏房间游戏中环节、还有游戏后的体验流程。在增强用户互动方面，我们改善了对话模块、新增好友求邀、预约功能、优化社区模块的布局排版。基于目标提升产品的魅力体验方面，我们有基于目标的创新策略，比如新增押金房的创建功能，以及听剧本功能。

插图33. （集创堂79期项目成员绘制-设计策略确定）

方案落地设计阶段

Part 11：降低用户认知负荷

在降低认知负荷部分，我们通过减少不必要的元素，优化页面部局，对原APP相关页面进行了调整，更好地去遵循用户使用习惯，从而提高产品的用户留存率。主要涉及的页面有四个，分别是线上首页、剧本库搜索页、剧本详情页面以及签到页面。

【线上首页的优化】：

线上首页主要优化了三点：

1、去掉剧本车队的筛选功能，因为产品目前的用户活跃度不算太高，筛选后的车队数更少，用户会产生“产品目前玩的人太少”这样的误判，从而造成用户流失，因此将筛选功能去掉；

2、强化了剧本库的展示效果，从用户调研的结果看，推理型和社交型的用户均反馈产品目前的剧本量不足，而通过研究发现，产品目前的剧本量还是不少的，问题在于相关内容的展示不够突出，在原页面上，剧本库的icon偏小，不够明显，我们将其改成卡片式，并增加了提示语，来促进用户点击，从而弱化用户对“产品剧本量不足”这样的判断；

3、调整了新手教程的位置，将它放在页面右侧，强化与剧本车队的关联性，这更符合用户的使用习惯，也会让新手玩家更快地熟悉游戏。

插图34. （集创堂79期项目成员绘制-线上首页优化）

【剧本库筛选功能优化】：

剧本库筛选页面，也是优化了三点：

1、增加了剧本的筛选维度，在原页面中，时长、玩法这些重要的维度是缺失的，这些元素也是用户比较关注的，增加筛选维度后，能帮助用户更快速找到想玩的本。

2、是优化了剧本库页面剧本的展示形式，由原本单一的图片+名字变成卡片式，来展示剧本标签、时长、评分等相关信息，那么用户在剧本库页面就能快速判断剧本质量，而不需点击进去。

3、是增加剧本库搜索功能，通过调研我们发现，很多用户是已经找到心仪剧本然后想在线上去玩的，搜索功能能帮助他们更直接的去找到心中的那个剧本。

插图35. （集创堂79期项目成员绘制-剧本库筛选功能优化）

【剧本详情页优化】：

剧本详情页，同样也是主要优化了三点：

1、增加了剧本标签、剧本评价，增强剧本评分的丰富性，包括评分数、星级以及点评过的人等，根据用户调研的结果，社交型用户反馈了一个问题点，就是剧本无评价，对剧本质量无法判断，这个优化也较好的解决了这个问题，同时也让玩家找剧本更便捷。

2、增加了剧本简介的收起/展开功能，在原页面中，部分剧本的简介过长，将角色的介绍信息顶出页面，增加这个功能后，用户能更高效的获取剧本相关内容，包括角色、评价信息等等。

3、增加了相似剧本推荐以及快速加入当前剧本车队的入口，这一点主要是通过迎合用户偏好，增加更多入口来提高产品的匹配效率。

插图36. （集创堂79期项目成员绘制-剧本详情页优化）

【签到功能】：

最后是签到页面，优化了三点：

1、在签到前，用户需自行点击“签到”按钮才能领取奖励，提醒机制太弱，优化后页面调整为以“自动弹窗”的形式提醒用户签到，方便用户操作；

2、是在签到中，固定不变的金币奖励，难以吸引用户持续登录APP，优化后页面通过修改奖励政策，采用金币、钻石、宝箱多样的奖励方式，提高用户的期待；

3、在签到后，无进度反馈，用户难以直观了解累计获取的奖励，成就感低，优化后页面以进度条形式可视化签到进度，并显示累计获得奖励，提高用户的成就感。

插图37. （集创堂79期项目成员绘制-签到流程优化）

Part 12：改善功能体验

在改善功能体验方面，我们做了游戏等待环节、游戏房间以及游戏后流程的优化。

【游戏等待优化】：

在游戏等待环节，我们通过降低用户进入游戏后的负面问题来提升开局效率与游戏体验。

调研中我们发现：

1、玩家普遍有对剧本内容了解的需求，其中推理型玩家对剧本评分难度时长等一系列关乎剧本质量的信息，有更高的关注度，而当前的组局房间页面也就是左边这张图，我们可以看到，剧本标题和剧本封面占据了主要的内容，显示内容与用户关注点不匹配，剧本内容不直观，选择的依据少，造成用户二次搜索关注信息，开局效率；

2、缺少剧本简介和角色性别信息，导致玩家性别与角色性别不匹配,进而出现跳车或出戏等现象；

3、部分玩家进入房间后离开，在此期间其他人无法进入房间，针对以上出现的问题，我们对页面进行了重新的设计，将游戏开始后的角色选择调整至游戏开始前，页面顶部展示简介，时长难度等用户关注关键信息，可进入房间的玩家数大于当前剧本的角色数，提升开局效率。

插图38. （集创堂79期项目成员绘制-游戏等待环节优化）

【游戏房体验优化】：

游戏房间，作为游戏行为发生的核心场景，其功能操作与剧本阅读直接影响游戏体验，从调研、问卷和我们的实际体验中反映出的和要解决的问题主要有以下两点：

1、按钮布局和玩家状态的展示设计不合理造成认知负荷，体现在玩家对下一阶段的按钮感知不足，玩家发言状态或者网络状态不清晰，比如新手玩家经常在阅读完成剧本后不知道点下一阶段的按钮，玩家对自己或他人的发言是否被很好的传达产生疑惑；

2、头像和文字聊天的区域设计不合理造成剧本阅读效率低的问题显而易见。所以我们针对认知负荷的问题将顶部下一阶段的按钮移至到右下角，符合用户阅读完剧本的视觉落点，右上角空出的位置，放置好友图标，方便玩家在游戏中和游戏外的好友进行回复沟通，关于剧本上方的剧本阶段，我们保留原有设计的基础上，增加了跟踪条来加强用户对阶段的感知。

为了提高信息展示效率，我们将原本竖置的玩家头像横排至于页面顶部，并将玩家发言状态网络状态置于头像内，玩家文字发言以滚动形式在页面底部展示，增加阅读区域的同时也很直观的展示了玩家的状态，我们也我们也鼓励平台参与到用户的游戏行为当中，比如在文字聊天中穿插公告啊，内容可以是引导用户友好互动和正面游戏行为的信息，帮助促进形成良好的游戏氛围和体验。

插图39. （集创堂79期项目成员绘制-游戏中环节优化）

【游戏后奖励优化】：

在竞品对比和分析当中得出的游戏体验的问题，总结有：用户活跃度较低，成就感低且难以持续，互动社交型玩家在此阶段社交需求得不到及时满足，推理型玩家成就感缺失，因此在游戏后，我们为了提升用户满足感，将游戏后的环节细分。将游戏后环节细分成游戏结果图片展示环节、投票结果环节、游戏结算环节-奖励发放，游戏结算环节-奖励反馈、最后真相公布环节。在游戏结果图片设置分享渠道，可以增加推广；结算环节奖励的发放提前，可以提升用户满足感；在结算环节设置点赞按钮、加好友按钮，增加社交属性。

插图38. （集创堂79期项目成员绘制-游戏后环节优化）

Part 13：增强用户互动

围绕“提高用户互动”进行的设计优化，主要落在对话模块和社区模块。

【对话板块优化】：

针对对话模块的优化目标有两个层次，首先是优化界面信息布局来提高“添加好友”等基本社交功能的体验；进一步增加更多的玩法，来提高玩家互动的可能性，帮助玩家在产品中去建立深层次的社交联系。

原版的页面信息设计存在的问题主要有：

1、“添加好友”功能入口太深，设计在「通讯录」二级界面，且icon与通讯录难以区分；

2、好友状态信息不明，导致互动可能性较低。

基于以上问题点，改版将“消息”与“通讯录”并置tab，同时前置“添加好友”入口，在消息一级界面透出。另外，新增了好友实时状态显示，包括 “空闲中” “组队中”“游戏中”“离线”状态，让用户可以实时获取好友游戏状态，赋予用户之间互动的前提。

插图39. （集创堂79期项目成员绘制-对话模块优化）

【新增求邀、预约功能】：

仅对界面信息设计进行优化还远远不够，用户的社交互动需求需要平台提供更多样的互动工具。

从前面的用研结果中，我们可以发现目前剧本杀的两类典型用户其实都存在难以找到能够稳定在一起打本的好友的痛点。譬如社交型玩家是期待与其他玩家互动，并进一步产生社交联系的；而推理型玩家则希望找到水平差不多的好友一起去打本。

基于以上典型用户痛点，我们可以在剧本杀组队环节中增加好友互动的方式，由此新增了“求邀、预约”功能，允许用户向好友发起一起玩的请求。

求邀功能：当好友正在组队时，玩家可以发起求邀请求，这时好友的房间会显示求邀消息的弹窗，好友同意后玩家就可以直接加入房间一起打本。

预约功能：针对的是正处于“游戏中”状态的好友，交互方式跟求邀类似。

插图40. （集创堂79期项目成员绘制-新增求邀、预约功能）

【社区功能优化】：

我们基于对社区模块的观察发现，还是有不少用户乐于在「动态」中发帖子，因此我们对社区模块进行了优化探索，希望提供给用户更多样的社交互动方式，尝试打造剧本杀同好圈子。

目前社区模块存在问题主要有两个：

1、是较活跃的「动态」置于社区第2个Tab，曝光位置深；

2、「剧本圈」内容均显示为“剧本君”生产，且信息流卡片样式单一，难以吸引用户。

对此做出的优化包括：

1、将“动态”置于社区首个Tab，用户在“社区”首屏就可以看到最新帖子内容，或者进行点赞评论；

2、在内容卡片头像中显示发布主体的多样性，在剧本圈中营造PGC社区氛围；

3、对“剧本圈”中的内容进行话题分类指引，让用户可以根据感兴趣的标签查看内容；最后，修改了信息流的设计样式，缩短卡片间距，增大卡片面积，提升界面利用率和用户沉浸度。

插图41. （集创堂79期项目成员绘制-社区模块优化）

Part 14：基于目标的创新

基于用户对于队友素质的高要求，以及为了能够增加产品的魅力价值的考虑，我们也从以上众多的创新点中，筛选了两个最典型，同时可行性较高的创新点来进行落地的设计。

【听剧本功能】：

在阅读剧本的环节中，我们增加了一个【听】的图标，点击之后，就开始从用户当前阅读的位置播放剧本内容，用户可以在手机侧边栏对播放进行控制或取消。

设计这个功能的初衷是来源于用户的洞察：我们在用户访谈的时候，发现用户在阅读剧本的环节（尤其是社交型的用户），很容易感到无聊, 这样很难让大家沉浸在剧情里。这引发了我们的思考：怎样提高用户阅读剧本的体验呢?  我们想到了，可不可以不用自己读，而是让别人给你读？像讲故事那样？于是我们想到了听剧本的方案。

从需求价值来看，听剧本能够协助阅读速度慢的用户在一定的时间内更有效的完成剧情的阅读，像听故事一样的听剧本，也更能帮助用户理解剧情故事，加强游戏的沉浸感和角色的代入感；从功能价值来看，听剧本可以成为一个切入点，帮助平台慢慢构建自己的内容生态。

如果听剧本的内容素材只靠平台自己去生产，那肯定无法长期发展，如果去中心化，让用户参与进来，就可以更好地营造内容生态。这里听剧本有很大的内容营造空间，比如，通过用户的剧本评价来选出好的本子，然后可以发起让用户对这些好的本子进行读剧本的音频投稿，再通过社区投票或者内部评选选出好的投稿，最后官方进行奖励并投放获奖的剧本音频，这样又可以吸引更多玩家参与投稿，这样就形成了一个内容营造的生态闭环。

所以，不论从需求价值层面和功能价值层面，听剧本都可以为剧本杀的留存率提升起到一定帮助，也能帮助打造自身的独特性，避免同质化。

插图42. （集创堂79期项目成员绘制-新增听剧本功能）

【创建押金房】：

押金房这个模式探索解决的一个用户痛点是——队友跳车、和挂机问题

从用户调研中我们了解到，无论是推理型还是社交型的用户，在游戏过程中，都很担心队友挂机、跳车，因为剧本杀是一个强调完整性的游戏，有人中途不配合，所有的玩家便无法继续下去。这是线上剧本杀相较线下剧本杀的一个巨大体验痛点，所以其实游戏开局之前就需要解决一个信任感的问题，你如何相信你的队友中途不跳车、不挂机呢？

于是我们想到了押金房的方案，在用户创建房间的环节，增加一个押金的可选项，用户可以选择一定数额的金币作为押金，押金房创建成功后，加入者可在选择角色后决定是否缴纳押金准备游戏。完成一局游戏后，所有玩家的押金如数奉还，如果有人中途退场或者遭其他队友举报，则押金被其他玩家瓜分。

押金房的筛选机制和约束机制，可以从源头上最大程度抑制队友跳车、挂机的行为，保障玩家的游戏体验，有利于提高用户留存。

当然，由于金币的获取是有一定成本的，所以这个方案只是一个模式探索，作为剧本杀房间优化的可选设置。

插图43. （集创堂79期项目成员绘制-新增押金房创建功能）

总结

项目通过调研行业和产品获得行业的服务关键、产品的关注点。通过对用户的调研，找出影响用户留存的具体原因，聚焦问题并提出优化机会点，通过对优化机会点对齐留存目标的影响程度进行不同级别梳理，推导出设计策略，最后根据设计策略进行了落地页面的设计。

以上就是关于此次剧本杀产品以提升用户留存率为目标的项目设计过程。

文字稿撰写人：劳拉；大盛；老吴；

项目组成员：集创堂79期全体项目成员

项目导师：纯色老师

调研支持与校对：Barton, 慕青白曼