《服务设计与创新实践》这本书该怎么读

转专业进入服务系统设计和用户体验设计的小伙伴儿往往存在一个很明显很现实的问题，就是专业书籍太少。其实前两年还有另外一本书叫《服务设计思维》，只不过简体中文版的翻译和书籍排版水平略显不佳，同时由于这个领域太过细分读者较少，导致这个书没有再版印刷。

那么现在几乎唯一在售的服务设计书籍就是《服务设计与创新实践》这本书了。虽然不至于好评如潮，但起码能够帮我们打开这个领域的视野和思维。

图·服务设计与创新实践 豆瓣网页截图 出处:https://book.douban.com/subject/26464952/

但往往小伙伴们都是读本科教材出身的，本科教材这三段论式的教育方式和这本书大相径庭，导致很多人看这本书的时候惊呼看的云里雾里。

那么今天我就跟大家聊一聊如何正确的阅读这本书。

1.多次粗读而非一次精读

图·Natt老师正在阅读服务设计与创新实践，似乎有些疑惑

首先，这本书里的大部分内容都是以作者过往的实际案例为内容的，那么免不了作者在进行讲解的时候，更多的强调的是自己过往的经验和经验对应的成效。这就和传统学习中是什么、为什么、怎么样的三段式有着完全不同的思维方式。

典型的传统三段式教育，就像物理和数学，他的学习思路呢是先掌握概念，在学会运用。这本书呢，则反过来，他先告诉你如何运用，再去反向体会概念所在。

正确的体会过程不应该是一次体会通透体会到位，而应该是不断的一次一次的体会，这就意味着在看本书的时候，不能逐字逐句的去抠它。多读几次，每次泛泛而过，保持脑中的热度不减，慢慢的你就会发现有些东西你开始理解了。

2.体会反思而非强行记忆

图·小伙伴调研目标，以学习设计方法

上一节我们说到了这里的知识和经验是需要去体会的，那么这每这一节我们来说一说如何体会。

能够被体会的东西一般都是一种经验，经验来自于自己的执行。这里的执行，我们可以分成两个方面，一个方面是自己对于设计方法的践行，比如说照猫画虎的按照书里的模型进行尝试；而另外一个方面则是我们对现有案例的分析和整理，所谓case study案例分析。

比如关于用户体验和用户旅程图这一个知识点，自己的践行可以是自己出门实际体会体验一套服务如地铁系统，然后回来利用书中的工具模型进行总结，如利用共情图产生共情或利用旅程图画出用户旅程之类的进行分析。

这样的执行过程远比你强行记忆什么叫用户旅程图或用户旅程图的意义之类的更有益。所以与其说这里是读书，不如说这里是迅速读了书的内容之后自己去体会和实践。读书并不重要，体会和实践才更重要。

3.感受思维而非借用模型

图·Service Ecology Map 的原作者分享网页 出处：https://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/8461138803

说到体会和实践，这本书里也有一些工具和模型显得非常的生涩难懂，比如出现在这本书90页的服务生态图。

原作者说。他只借助这样的工具和模型，设计师们就能够构建出一套很面向未来的车辆共享系统。然而，怎么利用的呢？怎么构建的呢？完全没有说明。这有点儿像东方的智慧，全靠一个字：悟。

王守仁格竹，我们岂不是得格 ecology map? 对图空想三年也想不出来该如何使用，所以当熟读多次之后，我们要做的是感受思维，而非直接抄用借用模型。

文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校