尼尔森是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及http://useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师和App设计师阐述了易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 互联网设计师眼中，他是易用性领域的顶尖领袖。2006年4月,并被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖 。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。

从原创作者的文章里，进行补充和改造了一些内容，接下来，带大家一起看一下十大可用性原则。

（注：以下图片均来源于网络）

一、可用性原则

可用性原则都有什么？

二、状态可见原则

原则内容

“系统应该在合理的时间内通过适当的反馈，始终让用户了解正在发生的事情”

解释：用户无论在界面上做什么，都应该即使告知他发生了什么或进展到什么程度，可以理解为人与人的沟通，界面需要及时告诉我们做了什么，现在是什么情况。

1.告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置，能做什么，可做什么；特别是对于新用户，需要提供必要的信息，否则容易迷惑。

比如下图页面，用户在这个页面时，知道自己处于哪一个一级类目下的哪个模块的什么详情，进而可以自主选择停留或离开当前页面

2.让用户知道自己在做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，系统应第一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。

比如网易云音乐播放界面，用户滑动播放胶片，触发动效，让用户明白这个手势是有用的，可以切换歌曲。

3.让用户知道系统在做什么

当系统在运行时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

比如上传/下载样式，会直观显示下载状态，告诉用户正在下载中，并且下载完成多少。

4.让用户知道系统做了什么

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关反馈，即使没有结果，也需要给予用户反馈。

比如缺省，无论是否能搜到结果，都会给用户提供反馈。

5.利用多种形式的反馈

反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。

比如微信语音通话接通之前，通过声音和界面变化给用户以提示。

6.对系统延迟响应进行反馈

当系统响应小于1s时，不会打断用户思考，不需要特别反馈，但是当响应超过10s（10s时用户注意力达到上限），用户满意度就会下降，所以响应时间较长的，应该给予必要的反馈。

比如刷新提示、收件提示、下载提示……

关于系统状态可见性常见的可用性问题：

缺少必要反馈，没有清晰的系统状态；

反馈不够持久，用户没有足够时间注意到或者理解（如toast的运用）；

反馈没有立即显示；

反馈不容易看到，不容易理解；

提供了不必要的反馈，使用户慢下来（如强制的弹窗）；

让用户误解的反馈（如文案的误解，按钮误解等）。

三、环境贴切原则

原则内容

“系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词、短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循显示世界的约定，使信息以自然和合乎逻辑的顺序出现”

解释：不同的界面会有不同的外部环境，尽量保证界面在自己产品定义的风格里，若能还原真实世界的状态也很好。

1.使用用户的语言

保证使用的语言用户可理解，同时也并不是都用大众化语言，而是使用目标用户熟悉的语言。

比如对于儿童类产品，多用声音、动画等交互形式；对于专业的工具软件，要用专业术语；对于大众使用的产品，就不应该用英文，不然会看不懂。

2.符合现实世界的使用习惯

将产品的使用习惯与现实产品的使用习惯联系起来。

比如回收站、购物车的设计，让用户可快速和生活习惯产生联想。mac文件删除事，垃圾桶会填满，并且发出扔进去的声音。

3.使用现实世界的隐喻

从现实世界中借鉴的设计元素可明显降低用户的认知和学习难度，并且增加兴趣。

比如网易云音乐的胶片设计，让用户很快知道这是播放界面，同时提高了音乐爱好者的兴趣。

4.操作手势符合联想

使用的操作手势，应该是用户自然就能联想到的，不要创造、更改操作手势意义。

关于系统与用户现实匹配常见的可用性问题：

使用用户不熟悉的语言；

系统的语言以系统为中心，而不是用户；

任务流程和用户真实使用流程不符；

系统结构不符合用户对真实世界的理解；

系统使用的暗喻方法不易理解。

四、撤销重做原则

原则内容

“用户通常会错误的选择了系统的某个功能，并且需要一个明确标记的“紧急出口”来离开不想要的状态，而不必进行扩展对话，支持撤销和重做”

解释：为了不让用户进入一个错的场景或结果，给一些特殊操作可撤销或重做，让用户能确定接下来的行为。

1. 用户可自由导航

可以自由控制返回、切换菜单和下一步操作。

比如常见应用系统。

2.用户可自由退出

用户在困惑时，需要快速撤销或者退出。用户使用系统的过程也是一个试错的过程，用户犯错后，需要重新进行尝试，直到成功。

比如不慎点击时，可退出。

3.不可逆转的操作需要警告

重要的不可逆转的操作需要给用户以明显的提高，否则将对用户产生严重影响。

比如删除文件夹，会弹出明显的警示框。

关于系统与用户现实匹配常见的可用性问题：

在不可逆转的行动之前没有提供足够的警告；

没有在适当的时机提供取消功能；

取消功能不明显，很难找到；

不支持撤销的功能。

五、一致性原则

原则内容

“不应该让用户怀疑不同的话语、场景或行为是否在表达同样的一件事情，系统设计需遵循平台惯例，保持一致性”

解释：保持为一个统一的整体，包括产品内部和产品外部，也包括线上和线下。

1. 产品内部保持一致

通用的信息应使用一致的用词、外观、布局，可帮助用户快速学习记忆产品功能。

比如设计规范。

2.不同版本之间有延续性

产品的不同版本之间，主要功能和设计元素等，尽量有一定的延续性，避免让老用户产生困惑。

比如iOS系统新的版本都有一定创新，但是仍然保留了很多原有设计规范。

3.与业内产品保持一致

用户在使用其他大中型产品时，已经形成了一定习惯，所以不要轻易违反业界规范。

比如购物app首页形式都很像。

关于一致性与标准化的常见可用性问题：

界面元素的布局和外观不一致；

界面元素命名不一致；

系统反馈的格式不一致；

系统提供不一样的方法来操作相似的对象；

表达含义不一致，在不同地方红色代表不同的意义；

设计标准和通用标准不一致。

六、防错原则

原则内容

“系统要么消除容易出错的情况，要么检查它们，并在用户采取行动之前向用户提供确认选项”

解释：在发生错误之前采取措施来避免。

1. 利用清晰的提示防止错误

比如手机小键盘的字母放大处理。

2.利用用户的联想防止错误

利用颜色以及动效等提供警示信息。

比如微信退出群聊红色文字，让用户直接感知到如果点击会发生错误。

3.引导用户，不要让错误出现

让用户在操作前通过引导来避免错误发生。

比如云搜时搜索框内提示性文字说明来进行引导。

4.在重要操作的时候给予提示

操作前被禁止，避免错误发生；操作中强提醒，避免错误进行；操作后给用户弥补错误的机会。

比如不可操作时按钮灰掉；微信删除好友时删除按钮变大；发送消息后可以撤回等。

关于防止错误的常见可用性问题：

输入信息时，没有告知用户格式；

缺少非语言暗示；

没有对可能产生严重后果的操作进行提示和确认。

七、易取原则

原则内容

“通过使用对象、动作和选项的可视化表达，最大限度地减轻用户的记忆负担”

解释：能让你的软件产品来记住，就不要让你的用户来记，尽可能的在设计的时候，不要让用户记忆。

1. 记住用户的操作记录

记录用户的输入内容、操作记录，用户第二次进入时会知道上一次的操作。

比如爱奇艺会自动记录每一部影片的观看位置，下次观看会自动跳转到上次播放的位置。

2.丰富记忆线索

使用文字和图标结合的形式，更加丰富记忆效果，避免用户需要回忆才能想起图形所代表的含义。

比如钉钉左侧标签，是icon+文字形式。

3.更多地让用户选择而不是输入

产品应该给用户提供选项，让用户进行选择或者直接进行编辑修改。

比如表单填写页面。

4.自动获取（提供方案）

能够自动获取的内容，就不要让用户填写/再操作。

比如微信截屏后点击加号会自动获取截屏按钮，提供便捷入口。

5.提供适量的信息

尽量不要让操作的按钮或填写的表单数量超过5个，超过5个会产生焦虑

比如ios的操作界面的开关按钮。

关于易取的常见可用性问题：

系统使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令；

界面提供信息不及时，用户不得不从系统另一个部分找到相关信息；

图标符号难以理解，甚至误导用户；

菜单或者选项有太多层次。

八、灵活高效原则

原则内容

“好的产品需要同事兼顾新用户和自身用户的需求，对新用户来说，需要功能明确、清晰，对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可迎合一种用户，把不必要的信息占据重要部分”

解释：产品的用户群体是多样化的，用户的使用熟悉度也是有差别的，要照顾到绝大多数用户群体的使用体验，高频是每一个用户群体比较常用的。

1. 提供快捷/重复入口

常用/主打功能放在易操作的位置或重复出现。

比如河南项目首页；如外卖列表的再来一单按钮。

2.用户自定义功能

一定程度下，允许用户自定义常用功能。

比如禅道可自定义首页排版。

3.提供系统默认值，减少用户多余操作

给用户经常使用的选项作为默认；给用户可能一定会勾选的进行默认勾选。

以登陆注册页面为例，会对同意用户协议进行默认勾选，或直接登陆即同意用户协议。因为既然你点到注册页面，意味着很大可能是你将要进行注册信息填写，所以默认的同意勾选，为用户减少了一步操作。

关于灵活高效的常见可用性问题：

系统缺少自动化，没有自动执行下一步操作；

系统没有提供应有的默认值；

默认值不正确；

系统没有提供捷径。

九、优美且简约原则

原则内容

“不要包含不想管或低频次的信息/操作，页面中的每个额外信息都会降低主要内容的相对可见性”

解释：要页面上的内容清晰可见，减少不必要的干扰，使用户方便迅速捕捉到自己想看的内容。

1. 清晰的板块划分

把页面内容按优先级进行分层，清晰的板块划分，引导用户操作，还可以将页面主推内容展示给用户，避免分不清重点。如图

2.减少视觉噪音，对重点信息突出显示

平衡视觉点，减少不必要的设计，用户注意力资源有限，应该保持信息精炼，有突出有弱化。

关于优美且简约的常见可用性问题：

界面上的元素太大或者太小；

元素的颜色、形状或文字不容易识别；

界面元素移动太快、太慢或不容易觉察；

界面过于拥挤，界面元素密度分布不均匀；

不同的元素太相似，按键或者链接看上去没有点击欲。

十、容错原则

原则内容

“错误信息应该用通俗易懂的语言表达，较准确的指出问题，并且提出解决方案，避免通过代码等用户难以理解的形式”

解释：页面可能发生意外，错误后告知并提出解决方案。

1. 引起用户注意

当错误发生时，提示信息一定要醒目，文字要简单易懂。

比如观看视频时候，如果无线网不是很好，会切换到数据，会有弹出框提示用户当前状况。

2.提供建设性建议

当用户遇到错误时，尽可能提出实质性建议。

比如当对搜索无果时，浏览器可以建议用户更换关键词或者对当前关键词进行修改。

3.自动纠错

当系统能帮助用户自动识别错误并进行及时修改后，会给用户带来极大的使用便利。

以微信公众号“疑似错别字”为例，编辑完文章，系统会提示用户疑似错别字，这给编辑者带来极大的便利。

关于容错的常见可用性问题：

用用户不理解的语言进行提示，如404错误；

没有给出有效建议；

错误信息使用户感到迷惑；

错误信息用词不当。

十一、帮助文档

原则内容

“如果系统能让用户不需要阅读文档就会使用那是最好的，但通常情况下还是需要帮助文档的；任何信息应该容易被搜索，且专注于用户的目标任务，并列出步骤来告知用户”

解释：考虑到页面可能发生意外，错误后及时弥补，这部分主要进行一些说明，让用户操作方便，相当于使用说明书。

1.  方便用户查找

帮助文档的入口要容易找到，一般位于“设置-常见问题”入口，帮助信息要方便用户查找（可对问题进行分类）

例如：百度最下放的“帮助”

2.便于用户理解

避免使用专业术语，使用图片图表或者示意图。

3.便于用户应用

在操作的同时，可见到帮助信息。

以iOS系统为例，在功能设置的同时，也会给用户提供帮助提示。

4.信息量简短

本来用户进来该入口，就是遇到了麻烦，如果解决方法是长篇大论，用户可能会立刻关闭应用，从而留下极差体验。

关于帮助文档的常见可用性问题：

帮助文档或使用手册不存在；

帮助信息没有意义或者使用户更加迷惑。

总结：

关于尼尔森十大可用性法则值得每个UI设计反复观看，同时也希望大家在平时的产品设计中不断融入这几条法则，那么产品会越来越人性化。

拜拜～👋