B端与C端的设计区别
从多个维度分析B端与C端设计的同异点，此篇为基础扫盲篇，阅读大概10分钟。
众所周知，目前互联网越来越趋于UX体验设计，我们先简单的篇幅来分析UX是什么？（了解的朋友可以跳过着一part）
话题1: UX是什么？
· 从广义上来说
UX是将公司的需求、用户的期望、以及技术限制因素，三方面因素，结合设计的手段，整合成一套设计方案的人（不再是局限于UI视觉表现）
更简单点，UX可以理解为将乱七八糟的想法，翻译成用户能看懂的语言
· 从狭义上来理解
我们可以有更为具体的理解，我们可以看看UX具体做些什么，在大概10年前，设计师和前端开发还是同一个岗位，随着电商经济、互联网浪潮掀起，设计需求急剧扩张，设计师开始趋向于专业化细分，分了用户研究员、交互设计 、UI界面设计。
另外还有专业的品牌设计、平面设计等相关细分岗位。后来随着设计师市场慢慢饱和，最早在2015年 由Joel Marsh提出了“全链路设计师”的概念，2017年初阿里开始推崇“全链路”“体验设计师”， 所以就有了由用研、交互、UI整合的用户体验设计师
我们可以简单的理解为UX是UR、IxD、UI的结合体，关注Who-用户是谁？What-解决什么问题？How-怎么解决？Usability-用户满意度如何？产出的是完整的解决方案
好了，废话不多说，进入正题
对于UX体验设计来说，B端设计与C端设计的差异点可比相同点更多。
话题2:To B与To C具体是指什么？
C端：Consumer，意思是消费者、个人用户或者是终端用户。C端往往 直接对接一般的消费者，直接为广大的消费者和用户提供产品服务。例如：淘宝、微信、百度云等。
B端：Business，意思是企业用户或者商业用户。B端产品往往是针对这类用户开发的系统型软件、工具或者平台，为工作或者商业目的提供服务。例如：1688、钉钉、阿里云平台等等
· C端常见的类型一般分为：工具类、内容类 、社交类、平台类
工具：作为工具，解决某一类具体需求。产品代表：墨迹天气、美图秀秀、剪映、有道词典、印象笔记等。
内容：产品代表：抖音、快手、小红书等各大自媒体平台产品代表：网易新闻客户端；代表产品：知乎；
社交：产品代表：微信，以通讯为主的社交工具，建立熟人之间的社交网络；陌陌，一款基于地理位置的移动社交工具，建立陌生人之间的互动和交流。
平台：作为双边市场平台服务方，帮助买卖双方实现交易撮合。产品代表：淘宝、闲鱼、滴滴、美团等。
· B端常见的类型
1、按行业垂直划分：教育行业、电商行业、医疗行业等等都有对应的B端操作系统；
2、按业务垂直划分：是我们熟知的企业内部使用的OA(协同办公)、CRM(客户管理)、ERP(企业资源计划)等等，这一类B端操作系统，与我们的职业/工作息息相关，也较易理解；
3、按交付垂直划分：最常见的有SAAS服务系统，Software as a Service 软件即服务，为我们熟知的有FineBI、QuickBI，这类BI数据可视化软件，亦可服务于教育、电商、餐饮等各行各业。
我们了解了C端常见的类型 ，以及B端的常见类型。再来简单了解一下B端的承载设备会有哪些？
· 是不是在很多人的认知里，B端就等于PC后台系统？
其实不然，以上这些，都可以被称为是B端系统。比如可视化大屏、快递巴枪、POS机、企业微信/钉钉APP端、餐饮等各行业Pad端等等，B端系统设计的领域，并不必C端少，所以扩展开来，作为B端系统的设计师，也是有很大一片蓝海。
话题3：To B与To C的相同点和区别都有些什么？
对于UX设计来说，B端与C端设计有相同点，不过差异会更大
· 相同点我们可以归纳以下三点：
1、设计对象都是to people，需要研究人的心理以及行为，针对特定的用户去分析用户场景、用户模型等等；
2、设计原则基本类似，归根究底，需要学习的设计基础分为平面构成、色彩构成、立体构成，需要了解的产品设计基础油设计规范、交互定律、用户体验要素五个层级等等；
3、软件技能方面，都是用设计师大部分用的sketch、ps、ai、ae等等；
·差异点
我们可以从以下7个角度来讨论B端设计与C端设计的差异：
①业务理解、②用户群体、③市场场景、④用户需求、⑤产品架构、⑥产品特性、⑦设计思维
1、业务理解差异
以淘宝为例，面对个人消费者的C端网站，界面设计元素色彩丰富，利用广告图/banner等相关元素吸引用户，为了获取用户点击流量，通过设计的手段，提升用户情绪，最终为了提高购买转化率；
而面对淘宝商家的B端千牛平台，更多注重界面是否好用，商家关注是否能高效准确的完成发布商品、下架商品、快速发货等相关工作
另外，C端产品众多，每一个细分类目就可以挖掘出一个需求点，以至于C端用户经常是漫无目的的逛， 就像直播带货的趋势增长，有一部分原因是因为现在信息过量，用户懒得主动去逛商场，越来越喜欢被动的接受推销，所以在设计C端产品的时候，我们更多的是去想办法吸引用户眼球，设计更关注通过什么手机方式，可以将用户留存率、转化率提高；
而B端产品，一般是一个企业甚至是同一个职能在使用这个产品，我们更多的是考虑产品的实用性和使用效率；
说起B端的实用性以及效率，在过去，企业内容使用的平台，一般不太愿意投入成本去优化用户体验，因为觉得用户群体是内部员工，反正内部人员都必须得使用这些系统，不会因为易用和美观的问题流失掉用户。但是现在，越来越多企业随着市场份额变多，集团人员变多，企业开始考虑，如何能够让企业内部员工把活干的又快又好，最终还能达到降本增效的目的。
比如说，设计一套打卡考勤系统，管理成本可以节约xxx，销售订单增加xx，节约成本xx 之类
由此，B端与C端即拉开鸿沟，C端考虑外部增长获利，B端考虑内部提高效率节约成本，即我们所说的降本增效。
2、用户群体差异
C端产品主要是面向用户个人，服务于个人的生活场景，比如听歌、吃饭、看电影、健身。 用户更倾向于感性，社会角色多种多样，无论是什么身份背景，都会用到形形色色的产品，导致了C端产品的丰富多样性。
而B端主要服务于企业，这些“企业”可以是一个组织、商家、团队，当然也可以是某个人，不过这个“人”代表了组织中的某个角色，比如HR、采购、销售等，我们所面对的用户具有特定的职业属性，用户只会在“工作”的场景下使用，有些还是强制使用，个人没有选择余地，所以“个人”的喜好无法影响功能的设计，我们是针对某些岗位所在用户来设计功能。
这恰恰说明了B端岗位职责决定了用户目标和使用场景，与个人的年龄、爱好、性格、学历等特性无关
举个🌰
假设是销售门店的店长来上传一批将要入库的信息，我们考虑在upload前是否需要下载模板，这个体验路径时，我们为什么不会担心用户不知道该先下模板，还是该先上传。
因为我们针对的不是漫无目的 的C端用户，像发布朋友圈一样需要一个大大的、唯一的按钮，去吸引用户来点击上传图片；
而是操作这个功能的用户职能，是IT，还是销售门店的店长，试想一下，如果店长想要导入一批资料进来，作为店长的自发性需求，是否首先会关注，我要如何将这批资料的信息，以哪些维度来规整，并导入系统；
这种场景下，当店长打开这个弹框，就能清晰的发现此处有人帮他整好了模板，所以他并不会怀疑，“下载模板”和“上传文件” 两个按钮的操作先后顺序 。
就像我们作为设计师，永远不会疑惑，是该先打开软件，还是该先画图 一样，工作职责已经默默帮我们决定了一部分用户路径。
这就是B端系统中的上传文件功能，与C端APP中的上传图片功能的体验区别。
其实，这也正是大家所说的使用B端产品具有一定的门槛，我们设计B端产品，为80%的中级用户而设计，更少为了初级用户和专家用户设计。
初级用户将进阶为中级用户，专家用户使用频率较低，最终所有用户都将变成中级用户
3、使用场景差异
设计基于场景和数据，而非常识
C端产品：主要用于生活娱乐场景。例如：下班路上刷一下抖音，练完瑜伽打车出去吃饭等等。C端产品的使用场景往往是碎片化的，用户不会连续很长时间使用某一个App，而是在多个应用之间切换，所以，大部分的C端产品会在内容和用户体验上下功夫，就是为了留存用户，减少跳出。
B端产品：主要用于业务 工作场景，因为用户要长时间使用这个产品，且大部分都是沉浸式使用，所以B端产品更讲究的是严谨的流程设计、贴近现实的场景设计、低风险、高效率、数据精确。
C端示例🌰
这是xx打车软件的司机端操作界面
我们回归到用户画像和使用场景分析：
司机张师傅在行驶中，会使用手机进行一些操作，例如查看导航，给乘客发送信息、打电话等；
但是经常一不小心就点了“到达上车点”，非常容易误触，而换成手滑成本将会极高。
所以，基于司机驾驶场景：“到达上车地点” 这个按钮 ，采用滑动手势，而非点击交互，增加操作困难，降低误触成本。
B端示例🌰
这是B端预约维修看板视图
实际的用户场景是：
客户需要修车 —— 找预约空位 —— 建预约单—— 等待客户到店
· 司机王先生准备开车回家，发现车牌处雷达一直在响，下车检车一圈没有发现问题，但响声一直不停，于是在地图上找到最近的售后店，准备过去，并且打电话先预约维修；
· 售后管家李师傅接了电话，经过一番沟通，和王先生约好了3:00pm到店维修。一边接电话一边操作电脑，同时需要快速锁定空位，需要降低寻找预约功能的时间成本；
其实B端许多常规的操作在左上角或者右上角，而基于此处的场景，店长单手操作且无法分心，所以可以根据特定的用户场景，将新建预约按钮，设定在了距离占位处最近的位置，方便店长快速预约。
4、用户需求差异
我们前面分析的【用户群体】和【使用场景】的不同，直接造成了用户需求上的差异
C端：用户关心的是自己的个人需求。更多的是关注马斯洛需求的五个层次；
比如满足个人的生理需求：有 饿了么，满足吃方面的需求；
安全需要：有支付宝，满足了交易安全的需求；
社交需求：微信，满足了人与人交流沟通上的需求；
尊重需求：有小红书 ，用户喜欢在平台分享自己的美好生活，得到其他用户的欣赏；
自我实现：互联网很少，可能在实体行业比较接近的就是类似信用卡黑卡的服务了
B端：产品服务于组织，组织的需求不是从单个用户需求点出发，而是一种生产关系的连接和延伸。在不同的组织架构下，B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求，在这样的背景下，B端产品追求的是效率和效益的提升。解决的是工作场景下，组织内外的所有的需求点，这些需求点连接在一起，形成了需求面。
· 用户需求，还来源于【业务需求】
业务需求可以简单的理解为：通过完成什么任务来达到什么业务目标？
C端的业务需求分析的重点是如何将业务目标转化为用户行为，这就说到对目标用户在使用产品动机、担忧以及障碍的分析。
比如这个基金类的banner，盈利36%是在给用户创造动机，紧接着 再来一个banner，提示保障信息，排除用户的担忧，最后吸引用户投入资金，在绑定银行卡的过程，比如输入框上面放大显示卡号，很好的解决了用户在投资过程中的操作障碍。
B端的用户需求分析，分为四个层级，首先在确定用户画像的时候，定义好职能层，然后深入考虑业务层，还要输出数据层和支撑环境，每一个层级的输入如下图。
5、产品架构差异
第五个方面，从产品架构层面上来说
C端产品针对 “一个” 核心功能，比如购物，然后会延伸各种活动，就像淘宝，双11，买家秀等等功能，最终都是为了一个目的，那就是提升购物转化率
B端不一样的地方，在于，我们针对不同职责的用户在设计，不会说重售前，轻售后；而是通过不同角色权限，并行设计很多个功能模块
但是说到底，一个好的产品架构解决两个问题：
那就是 ，放在哪、和找得到
我们用案例来分析一下，比如针对【订单管理】这个模块，假设当前用户场景，是需要去下一个订单，我们能不能快速找到这个操作路径，就说明这个产品结构是否清晰
6、产品特性差异
C端产品：设计原则是—别具一格的功能亮点 | 极致的使用体验 | 情感化设计
B端产品：一般是基于现有的线下“业务”形态，将繁琐复杂效率低的线下工作，通过有效的设计和技术手段，在线上实现，从而提升企业协同效率，降低办公成本。
所以B端产品的设计原则： 严谨的业务流程 | 合理的功能模块 | 简洁清晰的界面
7、设计思维差异
C端：比较注重产品给用户提供操作上的反馈，还有一些体验比较好 的空页面会有 插画设计和引导。在banner、金刚区这一块，会考虑一些个性和差异化的体现；以及针对手机触摸屏，设计一系列的手势上的体验等等；
B端：产品设计思路，比较关注的是：
1、设计一致性： 很大程度上，降低用户的学习成本。所以我们注意的是-多端操作一致性、设计组件库的搭建、以及组件库扩展的灵活性；
2、功能可见性： 由于B端产品一般具有复杂的业务逻辑，产品设计中会出现大量的专业性输入及操作。采用功能可见性的设计，可以清晰明确操作路径。虽然可能会带来相对复杂的界面结构。
3、清晰明确的交互反馈： 在B端产品的设计上，鼠标悬停，跳转，状态变更等等都要有对应样式，有清晰明确的反馈；许多操作步骤也需要通过文字提示告知用户结果。
4、少即是多： 在面向C 端用户进行设计时，为了获得用户留存和满足一些个性化的需求，往往需要增加一些额外的视觉元素来呈现品牌和情感化的表达；而B 端产品是为了解决企业中的业务问题，需要用户长时间操作并高效完成工作任务的，无关的装饰性元素越少越好。
今天分享大概就是以上7个方面的B/C端设计差异，最后再啰嗦一下，无论是B端设计还是C端设计，都越来越趋向于深耕于业务领域，未来B端设计固然是拉开了一个很大的市场，但是需要深入发展B端设计，会工具和方法论还不够，还要真正深入到具体的业务中，实践并且总结，最后希望有兴趣加入B端设计的小伙伴，都将成长为业务型的UX体验设计师。
致敬参考资料如下：
https://mp.weixin.qq.com/s/uy0LpAarKrRNUwfSQfK1bw
https://mp.weixin.qq.com/s/I0YnYTHnZtzbppesQcjiOA
https://mp.weixin.qq.com/s/tS6RKEM_rjYLvDxBh5Q_Cw
