卡诺KANO模型

KANO模型是狩野纪昭教授发明的对用户需求进行分类和优先顺序排序的工具，以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，它反映了产品各个属性和用户满意度之间的非线性关系。

KANO模型里，将人们对某物的需求定义成了五个层次，包含：基本需求，期望需求，兴奋需求，无差异需求，反向需求。

基本需求：
也是基础性需求，理所当然的需求，也是用户认为“必须要有”的功能。
简单的来讲，如果“没有”，用户就会很不满意，如果“有”，用户也不会为此感到满意，毕竟，此类型需求属于“理所当然”的需求。

期望需求：
此类型需求与基本需求相反，简单的来讲，就是这么一个意思，如果有，则用户会感到满意，如果没有，用户也不会感到失望。

兴奋需求：

兴奋需求某种含义上是期望需求的升级版本，有时候我们会提到的超越用户预期，以及 挖掘表面需求背后隐藏的需求，便是指期望需求和兴奋需求的关系。（所谓的兴奋需求，便是我们所谈及的“超出预期”这部分的需求。）

就以表面和背后来讲，期望需求是指用户表面的需求， 兴奋需求则是指背后的真实需求。

无差异需求

无差异需求是指有没有都无所谓的这部分需求，不论提供或者不提供，对用户体验无影响，换言之，即使不做，也不会让客户不满意。

这部分需求，往往是我们要避免的 “多余动作”，虽然是这样说，但在工作上，我们却极为容易做出这样的事情。

这个案例算是很经典了，“登录”与“登陆” 当我们在文章里 写到了“登陆”时，如果产生了情绪，这就代表我们在工作中，会经常性的为了无差异的事情耗费时间，毕竟，这样的错别字，并不会影响用户体验。

避免无差异需求的原因在于，其会占用我们宝贵且不可再生的资源。

反向需求

是指少数派需求，我们在做需求分析时，需要考虑需求的使用面积，并且在做优先级划分时，也需要按照影响面积来考虑，以满足大部分人的需求为首要目的，与这个原则相反的，便是反向需求，只满足少部分的需求。

反向需求同时也是无差异需求的升级版本，我们所谓的无差异需求，是做不做都没影响，反向需求恰恰就属于，做了就会产生负面影响。

比如，在需求评审时，我们在会议上讨论某文案内容，或者说某参数的设定，这种便是反向需求。

我们以基础需求为原点，向正面挖掘，以期望需求或者兴奋需求为目标来要求自己，并且尽量规避反向需求，无差异需求的误区。

无差异需求虽然是做不做都没有影响，理论上，应该是以无差异需求为原点，而实际上，如果我们真的做了无差异需求，就表示会消耗我们的时间，并且这部分被消耗的时间得不到何种汇报，因此 无差异需求被提出来时，本身就已经产生了负面影响了。