用户体验要素

一、战略层

通常一款产品的失败原因并不在于用户体验或技术实现，而是在产品搭建之前没有人明确回答2个问题“我们通过这个产品要获得什么？”和“用户通过我们的产品能获得什么？”，概括来说就是“产品目标”和“用户需求”这2个维度的问题。

1. 商业目标

商业产品的终期目的都是赚钱二字，那么如何赚钱就是分阶段进行商业战略规划的。

2. 用户研究

要弄清用户需要什么，就需要先定义我们的用户到底是谁，从而针对定义的用户群进行相关的用户研究。

具体的用户研究方法：A、定性调研：用户画像、用户访谈、焦点小组

                              B、定量调研：问卷调研等

3. 成功标准

不同的产品目标对应着不同的核心数据指标，如何判断产品目标是否达成需要进行对应的数据校验。

核心数据和设计之间的关系，尽量通过一些A/B test或控制变量的方式合理求证。

暴击三连问：我们的产品是出于什么样的商业目标变成现阶段这个形态的？我们的产品是怎样一群人在用？我们产品的核心数据指标是啥？（设计是否对其产生影响？）

二、范围层

别把范围层理解为“用户需求”，其实应该是更具象一点的东西，即通过“用户需求”推导出的产品内容需求和功能规划。

“范围”可以理解为2层含义：

A、需要开发的产品功能的范围；

B、项目时间规划的范围。

1. 产品功能

产品功能可以划分为2部分“功能型”和“信息型”

A、“功能型”可以理解为就是产品的基础功能。

比如抖音中的拍摄流程、用户中心、关注列表等等，它决定了用户都可以在我们的产品上做什么，它的决策需要充分思考用户的不同场景诉求；我们可以依据目标用户在不同场景下的行为路径判断出他们的刚需。

一般以5W1H用户标签推导

5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

5W1H分析法思路

1、对象 （What）——什么事情

公司生产什么产品？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？

2、场所 （Where）——什么地点

生产是在哪里干的？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

3、时间和程序 （When）——什么时候

为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？到底应该在什么时间干？

4、人员 （Who）——责任人

这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？

5、为什么（Why）——原因

为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么非做不可？

6、方式 （How）——如何

我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？

B、“信息型”指的是用户编辑内容UGC和专业编辑内容PGC的对外展示。

对于体验设计来说，认知不同的产品功能分类能让我们在实战中更好的规划布局少踩一些坑。

2. 项目规划

对于产品、技术、设计来说都有各自不同的项目规划方式，但统一的是对功能优先级的划分以及规划排期。

三、结构层

结构层是一个将实际需求从抽象转为具象的中间层，这里包含“交互设计”与“信息架构”2个方面。

1. 交互设计

交互设计解决的是范围层界定的功能以什么样的方式呈现的问题。

2. 信息架构

信息架构的目的是梳理复杂的产品功能，确保用户体验的逻辑，落地到实处的话可以理解为功能节点的关联流程图。

这个可以拆分用在之后体验优化的很多环节：比如用户体验地图、节点漏斗优化等。

四、框架层

框架层的颗粒度更加细化，在框架层我们需要仔细思考每个具体页面的框架与信息设计，再落地到出高保真原型。

框架与信息设计不同的功能放在对应合适的容器框架中，是由范围层界定的产品功能及优先级来决定的。

基本遵循的原则：让用户优先看到他们需要的内容和我们想让他看见的内容。

需要注意区分运营配置与产品功能区的信息设计。

五、表现层

书里把视觉层定义为感知设计，实际项目中可以理解为通过良好视觉化达成2个意义：信息获取简易化、品牌识别性强。