这是品牌设计师曹骏彤的第129篇原创文章
写作这件事我准备先坚持365天
“设计”前面有“商业”，后面还有“服务”两个字！
这个启发来自于得到。作为一个资深的得到用户，它的课程解决了我诸多问题，每一门课程都是精心打磨的产品，不仅得到知识的滋养，更重要的是每个课程都可以把它当做一把利器，装进行囊，直面生活工作中的问题。
资深程度以图为证，如果你也是得到重度用户，欢迎扫码加我为好友。
得到用产品思维做知识产品，我们也可以用产品思维做设计。
产品思维是什么？产品思维需要看到真实的用户，洞察他们的痛点，给予优质的用户体验，有清晰明确的交付界面，有用户获得感，形成闭环。
做独立设计师后，越来越多的与客户直面的沟通，让我发现不能单靠设计思维解决客户的问题，往往在设计之前，我们 首先面对的问题是： 客户不知道自己要什么；不知道自己要解决什么问题；对设计的认识，还停留在好看上；
最近我就一直在想，我做的是什么，我给它的定义是： 商业设计服务。
商业，是具有商业价值的。我们所做的品牌logo，服务于商业品牌；包装设计，服务于商业产品；画册设计，服务于企业；我们所做的一切设计都是围绕着商业环境，商业需求的。
设计，是我们的专业之根。用视觉形式传达出品牌/企业的内容、文化、产品、价值，引起共鸣，促进商业转化；
服务，是用户体验过程。这个是很容易被忽略的，有的设计师会觉得我做好专业就行了，你购买的是我的作品，不需要服务，我认为这是不对的。我见到过许多狂妄自大的设计师，颇有艺术家的脾气，一言不合就撂挑子，经不起反面的声音；也见过十分谦虚好学的设计师，比如我的榜样闫文超老师，我非常欣赏他与学生和客户交流时的态度，不卑不亢，积极热心。作为设计师，要明白，即使你的设计再牛，一份完美的作品并不一定能解决客户的问题。
服务，说的是客户的体验过程，是设计师与客户的沟通，我们需要去了解客户的企业文化、产品、团队以及他们想传达给社会的价值，需要去了解客户的客户群体，这些都离不开与客户方的沟通，带着服务的心态去做设计，才能贴合客户的需求，帮助对方解决问题。
用产品思维做设计，就是把客户当成用户，带着对用户痛点的洞察，提供优质的服务体验，给予清晰明确的交付，使之有获得感，形成闭环。
这些只是我的一个启发，有兴趣的朋友可以私下一起交流探讨。
作为独立设计师，现在还处在以技能换取报酬的阶段，还是站在设计师的角度去向客户介绍自己，获得合作项目。就是告诉对方，我能做品牌logo、VI、画册、包装、文化墙；提供作品案例，告诉对方，我过去的经验能达到的程度；报个价格，做这个项目我的设计费用是这个价格；在设计圈子里，这个思维逻辑完全没有问题，我们都能明白，什么水平的设计师该收取什么样的价格，我们有专业功底来评定设计师价值。
但是，客户不是专业的，他不懂这个设计师的价值在哪里，也不关心你过往的案例有多么成功，过往的客户对你多么欣赏，客户只关心，我是做生物科技的，你能把我的东西做到什么程度，你能给我交付到什么结果？如何在付费设计前，通过一个形式向客户展示预期结果，获得客户的信任，就是我们需要面对的问题。
以往，我会向客户展示同行案例，介绍项目经历，获得信任，但我觉得还是不够，我们需要的是一套解决方案，怎样用产品思维把品牌logo设计服务项目打磨成一套产品，一套解决方案，客户看到后发现，“嗯，我确实有这些问题，有这些顾虑，我想要的就是这个结果”。
其实这也是独立设计师的痛点，我们大部分时间都用在设计创造和设计服务上，业务沟通和服务都是自己上，不像广告公司，设计师只需要专注作图，有业务有客服去做客户沟通和售后维护，以第三者的身份向客户展示设计师的价值。我们只有一个人，时间精力是有限的，所以我一直希望能用有效的沟通方式替代反复的业务交流，这样才能将更多是时间精力放到为客户的专业服务上。
企业通过产品，为社会创造价值。设计项目就是设计师的产品，通过明确的产品界面为企业/品牌用户创造价值。
得到内部有一句话，我摘录下来提醒自己“不要告诉我你想干什么，你得告诉我你的用户是谁，你为他提供的产品是什么？他真的需要吗？”
总结：
一个设计项目，有了具体真实的用户，就有了用户满意度评价，有了无限的迭代空间。
只有以特定的产品思维，为用户工作，而非为了自己的表达和创意热情工作，才能根本上防止设计的形式化、僵化、提高设计商业价值。希望我能早日想清楚，也欢迎设计同仁的沟通交流。
