带你实例解读市场分析、用户调研、竞品分析。

张阳光Designer

上海/UI设计师/5年前/7125浏览

版权

张阳光Designer

本文以虚拟医疗类项目为主，进行市场分析、用户调研、竞品分析。从而达到对产品前期项目的构建，通过完整的项目链路去带动。

前言

随着市场的逐渐完善化，市场对于 UI 设计师也不仅仅是会制作高保真界面为主。在小型公司、初创型公司一个 UI 设计担任的是：UI 设计、产品经理、交互设计、平面设计、品牌设计等。

我们在诟病行业畸形发展的同时，自身提升也迫在眉睫。在我的认知中 UI 设计可以不进行平面和品牌的岗位工作。但是优良的产品理念和交互理念以及以人为本的用户体验设计是必不可少的。

该项目为2021年年初开始的虚拟项目制作。由于是本人独立完成所以时间跨度有点大（利用下班时间和周六日完成），截止到4月底初步完成项目的前期准备。

后续会把中期的界面设计和后期的视觉运营以及产品运营思路完善出来，分四篇文章和作品发布。争取在10月初结束本次的虚拟项目制作（欢迎有毅力的小伙伴一起）。

仅供各位 UI 设计师参考，提供一个学习提升自己产品理念和交互理念的思路。可在评论区或者私信本人交流本文的不足之处。

一、行业市场分析

1.医疗行业的历史发展

1.1医疗的起源

移动医疗，国际医疗卫生会员组织HIMSS给出的定义为，通过使用移动通信技术——例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，具体到移动互联网领域，则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类App应用为主。

2011年起，以春雨医生、好大夫在线等企业为代表的移动医疗企业开始相继建立或转型发力移动端系统的医疗健康类APP。有数据显示，2011年国内约有千余家移动医疗企业诞生，它们分布在健康保健、寻医诊疗、专科服务、医疗信息化、生物技术等10个领域。但是在2011年，移动医疗在国内的发展尚且属于“小荷才露尖尖角”，还没有被广泛关注。

1.2医疗的发展

2012年，随着手机和3G、4G网络的普及，我国经济的发展正式进入了移动互联网时代。移动医疗借势而起，在随后的两年也进入了黄金发展期。

然而三年之后， 2016年末，市场整体向好的情况下，移动医疗第一梯队的企业却集中遭遇了“裁员”风波。诚然，2016年整体市场环境并不是很好，泡沫破裂之下，不只是移动医疗，众多的企业都笼罩在裁员的阴影之下。

进入2017年，市场似乎有所回转，部分企业也在这一年拿到了不少的融资。亿欧整理了部分融资消息，2017年，马太效应开始在移动医疗领域进一步加剧，头部企业融资额度加大，自身企业的影响也在加深。

1.3医疗的多元化发展

1.3.1知识类

知识类的医疗APP软件软件为用户提供各类医疗方面的知识，用户可以根据需求下载合适自己的APP。这类APP有医学知识库、药品知识库、专科健康教育等等。

1.3.2导航类

导航类的医疗APP软件提供周边药店导航、周边医疗服务、自诊、院内导航等功能。地图导航、院内导航、周边服务、自诊、周边药店。

1.3.3健康助手类

健康助手类APP软件会有个人健康档案管理、医疗健康咨询师、管理师等等。

1.3.4健康档案类

健康档案类利用健康档案类APP软件，通过多家医院的医生横向对比、费用对比、类似病例用药情况、类似患者报告对比分析、住院费用清单分析等，可以给用户提供更好的医院就诊。

2.医疗行业的市场现状

行业PEST分析图及移动医疗是指通过使用移动通信技术，来提供医疗服务和信息。实现让医疗服务“唾手可得”。相比于传统医疗，移动医疗实现了对医疗资源配置利用的优化，让患者和医生、医院管理者更省时、更省心。

2.1医疗行业的经济规模

近年来，我国医药行业盈利能力处于稳中有长趋势，2017年，我国医药行业毛利率达到32.4%,与上年相比提高3个百分点，医药行业利润率达到11.8%。与上年相比增加1.1个百分点。随着我国居民健康意识的加强、人口老龄化趋势明显以及医药科技领域的创新和发展，未来几年医药行业有望保持持续的增长。预计到2022年，我国医药行业市场规模将突破4万亿元。

2.2医疗行业的所处现状

2.2.1全球医疗现状

1.人口的增长和老龄化，发展中国家医疗市场的扩张、医学技术的进步和人力成本的不断上涨将推动支出增长。 2017-2021年全球医疗支出预计将以每年4.1%的速度增长，而2012-2016年的增速仅为1.3%。

2.慢性病发病率提升，变化的饮食习惯以及日益增加的肥胖度加剧了慢性病的上升趋势，特别是癌症、心脏病和糖尿病，目前中国糖尿病患者约有1.14亿，而全球患者人数预计将从目前的4.15亿增加至2040年的6.42亿。

3.传统研发（R&D）成本上升，产品上市速度慢，2004年至2014年药物开发成本增加了145%。劳动力不足，在人口结构的变化和技术的迅速发展下，熟练和半熟练医疗保健工作者将大幅减少。

2.2.2中国医疗现状

1.供需结构失衡，2016年我国每千人口执业（助理）医师2.31人。2015年我国每千人口医师数量在OECD统计的国家中排名处于25-30之间。此外，我国医生执业环境较差，使得进入医疗系统的优秀人才逐年趋少。

2.医疗资源发展失衡，2010-2016年三级医院诊疗人次及机构数量复合增长率分别为10.7%和8.3%，而基层医院仅为1.5%和0.4%。传统就医模式使得三级医院人满为患，导致就医体验差及优质医疗资源浪费严重，因此，我国仍把推行分级诊疗作为当前首要任务。

2.3医疗行业的用户基数

国内逐渐良好的大环境土壤外，移动医疗企业也在积极进行商业模式的创新，加上用户移动医疗习惯逐渐养成，移动医疗市场规模也在不断攀升。报告显示，2019年第1季度中国移动医疗市场交易规模为63.9亿元，环比增长率为4.1%。用户规模上，第1季度中国移动医疗市场用户规模为4.66亿人，环比增长4.7%，呈平稳增长态势。

2.4医疗行业的当前焦点问题

一是如何盈利

很多移动医疗公司从硬件加软件的模式起家，早期专注于技术和积累用户群，在产品研发和营销上成本很高。例如第一次通过平台找到某位医生看病，那么下次患者很有可能会直接找到医生进行治疗。这样虽然省去了平台的中介费，但其实患者少了一道保障，属于冒险行为。

二是患者信息的泄露问题

“现在医疗行业也存在着‘黑市’,尤其是移动医疗，专职倒卖客户信息的大有人在。

三是移动医疗被“滥用”“错用”

有一些不适用的病症也被强硬地移植过来。商业的过度炒作，缺乏完善的监管制度。

总结：从当前移动医疗现状来看，移动医疗属于朝阳行业，确保就诊效率和专业化，维系好医患利益关系并结合当下国家政策即可在未来市场中占据更大的优势。

3.医疗行业的发展趋势

3.1医疗行业的发展规律

1. 人口增加，老龄化问题

移动医疗有助改善看病难题，新医改启动以来,中国医疗卫生行业信息化的需求和发展潜力巨大。加快推进医疗卫生信息化业务,深耕医疗卫生行业成为行业发展规律。 2017年，我国65岁以上人口占比11.4%，出生率12.43%（2016年出生率12.95%），人口结构呈现老龄化趋势。以2013 年为基础，65岁以上人群两周就诊率26.4%，且在现代生活习惯的影响下，糖尿病、高血压等慢性病发病率也在不断提升。艾瑞认为诊疗人次仍将持续上升，医疗体系也将面临巨大压力。

2. 商保的痛点，在线医疗的机会点

商业健康险存在两个痛点：

1）逆向选择风险，

2）商业健康险赔付率仍比较高；艾瑞分析认为，

3）健康大数据，助力商保控制逆向选择风险。

4）健康管理、便捷就医，帮助商保控制医疗费用。

3.2医疗行业的经济增长趋势

随着国家医改进程的推动下，移动医疗迅速发展。得益于知识付费时代和医药电商政策放开，移动医疗产业市场规模快速增长，2017年达到231.4亿元，预计2020年移动医疗市场规模将达539.6亿元。在线医疗pc端和移动端。

3.3医疗行业未来阶段的发展

线上线下融合将进一步深入。具备线下医疗资源整合能力的健康医疗类应用将在未来更具优势，可以预言，线上、线下相互融合的O2O医疗模式应用将在市场上拥有更大的竞争力。

医疗健康的发展将由临床治疗向预防保健转变，由仅在医院就诊向全方位健康管理过渡。利用移动医疗让有限的资源惠及更多民众将成为互联网经济的一片新“蓝海”。

数据的价值将进一步放大。通过数据挖掘与数据分析进而构建独特的商业模式将对这类企业的发展有极大的促进作用。

3.4医疗行业有可能的突破点

3.4.1进入全面启动期

医疗信息化是一个信息化建设复杂的行业。狭义上，医疗信息化包括医院信息化、区域卫生信息化和其他产业链延伸;广义上，医疗信息化还应包括医院管理、医疗保险信息化、药品流通信息化、临床管理等。

我国医疗信息化最早应追溯到 20 世纪 80 年代，部分大型的医院开始开发和应用一些小型管路软件，后面才开始建立小型的局域网;到 20 世纪末 21 世纪初，进入快速发展期。全国有将近900家医院开始实施医院信息系统;2003—2008年，几乎所有的三级医院开展了信息化建设，同时，80%的二级及以下级别的医院也开展了信息化设;2009年至今，医疗信息化建设已经全面启动，新型的管理模式也得到了推广。据相关统计数据显示，2011年我国医疗信息化市场规模仅为146亿元。2013年我国医疗信息化市场规模突破200亿元。2017 年我国医疗信息化市场规模为 448 亿元，同比增长 17.59%。

3.4.2细分领取变现良好

我国医疗信息化的发展历程伴随着医疗IT行业的发展而发展。随着国内外 IT 公司纷纷布局医疗 IT 市场，据统计，我国医疗卫生健康领域医疗信息化及软件生产供应商将近 600 家，其中，中型供应商的数量最多，约 360 家，占比达 60%。

近年来，随着国家信息技术市场的发展和国民关注度的提高，我国医疗信息软件和服务市场的规模呈上升趋势。2011年，我国开始医改，在信息化硬件方面投入较大。当年的市场规模达到45.1亿元。随着全国医疗行业的信息化程度的加深，至 2017 年，我国医疗信息化软件市场规模为 126.8 亿元，同比增长 23.23%。

随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施医院信息系统(HIS)、远程医疗、临床管理信息化系统(CIS)、电子病历等的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。

经过十多年的建设，HIS 系统已在国内大部分医疗机构推广应用。目前，大型医院基本建立了HIS 系统，但其应用仍在不断扩展，无线技术和手持设备等也逐渐应用到HIS 系统中。中小型医院开始部署HIS系统，社区医疗服务中心和乡镇卫生院也开始建立HIS系统。据统计，2017 年，我国 HIS 系统的市场规模为 26.22 亿元，同比增长 9.61%。 2018 年，其市场规模达到 29 亿元。

另外，我国的远程医疗起步较晚，但发展速度较快。20世纪90年代中期，北京、上海相继建立了中国金卫医疗网、中国人民解放军远程医疗系统等一批远程医疗系统。2017年，我国指出要大力发展面向基层、边远、欠发达地区的远程医疗协作网。鼓励公立医院向初级医疗卫生机构提供辅助、远程学习、远程培训和其他服务。

在国家政策的推动下，我国远程医疗市场规模逐年扩大。2017年，我国远程医疗(包括远程患者监测、视频会议、在线咨询、个人医疗护理装置和处方等)市场规模达到42亿元，同比增长13.5%。

近些年，我国医疗机构从上到下对信息化管理日益重视，相关投入也在持续增长。目前，大型医院已建立了医院信息系统，有的已实现信息管理。医院内部信息化的重点已逐渐转向CIS，如逐步推广医疗工作站，医学影像信息系统和放射信息系统。目前，在大型医院中，临床信息系统的应用处于高峰。从临床信息系统市场规模来看，2017 年为 36.1 亿元，同比增长 28.47%。 2018 年临床信息系统的市场规模突破 40 亿元。

3.4.3利好政策推动快速发展

国家医疗信息化的快速发展，主要得益于国家政策的引导。2017—2020年，国家相关部门颁布了一系列政策鼓励全国各大医院进行信息化建设，指出要促进人口健康信息互通共享，实现电子健康档案和电子病历的连续记录及信息共享。

1、第一，医院信息互通共享及提高医疗服务效率。

2020年，实现三级医院院内医疗服务信息互通共享，并优先向医疗联合体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源，推动基层首诊，畅通双向转诊;二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、移动支付等线上服务。

2、电子病历的建设。

2020年，达到分级评价4级以上，即医院内实现全院信息共享，实现电子健康档案数据库与电子病历数据库互联对接，全方位记录、管理居民健康信息，并具备医疗决策支持功能。

3、包括结算、检验结果互认、急诊急救、一卡通等其他信息化服务。

2020年，二级以上医院普遍提供移动支付等一站式结算服务，实现远程医疗服务覆盖全国所有医疗联合体和县级医院，并逐步向社区卫生服务机构、乡镇卫生院和村卫生室延伸。并构建包含脑卒中、心血管病、危重孕产妇、外伤等急救流程的协同信息平台，做到在院前急救第一时间识别病情，分诊转院。 2020 年，实现了地市级区域内医疗机构就诊 " 一卡通 "，患者使用电子健康卡就可在任一医疗机构挂号就诊、检查检验、信息查询。

4.总结

4.1行业有可发展性

一、医疗+互联网已成定局

一方面医疗机构积极合作网络平台对齐群众进行服务，另一方面借助互联网工具做医疗推广。未来的医疗业一定是朝着“医疗+互联网”这个方向发展。

二、网上查询、咨询已成潮流

去年中国互联网用户网上咨询挂号比例接近40%，网上挂号逐渐成为年轻人主流，用户只要通过手机端下单，即可实现挂号查询服务，俨然已成业内趋势。

三、互联网医疗

代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。

4.2医疗业务类型细分市场选择

年轻女性市场：指以发生在移动医疗app，其中主要满足年轻女性使用移动app情况。

生活社区医疗市场：指以发生在生活社区中以年轻化为主，其中主要以女性为主、男性为辅。

数据显示，2020年的中国医疗移动app市场中，年轻市场的份额高达81.9%，远远高于高龄市场的 11.7%,。

4.3医疗用户目标人群的选择

20 岁-35 岁人群使用医疗app的比例较高

5.产品定位

一款针对于全国年轻女性的挂号咨询医疗的APP

二、用户调研

1.问卷调查

本次调研旨在了解医疗发展情况，医疗业作为我国第三产业中一个传统服务性行业，经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌提升战略4个阶段，取得突飞猛进的发展。为了满足当今社会快速的生活节奏，“医疗APP”这一便捷方式便应运而生。目前无论是地处繁华地带的市中心，还是相对冷清的城郊地区，都可进行网上挂号预约进而方便大家就医。而医疗APP消费人群也以年轻女性为主，然后我们将对调查结果进行分析并得出结论。

1.2调查目的

为了真实反应移动医疗app市场的状况，分析消费群体的分布和喜好，从而认清市场的机会和威胁，我们组专门针对20-45岁年轻女性群体进行移动医疗消费状况的调查，以供参考。为了解目前一些年轻女性对移动医疗的态度，并就如何改善移动医疗质量与服务方式提供建议，为年轻女性提供更为方便快捷的服务。对改善移动医疗APP服务缓慢的缺点，以及服务较为单一等问题为目的进行的调查分析。

1.3调查方法

问卷调查

1.4总结

在通过团队合作进行调查问卷的收集与整理下，得出了以上数据，通过对这些数据的分析，我们可以了解到

1、用户群：用户群集中在20-35周岁之间。

2、核心痛点：经数据分析，用户最担心移动医疗服务质量、花更多费用。

3、机会痛点：通过调查分析，用户也比较关注网络医疗进行查询机构位置及营业时间、电子病历，针对这些方面进行完善。

4、心理特征：多数用户因为移动医疗APP方便查询及挂号或是不愿意外出选择实体医院进行繁琐流程操作，而且年轻用户更加习惯快捷、高效、方便的方式完成，例如用户对好大夫的使用率较高，出于用户的从众心理。

5、行为特征：目前医疗市场从单一向综合延伸，多数用户因为不愿外出而选择移动医疗APP，用户在项目选择中的选择中，挂号、查询的喜好占比较高。

6、用户需求：根据以上数据分析，我们得出用户更在意的是网络医疗APP带来的便利，同时，在移动医疗服务处于高质量的基础上，满足基本的挂号、查询业务同时做出趣味性的尝试(AI智能答复)。

2.深度访谈

2.1深度访谈采访对象

大学生、销售人员、微商、教师、亲朋好友等

2.2采访地点

校园路上、张江高科、科技园附近、小吃店。

2.3采访时间

2021年4月26日下午

2.4深度访谈前期准备工作

在访谈前进行了周详的准备工作，充分了解了有医疗方面的知识，确定了采访对象。

深度访谈大纲为：

1. 自我介绍和介绍我们的访谈项目

2. 确认对方是否使用过医疗类APP

3. 开始深度访谈，以聊天的方式让受访者融入到谈话中。

4. 目标：

1) 让用户谈谈用过以及听过的关于医疗的app

2) 了解此类app的功能及作用

3) 了解用户会不会用相关类型的app

4) 了解用户接触相关app的途径

5) 了解用户使用医疗APP的目的

6) 了解用户希望APP以什么方式去实现

2.5具体问题包括

1) 您生病会不会用相关医疗类的app，可以详细谈一下吗？

2) 您一般选择就医的途径是什么？

3) 您使用此类app的次数多不多？

4) 您对于该类app一般都用在什么地方，比如挂号、咨询之类？

6. 了解对方职业

7. 致谢（感谢其对我们项目的支持）

2.6访谈内容摘要

1. 对A（老师）的深度访谈

B：老师你好，我们正在做一个关于挂号和咨询的移动医疗APP，现在在进行前期调查，想占用您一点时间，问您一些问题，可以吗？

A：可以

B：在日常生活里，你有没有为了去医院挂号流程复杂而烦恼呢？

A：有啊，每次去医院看病要排号，每次都很麻烦，又很浪费时间，所以我自己就嫌麻烦，像感冒发烧小病都是去药店买点药。

B：是啊，看来每个人的去医院挂号看病都是这样，那你有没有陪家人去医院看过病呢？

A：有过的，主要是家里老人岁数大了，一段时间就要去医院检查一次，每次陪他们去都是要去挂号排队，老人在医院坐着排队也是挺辛苦的。

B：确实老人上了岁数以后干什么都不方便，那你以前有没有用过类似的网上挂号类型的APP?

A：没怎么用过，我主要就是自己有点经验，偶尔哪里不舒服，我就会去网上自己百度一下，很少用APP，因为APP还要下载，我觉得好麻烦啊关键是我又不经常去医院看病，一般就在药店买点药。

B：那你愿意为去医院看病而特地请假去吗？

A：我觉得看病流程其实真挺麻烦的，但是，只要是生病了，还是要请假去医院挂号看病的。

B：那你觉得网上常见的图文形式的治病方式呈现，可以满足你的需求吗？

A：我觉得网上的确是有点太简易和省略了，他总是不是很准确，所以有时候也存在看不懂的情况，我觉得最好可以有专家讲解，其实在看病也看不到根上，所以其实还是去医院靠谱!

B：那你希望从APP中了解可以挂号之外的其他信息吗？

A：我觉得其实有网上挂号就可以了，现在网络这么发达，健康消息其实并不需要在这个APP上查看，我觉得主要就是养生的时候会看看吧。

B：你觉得APP上需要添加一些慢性病的分享吗？

A：我觉得其实还是需要的，因为现在年轻人工作忙不注意身体，常见的慢性病还是比较多的，所以如果可以在APP上注意到这些，还是挺好的。

B：好的，谢谢您回答我们的问题，祝你每天都可以开心哦。

A：没事啦，也谢谢你的祝福，祝你们APP可以早日上线哦。

2.对B(学生)的深度访谈

A：您好，我们正在做一个关于移动医疗APP的项目，正在用户调研，需要采访您一下，时间不会太久。

B：可以，那您问吧。

A：您现在年方几何啊？

B：嘻嘻，今年23岁了。

A：您平时有头疼脑热或者一些小病吗？

B：当然了，这个无可避免啊。每个月都有些小病小痛的，很无奈。

A：那您一般都如何医治？

B:在家休息一下或者去药店买点药。

A：当您不舒服时会想到询问医生吗？

B:当然会啊。

A：那您会通过哪些途径去询问？

B：一般是移动医疗APP比如春雨医生这种，毕竟上班时间限制。

A：您觉得一款移动医疗APP需要哪些条件吗？

B：起码的是国家医疗行业认可，然后有法律保障的。

A：那您经常使用它的哪些功能呢？

B：医疗挂号，医疗缴费，和以医生互动交流。

A：那您使用APP时有遇到哪些困难吗？

B：有啊。有些担心个人信息泄露，而且有些更新不及时。其它还是让我便捷和满意的。

A：好的谢谢您的回答。

B：没事，不客气。

对C的深度访谈

A：同学你好，我们现在有个课题是关于医疗app的，想问您一些问题。可以吗？

C：可以。

A：你现在身体状况如何呢？

C：挺好的呀。

A：您了解过一些关于医疗的app吗？

C：有时候会了解一点点

A：那大概多久去使用一次呢？

C：没时间去医院的时候，

A：那你是喜欢直接去使用app咨询了还是直接挂号使用？

C：更喜欢直接挂号去医院就医

A：您一般选择怎样的方式去接触此类app？

C:一般是询问亲友，不过偶尔也会自己上网查。

A：您觉得阻碍您使用此类app的问题是什么?

C:不全面，医生解释的不详细，没达到自己的预期。

A：如果说现在要一个APP里面全是挂号咨询，还有医生视频讲解，您会使用该app吗？

C：当然了，如果真有这么样的app，确实挺好的，会节省很多的时间。我会尝试下载使用的。

A：好的谢谢你的回答。

C：不客气。

对D（上班族）的深度访谈

A：先生你好，我们是大学生现在正在做一个关于医疗的APP的项目，想请问您一些问题，可以吗？

D：当然可以！

A：请问您是做什么职业的？

D：普通上班族。

A：那您之前有接触过医疗类的APP吗？

D：只是听说过有这方面的APP，具体不了解，也没有用过。

A：是这样，我们打算开发一款医疗APP，是一款用手机挂号app，可以直接挂号预约本地多家医院，在线就能问诊看病不需要排队。

D：那很好啊，现在的人工作压力大时间紧，直接在手机上挂号问诊可以节省很多时间和精力啊，你们这个APP是自己做还是与企业合作，可靠吗？

A：这款APP是XX省卫生和计划生育委员会主导建立的全省统一预约诊疗服务平台，目的是有效整合区域医疗资源，为XX省各级医疗机构提供一个相互连通、资源共享的在线预约诊疗系统，是政府监管下的具有公信力的就诊平台，非常可靠。

D：是吗，那真是太好了，以后看病就不用那么麻烦了！

A：是呢，那您作为用户对这款APP功能方面有什么要求吗

D:希望可以简化一些就医手续吧，更加方便快捷，这样不仅医院效率会变高，需要看病的人也能及时得到救治，极大地提高了看病效率。

A：恩，这正是我们开发这款APP的初衷，请问您在以前的就医经历中有遇到过什么难以解决的问题吗？

D:有，以前在就医的时候经常不知道自己的病该挂哪个科的号，对一些基本的看病流程不是很了解导致浪费了很多时间，差点耽误治疗。

A：恩，您说的问题我们在设计APP的时候也想到了，这款APP也有相应的功能板块会经常发布一些就医常识，帮助用户了解一些基本的医疗知识，在看病的时候能做到心中有数。

D：是吗，那真是太方便了，可以解决很多不必要的麻烦。

A：是的，我的访谈就到这里，非常感谢您的配合。

D：不客气。

2.7访谈内容总结

（1）随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们对医疗的要求已经有简单的看医生到追求边界有质量的就医。

（2）由于工作性质的不同、工作时间的不同，就医变得困难，人多，排队难，很多人很难就医。

（3）现在更多的人们愿意尝试学习新的就医和咨询的方式，比如医疗类的app

（4）随着生活节奏的加快，上班族的生活节奏加快，经常熬夜，没时间定期去医院做检查，同时也因为工作性质没办法去就医，所以会选择相关的app进行相关的咨询。

2.8访谈收获

经过采访，基本上达到了预期目标，但采访过程也遇到了一些难题现总结如下：

1. 越来越多的人喜欢在网上买药，或者到就近的诊所去买药，不愿意去里哦啊接相关的app

2. 目前更多的人利用医疗APP来学习一些基本的生活常识注重自己的身体健康。

3. 人们平时工作学习都比较紧张，没时间去医院就医，并且随便买点药打发一下自己，

5.在采访之前，我会多方了解每位受访者，提出更恰当、更有力度的问题。在采访的过程中，学会简洁明了地介绍自己，说明来意，获得认同。

6. 采访帮助我寻找一些我很想知道的问题的答案。

7.访谈是一件非常愉悦的事情，可以聆听到许多智慧和真诚。

8.带着自己深切关心的问题，带着真诚去提问，聆听。相信你会因此大有收获。

9.虽然生活节奏的加快让我们没有时间来给之的身体做定期的检查，但有时间还是会用相关的app进行咨询学习，

10.采访的时候我需要换位思考来与被采访者进行交流。

11.采访的时候我们要根据每个被采访者的职业特征来提问，这样就会避免尴尬。

3.用户画像的制作

3.1宝妈

每天在外面工作到很晚，经常早出晚归没时间去多了解幼儿方面的医疗知识以及小孩生病时的及时咨询。但是

移动医疗 APP 的医务咨询的专业度。

简介

我是来自上海市普陀区的一位年轻妈妈，就职于上海市一家外企事业部的 HR。老公和我都是上海人，平时功能很忙遇到孩子生病很难对症下药，以及缺少专业的常识。

我们家是一个比较安静的家庭，平时较为注重细节。我平时工作很忙，每天下班都会很晚，孩子今年五岁了，如果孩子平时有一些小感冒、肚子疼、过敏性等常见病的发生，看似很小的问题变成我们家庭很大的问题。开始同意下周医疗类APP，方便我们进行挂号和在线咨询的一款移动医疗APP。同时我在咨询的过程中有时遇到难以表述或者是分辨不清症状时候可以去平台产看真实情况和可能会影响的误判。有一个点就是是否可以开多种信息传递，用于满足查询时的快捷性和流程性。

3.2 90后女青年

从事IT行业一年半，每天比较忙碌。有时自己照顾不周会有感冒发烧、炎症、咳嗽等常见症。通过线上挂号和在线咨询可以节省时间，但同时比较关心移动医疗的服务质量以及担心通过线上的方式导致自己花费更多的费用。

简介

我是东北女孩，大学毕业后来到了魔都上海进入一家私企从事IT行业。目前和男友在上海租房居住，每个月有一定的经济压力来源于房贷房租等。

由于工作很忙，且加上饮食不规律等等的因素导致很容易发生一些比较常见的病痛。线下预约挂号在高峰期人很多，通过线上挂号可以解决这一难题。希望有一个更加高效的医疗APP平台，有服务常识查询的功能。

三、竞品分析

1.项目背景描述

2.竞品选择

根据Questmobile数据显示，2020年Android+ios两端的MAU/DAU表现上，前五者在行业页中遥遥领先。最为行业的翘楚。

本文选择第一梯队中的春雨医生、微医、平安好医生、好大夫在线（移动端）进行对比分析。

3.五大层分析

3.1战略层

3.1.1竞品体验环境及定位

3.1.2用户调研

用户调研：根据百度指数显示，四者用户年龄分布多集中在25-35岁，男性用户略高于女性用户，整体发展以年轻化为主。

3.1.3使用场景

1、交通工具、家中、医院；上班、上学等，利用碎片化时间

2、间歇时间、下班、假期，生病时躺在家中，利用大段时间

3.1.4需求场景

1、有目的性搜索想咨询的内容，满足需求

2、无目的性翻阅推荐内容，打发时间

3、发表自己的相似病例、评论，分享信息，并与他人互动交流

3.1.5用户痛点问题

对于移动医疗产品，用户最关注的无非就是专业度，而今内容已加入商品经济和广告，付费相关问题也成了一大焦点。根据百度资料显示，用户对于使用的纠结点主要为类原因：

咨询类：是否有想要的回答、意见专业性、效果如何、广告太多。

挂号类：平台选择性、办理会员的定义、使用时发现其他平台更好。

衍生需求类：有无趣味性内容、特色功能局限性。

3.2范围层

3.2.1产品功能

3.2.2内容功能

四个APP各有千秋，直播、圈子功能大同小异。

春雨医生致力于利用移动互联网的科技手段帮助人们掌握健康、延缓衰老、治疗病痛；

微医基于中国健康教育中心的权威地位，整合业内专家经验知识，针对患者个性化特点，融合手机报、短彩信等多种形式，点面结合，提供更加实用的健康指导等。充分考虑到用户每个步骤的需求。

平安健康的一对一的私人专属服务，实时解答疾病、用药、营养及运动等问题。

好大夫在线拥有强大的分诊系统和专业的分诊团队，帮助患者在线找到最合适的医生。平台上大量的全国顶级专家还开通了预约转诊服务，病情符合要求的患者可以预约医生的门诊。

3.2.3特色功能

（1）春雨的科普，让用户了解很多的生活常识，

（2）微医的健康号，让用户了解很多关于健康的常识

（3）平安健康利用较大的板块进行了健康险的推送。

（4）好大夫在线的网上问诊。

3.3结构层

3.3.1结构图

3.3.2结构分析

（1）从四家医疗类APP的结构图可以看出，所有的理疗APP都包含了快速问诊，在线寻找医生，预约挂号功能，所以这三个应该列为核心功能，而平安好医生将医疗APP与当下热门的媒体传播形式直播和短视频相结合极大地提高了年轻用户的使用兴趣，而且部分APP还包含了AI人工智能技术的结合，在线快速回复患者的问题，极大的提高了解决问题的效率。

（2）从用户行为上看，平安好医生和微医的盈利方式为设置健康商城这一功能，帮助患者选购自己需要的药品和保健品，引导患者或消费者产生集中消费的行为，整体的信息架构设计也比较细化，使患者能够准确地找到自己需要的药品或商品，尤其是在治疗专科方面基本设置了全部的科室，患者可以根据自己的病情快速找到自己科室看病，非常快捷方便。

（3）从内容分类来看，包括医疗问诊，健康商城，和衍生的健康服务，平安好医生则细化了健康商城的内容对商品做了细分，帮助患者快速找到适合自己的商品，结合新媒体传播更加具有吸引力。

3.4框架层

3.4.1首页

首页布局：

春雨医生：总体遵循的是从上到下，从主到次的顺序排列功能。

放在上层最显然的位置（灰色搜索键在白底上较为显眼），重点是核心内容集中，快速提问和找医生是最为抢眼的突出重点同时是主要信息的传播，与下方特色科室界限分明，视觉清晰，操作便捷。

春雨医生没有将拍摄和扫一扫这种主动性强的功能放在右上角，没有完全体现人性化方面，也会使用户减少使用频率。

微医：总体遵循的是模块化，使用模块来打造主次关系。

将核心功能搜索- 去挂号，问诊，购药放在上端整体页面干净整洁功能分布显而易见。将挂号和问珍功能为重点突出。使主要功能更加凸显。将扫一扫放在右上角，把主动性强的功能放在首页，体现人性化方面及操作优化。中间区域也为核心重点来进行表现，模块中清晰表达核心功能。使用更加直观，便捷。

平安健康：平安健康整体颜色丰富，使用颜色明亮度来进行重点划分。

放在上层最显然的位置（白色搜索键在橙色底上极其显眼），把扫一扫、消息放在左右上角，使其主动性强的功能放在首页，体现人性化方面及操作优化。中间放置核心功能，快速问诊、私家医生、中医调理、中医药品等增加用户粘性的功能排列在页面中上侧，下方排列以多层banner图层进行强调和通过色彩吸引用户。

好大夫在线：整页都以简约为主，蓝白颜色进行互动。

放在上层最显然的位置（白色搜索键在蓝色底上极其显眼），其次在两侧没有将拍摄和扫一扫这种主动性强的功能放在右上角，没有完全体现人性化方面，也会使用户减少使用频率。进而操作度和好感度降低。接下来是轮播图位置的摆放是主要信息的传播，与下方界限分明，视觉清晰，操作便捷。同时通过多个矩形模块来区分主次重点及排放位置。

3.5表现层

(1) 以首页为例，四者设计大同小异，仅说最为亮点和不足的地方。

(2) 从配色上看，春雨医生、微医、好大夫在线、三者底色均为白色，干净清爽，对比度高，所以一目了然；而平安健康在其具有白色背景底色的同时，同时在其多加一页以橙色为主，更加趋向于温暖。

(3) 从结构设计上看，春雨医生、好大夫在线二者，以规整的图+文排版，视觉焦点集中在轮播图板块，再无次重点；而微医及平安健康，在界面多增加些趣味性图文，使层次更加清晰，成功充当了次重点，且不影响整体效果，不会引起顾客反感，从而更加吸引用户。

3.6总结与建议

其实无论医疗app产品如何设计，其效率，服务质量还是第一位的。因为医疗不同于别的行业必须更加注重时效，高效质量。附加值再多，也不如使面向群体能够简单、快捷、高效的完成医疗项目。所以在探索更多发展的同时，明确医疗基本服务为“主”同时能够增加趣味性项目，及生活日常项目来吸引顾客，在完成高效、快速的挂号医疗项目时，同时兼具多重身份，来拉动用户活跃度和付费能力的提升。我们在反观一开始提出的用户痛点问题，尽力从用户的这些心理和关注给出答案。

1）用户痛点

咨询类：是否有想要的回答、意见专业性、效果如何、广告太多。

挂号类：平台选择性、办理会员的定义、使用时发现其他平台更好。

衍生需求类：有无趣味性内容、特色功能局限性。

2）优化方向

内容优化：进一步优化基本功能，打造平台资源优势；提升平台质量，优化用户体验；从内容和服务发力，打造差

异化优势，避免同质化竞争等。

方向类：再不失流的情况下，明确地域信息，完善功能

衍生需求类：探索与医疗相关的增值服务需求，逐渐培养用户习惯，增强用户黏性等。

3）具体优化建议

从医疗内容方面：现在用户对各个医疗平台的资源优势，已经有了一定认知，比如看“健康”用平安健康、如“问医”用春雨医生等，这源于平台对内容的宣传造势。如果一个医疗app能做到包揽一切内容资源，那自然所向披靡。但在做不到的情况下，就必须延续差异化政策，继续深化平台定位。

（1）平安健康

如果在未来平安健康介入线下服务市场，开设门诊、医院或者养老社区等，与自营医生团队的线上服务相结合，提供远程视频问诊服务，相信会有更多的可能性。

商城的功能布局、页面设计以及运营管理都有许多值得完善的地方，如删除重复的功能入口、下架与健康无关的产品等。

直播板块大部分主播都在卖产品（姑且不论产品的质量），容易降低用户对于APP的信任。建议APP在未来的优化过程中逐渐将这些内容过滤，保证板块内容的科普性和专业性。

（2）春雨医生

目前应转移战略方向，将业务重心放在线下问诊以及与线下医院的合作上。

应该鼓励用户上传图片，后台通过识别分析来辅助判断病症，提高自诊结果的准确性。

在国家政策的鼓励下，行业未必不会出现新的黑马。随着分级诊疗制度的不断完善和医保结算的接入，市场规模将进一步放大，医疗机构、保险公司、药企、互联网巨头等力量也会想着分一份蛋糕，到时整个市场才会迎来真正的厮杀与博弈。但无论行业格局如何变化，都将给用户带来更便捷、高效的医疗体验。同时应抓住先机，先行发展、

（3）好大夫在线

好大夫在线作为线上诊疗平台除提供在线问诊和挂号外，还可向用户提供诊断和医药O2O服务，医生可开具处方；

如基础在线问诊服务，流程繁重，医生反馈拖拉，诊后医生推荐用药无用药说明也无直接买药入口，用户体验欠缺。平台实时性比较差，推广力度欠缺，除了核心服务体验，在其他服务上似乎平台不打算为其他健康或亚健康人群提供类似的针对性的健康管理服务，导致流失一部分用户群体。因此针对以上问题加以完善，并更加针对化，明确方向。

（4）微医

供求关系仍是主要问题。当然这不是简单的互联网+医疗即可改变的，还是要从制度上来解决。随着AI技术的突破和数据的增长，AI倒是对这种供求有所帮助。

app内大多为资质尚浅的医生，这就导致患者对医生的信任问题。应加强与医生之间交流处理完善问题所在。

商城的功能布局、页面设计以及运营管理都有许多值得完善的地方，如删除重复的功能入口、下架与健康无关的产品等。

4.项目规划

4.1项目背景描述

医疗APP在水深火热的方向和内容大战里，依然有更多元化、更有趣的路可以探索。上述app的分析，在市场中的医疗app针对专项客户方面并不是很完善。以及权威机构发布移动app的并不是很多，XXAPP（是XX省卫生和计划生育委员会主导的XX省预约诊疗服务官方APP。）以便民为主、盈利为辅、少之又少。因此，对所分析的医疗app痛点及我方的产品定位进行设计。

以下是对我方App的概述：

4.2产品核心功能

1.快捷、高效、地域性强，针对XX省用户服务，促使用户好感度及专属度的提高。

2.女性专区（衍生可作为特色专区）：在前期用户调研中主流人群以年轻女性为主，进而加以推荐优惠购、减肥、养生、母婴、生活、医生说等、使其主流人群不光在有需求时使用，同时达到碎片化思维。

3.在之前的普通挂号的基础上设计出“快捷挂号”方式。输入病痛原因，会自动进行医院（医院哪方面针对性强、距离用户距离、综合评分）及科室综合排分进而减少顾客不了解医院（耽误时间）用户在看清信息，日期的情况下可直接点击确认按钮，进行挂号。包括客户挂号窗口会有导航系统及AR导视图来进一步减少寻找医院及科室的时间浪费。

4.针对问题进行解决：将其界面更加简洁化，减少不必要图层切换。降低app复杂度达到最简化，将挂号及查询、住院缴费为一体。将核心化区域减少操作。

在分析其他移动app的过程中侧重点是不同的，微医“问医”，平安好医生（寻健康）本产品侧重点(快捷、高效)以服务为主，盈利为辅。

本产品就确定了和划分出与其他移动医疗app之前的区分，产品在服务与盈利方面，因为产品特性决定，更加侧重于服务、而别的移动app多以盈利为主。会降低其效率，服务质量。（差异性之一）潜在优势。