浅谈用户体验设计

67天前发布

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用户体验是个新兴的、多行业交叉的领域,从业者往往是因为兴趣而非所学专业进入这个领域的。

导语:说今天是一个体验为王的时代,一点也不过分。做大众消费品的人可能已经感觉到,今天消费者的话语权越来越强,如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得烂,不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。


(一)什么是用户体验设计?

用户体验是个新兴的、多行业交叉的领域,从业者往往是因为兴趣而非所学专业进入这个领域的。他们有来自人机交互、工业设计、心理学、计算机等相关专业,也有来自数学、物理、经济等看似完全不相关的专业。目前并没有”用户体验设计”这样一个专业,国外一些大学开设相关专业稍早,比如卡内基梅隆大学的人机交互学院、麻省理工的媒体试验室(备梯)。在国内,清华美院的信息艺术设计系是较早开设相关专业的。


腾讯CDC2019年用户体验调查报告


官方定义

以用户为中心 的一种设计手段,以 用户需求 为目标而进行的设计。


自己定义

好的用户体验设计就是围绕着 用户目标,设计出让他们觉得 真香、还想要的使用感受。


腾讯QQ聊天界面



实体店铺的升级



用户体验设计之广泛

每个人都可以发布信息,每个人的声音即使弱小,也总能被别人听到。在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,用户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅 才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。


来看一个,用户体验地图


《商业秀》


好的用户体验设计特点


(1)首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜

当年汉庭为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期。


(2)好的用户体验要能够让用户有所感知

曾经有一家某著名的电信公司,策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射,但消费者看不到,看不到就等于没有。后来,这家公司又策划出防窃听的点,但可惜,能不能防窃听同样无法验证,而且普通老百姓根本就无所谓。


(3)从细节开始,并贯穿于每一个细节

一家很贵五星级酒店,要2000元住一晚,但上网居然不免费,一上网就要180元。又比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是,这样的企业天天讲顾客第一,用心服务,但这样的细节都不能改善,谁还愿意去住这样的酒店,坐这样的航班?

用户体验设计之总结

每个人都可以发布信息,每个人的声音即使弱小,也总能被别人听到。在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,用户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅 才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。


(二)用户体验设计的发展简史

现如今,用户体验设计已经成为了一门重要的学科,快速地发展,并且拥有极大的成长空间。虽然这是一门拥有多学科背景的新兴学科,但是向上追溯它的发展历程之时,我们会发现早在文艺复兴时期之前它就已经存在了。


公元1430左右:达芬奇的“厨房噩梦”

米兰公爵委托达芬奇为高端宴会设计专属厨房的故事

这位伟大的艺术大师将他一贯的创造性天赋运用在这次 厨房设计中,他将技术和用户体验设计融入到整个厨房的细节里面,比如传送带输送食物,也首次在厨房的安全设计中加入了喷水灭火系统。


虽然达芬奇的这次尝试令厨房化身为噩梦,但是作为用户体验设计的早期实践,却有着无比重要的历史意义。


20世纪初:Taylorism 和工业革命

《科学管理原理》

深刻地影响了工程效率领域的研究。随着Henry Ford的福特汽车实现大规模生产,Taylor和他的支持者们也逐渐完善出了劳动者和工具之间 高效协同交互 的早期模式。


1948:丰田人性化的生产系统

精益求精

和福特一样,丰田不仅在设计和生产效率上非常重视,而且对于人工输出效率也非常关心。生产过程中装配工人受到了更多的重视,几乎不亚于对技术的关注。精益生产模式 的巨大成功,使得人与技术之间的交互得到了更多的重视。


1955:Henry Dreyfuss ,为人的设计



《为人设计》  人机工程学的奠基者和创始人

当产品和用户之间的连接点变成了 摩擦点,那么工业设计师的设计就是失败的。

相反,如果产品能让人们感觉 更安全,更舒适,更乐于购买,更加高效,甚至只是让人们单纯地更加快乐,那么此处的设计师是成功的。


1966:迪士尼和开心效应


用户体验先行者

在迪士尼世界早期建设阶段,Walt Disney 在公告中是这样描述它的:“…它(迪士尼世界)会成为一个 坚持使用最新的技术改善人们生活的地方 …”他的想象力和技术的结合,为全世界所有人带来了无限的开心和喜悦,并激励着设计师们(尤其是用户体验设计师)前行。


1970s:施乐PARC和个人电脑


个人电脑的设计型态和交互逻辑

Bob Taylor,作为一名训练有素的心理学家和工程师,带领着他的团队构建出了人机交互领域最重要也是最普及的工具,包括 图形化界面(GUI)和鼠标。(随后乔布斯和盖茨先后访问了PARC,参考了施乐之星的设计,为今天的苹果和微软开辟了通向未来的道路。)


1995: Don Norman,第一个用户体验专家


《设计心理学》

身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后,帮助这家传奇企业对他们 以人为核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“用户体验架构师”(User Experience Architect),这也是首个用户体验职位。


2007: 苹果联合创始人之一史蒂夫·乔布斯正式发布了初代iPhone



苹果手机系列产品

2007年MacWorld上,乔布斯发布了iPhone,称其为“跨越式产品”,并承诺它会比市面上任何智能手机都要易用。随后,iPhone不仅兑现了乔布斯的承诺,而且彻底改变了智能设备领域的格局,苹果公司再一次登顶,成为世界上最成功的公司之一。

iPhone的绝妙之处在于,它 融合了当前最卓越的软件和硬件系统,借助革命性的电容触摸屏而非传统的物理键盘来同用户进行交互 。


用户体验设计之未来

用户体验设计发展史上的每一个重要里程碑,都源自技术和人性的碰撞。互联网和新兴技术正在越来越多的介入我们的生活,我们可以遇见到用户体验设计会来接下来的日子里,一日千里地发展前进。只是这种发展也越来越多地需要专业技能,跨领域协作,多学科实践,比如用户研究、图形设计、客户支持、软件开发等等等等。

全球互联的时代赋予专业的用户体验从业者更重大的责任,用户体验设计也不再局限于屏幕和像素。


(三)用户体验设计的价值

(1)用户体验不止与外观

(2)重视体验是必然趋势


(1)用户体验不止与外观

《用户体验要素》

(a)表现层:视觉表现设计,符合产品色调范围,传递产品视觉心理定位

(b)框架层:功能结构,交互原型设计

(c)结构层:信息关系梳理,结构化组合,使其符合用户心理心智

(d)范围层:1.我们要做哪些事    2.我们不做哪些事。

(e)战略层:1.产品想得到什么?2.用户想得到什么?


举例:美团变“黄”战略

战略层:1.产品想得到什么?2.用户想得到什么?

美团的战略是什么呢?

可以看出,近几年美团已经从以前的“团购产品”,把战略聚焦为Food+Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。



范围层:1.我们要做哪些事    2.我们不做哪些事

如果没有清晰的战略,产品就会出现什么都想做,什么都做不好,别人做啥我做啥,用户一脸懵逼的看着跟自己毫无关联的功能。有了清晰的战略,“范围层”就可以朝着战略的方向变化、拓展。

比如,美团明确了自己的战略后,就一直围绕着“战略层”拓展自己的功能和服务。


结构层:信息关系梳理,结构化组合,使其符合用户心理心智


合理的结构层,能够使产品功能得到合理的曝光,同时也能让用户快速找到他们想要的内容。

“订单”其实是属于“我的”范畴内,在大众点评和淘宝里,它们只是“我的”里面的一个入口,而在美团确单独拎出来一个tab来承载它。

框架层:功能结构,交互原型设计

有趣的、创新的交互形式固然重要,但是解决产品真正问题,才是最核心的。




表现层:视觉表现设计,符合产品色调范围,传递产品视觉心理定位

“表现层”,也是用户最直观能感受到的地方了。虽然这层经常被称为“视觉效果”,但是,它绝对不是说好看、好炫就完事儿的。而是你有没有清晰的传递产品定位和业务目标。

美团app变黄,不仅在app软件应用层面变黄,而且物料周边也变黄。


为什么要变?

从战略角度上来看,他们定位是 生活服务平台,那么也就意味这是线上和线下相结合的。

目前美团的产品线在品牌认知上比较散,没有统一的认识,如何做到线下品牌和流量和线上品牌和流量的认知形象达到一个点上,才是核心问题。

他们应该是想形成 自己的视觉锤,让用户有统一的认知,所以才要变。


为什么变黄色?

美团的四大支柱业务分别是:外卖、到店、酒店/旅游、出行,其中外卖是流量最大的,而且大街上无处不在的穿着黄色衣服的外卖小哥,一看就知道是美团外卖,已经无形中扎根于用户心智中,在很多人心中美团外卖=美团,所以选择黄色,看起来是最合适的,教育成本最低的选择。




(2)重视体验是必然趋势


目前很多企业都在寻找突破口,它们开始从之前的“追求增量”,转化为“挖掘存量”用户价值



不管怎么搞,身为企业最核心的还是为用户提供真正好用的产品体验,让用户愿意留下(留存)、愿意常来(活跃)、最终愿意花钱(商业化),最终觉得值(复购),才能成为一个长期且良性的循环。




因为在这个时代,顾客/用户购买的不仅仅是产品本身,而是一种服务,是一种情绪上,情感上,精神上的体验。



在这个高度同质化物质化的时代,能够重视用户全流程体验,提供真正用心的服务,是企业竞争的核心要素,也是在市场红海中制胜的法宝。


推荐体验好的APP

小伙伴儿,体验一下吧。哈哈,今天就先谈到这里,下一篇我们将以案例展开聊一下体验设计在实际中的运用。再见。


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