什么是设计思想，我们如何应用它？

大家好，我是者也~

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“ 拥有不少于186项专利的著名发明家、工程师、商人查尔斯·凯特林曾经说过:“如果你总是这样做，那就很可能是错误的。”

如果您是设计师，企业家或任何类型的员工，那么对不断创新的压力并不陌生。毕竟，这可是秘密武器；进步与成功的关键。我们的创新能力（即构想既可行又有效的想法的能力）使我们在竞争激烈的行业中占据上风。

这个世界的苹果公司，爱彼迎和优步都承载着创新。现在，所有这些公司以及毫无疑问都面临的挑战是继续进行创新，以维持或进一步提高其在各自市场中的地位。创新不可能是一次性的事情。它必须成为公司DNA的一部分。

您还知道创新并不总是那么容易实现的。

这就是设计思维的来源。

设计思想长期以来一直被认为是创新的圣杯，也是人们停滞不前的良药。它被认为具有非凡的壮举，例如将Airbnb从一家失败的初创公司转变为价值十亿美元的业务。这个概念变得越来越难以忽视，但是，尽管有如此成功的成功案例，但这个概念仍然笼罩在神秘之中。

足够模糊的定义和抽象描述。在这篇文章中，我们将向您确切展示什么是设计思想，或者说设计思想，以及它在实际中的应用。

准备好一杯水，干货开始：

• 设计思想是什么？
• 设计思维的关键原则是什么？
• 什么是设计思维方法论，我该如何使用？
• 如何应用设计思维框架？

01.设计思想是什么？

设计思想最初是作为一种向工程师教授设计师如何创造性地解决问题的方式而产生的。斯坦福大学机械工程学教授约翰·阿诺德（John E. Arnold）是最早发表有关设计思维的人之一。1959年，他撰写了《创意工程》一文，确立了设计思维的四个领域。从那里开始，设计思维就开始在科学和设计工程领域发展为一种“思维方式”，正如在赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）的书“ 人工科学 ”和罗伯特·麦金（Robert McKim）的“ 视觉思维体验”中所看到的那样。”。

随着80年代以人为本的设计的兴起以及90年代设计咨询公司IDEO的形成，设计思想变得越来越流行。到21世纪初，设计思想已进入商业领域。2005年，斯坦福大学的d.school学校开始教授设计思想，将其作为技术和社会创新的一种方法。

确实，设计思维中使用的许多方法和技术都是从设计师的工具包中借用的。

那么设计思维到底是什么呢？

设计思维既是一种意识形态，也是一种以用户为中心的方式来解决复杂问题的过程。它着重于实现以下方面的实际结果和解决方案：

• 技术上可行：可以将它们开发为功能性产品或过程；
• 经济上可行：企业有能力实施它们；
• 用户所期望的：它们满足人类的实际需求。
  
  

设计思想背后的意识形态指出，要想出创新的解决方案，就必须采用设计师的思维方式，并从用户的角度解决问题。同时，设计思想就是动手实践。目的是尽快将您的想法变成有形的，可测试的产品或过程。

该设计思维过程概述了一系列的步骤，把这个思想到生活，开始建设同情的用户，一直到能想出好点子，并把他们变成原型。

在这一点上，您可能会认为这听起来像UX。那么，什么使设计思维如此特别？

设计思维可以帮助我们解决“邪恶的”问题

设计思想的独特性在于它解决的各种问题。当谈到要用设计思想解决的问题时，我们不仅在谈论已经过反复试验的常见问题。我们谈论的是高度复杂的“邪恶”问题：拒绝使用标准方法来解决的问题。

这些问题不仅难以定义，而且解决这些问题的任何尝试都可能让位于更多问题。棘手的问题无处不在，从气候变化和贫困等全球性问题到影响到几乎所有业务的挑战，例如变更管理，实现可持续增长或保持竞争优势。

设计思维是一种可行的方法，可用于解决世界上最棘手的问题。它促进了以用户为中心，创造力，创新和开箱即用的思维。

考虑到这一点，让我们更详细地探讨设计思维的原理和支柱。

02.设计思维的关键原则是什么?

有些原则对于设计思维至关重要。这些都反映在设计思维方法论中，我们稍后将详细探讨。我们在下面概述了设计思想中最重要的五项原则。

1.以用户为中心和同理心

设计思想就是寻找能够满足人类需求和用户反馈的解决方案。人而不是技术是创新的驱动力，因此，此过程的重要部分包括介入用户的鞋子并为目标受众树立真正的同理心。

2.合作

设计思想的目的是汇集各种观点和想法。这就是导致创新的原因！设计思想鼓励异类，多学科团队之间的协作，这些团队通常可能无法一起工作。

3.构想

设计思维是基于解决方案的框架，因此重点在于提出尽可能多的想法和潜在的解决方案。构思既是设计的核心思想原理，又是设计思想过程中的一步。构想步骤是一个指定的无判断区域，在该区域中，鼓励参与者专注于构想的数量而不是质量。

4.实验与迭代

这不只是想出点子；这是关于将它们变成原型，对其进行测试并根据用户反馈进行更改。设计思维是一种迭代方法，因此，当发现建议的解决方案的早期版本中存在缺陷和不足时，请做好准备在过程中重复某些步骤。

5.对行动的偏见

设计思维是一种解决问题的极端动手方法，而不是讨论。设计思维无需假设用户的需求，而是鼓励您走到那里并与他们面对面地互动。与其谈论潜在的解决方案，不如将它们变成有形的原型并在实际环境中进行测试。

03.什么是设计思维方法，我如何使用它?

实际中的设计思维方法论

到目前为止，我们已经涵盖了很多理论。我们知道什么是设计思维，以及塑造它的关键原则。现在，从设计思维过程中的五个关键步骤开始，考虑一下设计思维方法的实际效果。

设计思维框架：五个关键步骤

设计思维框架可以分为三个不同的阶段：沉浸，构思和实施。该框架可以进一步细分为五个可操作的步骤，这些步骤构成了设计思维过程：

• 移情，有共鸣、同感
• 定义
• 形成概念
• 原型
• 测试

尽管这些步骤似乎是顺序的，但必须指出的是，设计思维并没有遵循严格的线性过程。在此过程的每个阶段，您可能都需要进行新的发现，因此需要返回并重复上一步。

步骤1.移情，共鸣同感！

• what？在移情阶段，您将与目标受众互动并观察目标受众。
• why？此步骤的目的是清楚地描述最终用户是谁，他们面临的挑战以及必须满足的需求和期望。
• how？为了建立同理心，您将进行调查，访谈和观察会议。
• 例如：您要解决员工保留问题，因此您要求每个员工完成一个匿名调查。然后，您会与尽可能多的员工进行用户访谈，以了解他们对公司留任的感觉。

步骤2.定义

• what？根据您在移情阶段所学的知识，下一步是定义明确的问题陈述。
• why？您的问题陈述列出了您将要解决的特定挑战。它会指导从现在开始的整个设计过程，为您提供一个固定的目标，让您始终专注于并帮助用户牢记。
• how？在制定问题陈述时，您将专注于用户的需求，而不是业务需求。良好的问题陈述应以人为本，要有足够的创造力，但要有足够的针对性以提供指导和指导。
• 例如： “我的员工在办公室工作时需要能够保持健康的生活方式”比“我需要保持员工的健康和快乐以提高保留率”更加以用户为中心。

步骤3.形成概念

• what？考虑到清晰的问题陈述，您现在将致力于提出尽可能多的想法和潜在的解决方案。
• why？构想阶段使您跳出框框思考并探索新的角度。通过专注于想法的数量而不是质量，您更有可能解放思想并偶然发现创新！
• how？在专门的构思会议中，您将使用各种不同的构思技术，例如，头脑风暴，逆向思维和最坏的想法。
• 例如：根据您在移情阶段中学到的知识，与不同的利益相关者举行几次构想会议。提出问题陈述后，您会想到尽可能多的想法，以使您的员工更快乐，从而更有可能留在公司。

步骤4.原型

• what？将您的想法缩小到几个之后，您现在将它们变成原型或要测试的产品或概念的“按比例缩小”版本。
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• why？原型阶段为您提供了可以在真实用户上测试的切实可行的东西。这对于维持以用户为中心的方法至关重要。
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• how？根据您要测试的内容，原型可以采用多种形式-从基本的纸张模型到交互式数字原型。创建原型时，请牢记明确的目标；确切地知道您希望原型代表什么并进行测试。
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• 例如：在构想阶段，出现的一个构想是提供免费的瑜伽课。为了使这个想法原型化，您在办公室里建立了一个专用的瑜伽室，里面配有垫子，水瓶和毛巾。

步骤5.测试

• what？设计思考过程的第五步将看到您在真实或具有代表性的用户上测试原型。
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• why？在测试阶段，您可以查看原型在哪些地方运行良好，哪些地方需要改进。根据用户反馈，您可以在花费时间和金钱来开发和/或实施解决方案之前进行更改和改进。
  
  
• how？您将运行用户测试会话，在其中观察目标用户与原型交互的过程。您也可以收集口头反馈。从测试阶段学到的一切，您都将对设计进行更改或完全提出一个全新的想法！
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• 例如：您决定测试两个月的瑜伽练习，以了解员工的反应。您会发现人们喜欢上瑜伽课，但由于他们在一天当中没有洗澡的事实而被推迟。根据此反馈，您决定将瑜伽课推迟到晚上。

04.将设计思维框架应用于自己的工作

设计思维也可以从小处着手，您无需成为UX设计师即可将设计思想应用于您自己的工作！您可能会选择只专注于设计思考过程的一个方面，例如了解您的客户并有意识地努力在日常工作中更多地采用同理心。例如，如果您正在努力收集正面的客户评论，则可以选择进行用户访谈，以找出丢失的客户。

也许您想专注于设计思维的协作性质，在这种情况下，您可能与来自不同团队的代表举行构想会议。例如，如果您注意到市场营销和设计不断努力以求与众不同，那么一些设计思维式的头脑风暴会议可能有助于使每个人都在同一页面上。

应用设计思想的另一种越来越流行的方法是通过设计思想研讨会。如果您有特定的问题要解决，例如提出新的产品创意或弄清楚如何提高员工保留率，那么设计思想研讨会将在短时间内指导您完成整个设计思想过程。设计思维研讨会还用于向非设计专业人员传授如何创新和寻找创意解决方案的知识，这是任何业务领域的一项基本技能。

设计思维成功的例子：

产品和服务设计是可以从设计思想中受益的最明显的上下文。但是，设计思维框架可以用来解决设计领域之外的所有挑战！

设计思维正越来越多地被整合到业务中，以促进创新和团队合作。IBM开发了企业设计思维框架，以“帮助多学科的团队根据用户的实际需求进行调整”，声称使用该框架的企业将产品推向市场的速度是其两倍，团队合作效率提高了75％。，并享有300％的投资回报率。

保险公司MassMutual使用一种设计思维方法来解决让年轻人购买人寿保险的挑战。通过与IDEO的合作，他们在两年的时间内进行了广泛的用户研究。根据他们所学到的知识，他们随后又进行了两年的原型设计和测试。最终结果是成年协会（Society of Grownups），这是一套数字工具，可帮助教育年轻人做出明智的财务选择。

在CareerFoundry的这里，我们不仅将设计思维作为UX设计课程的一部分进行教学，而且还将其纳入我们的工作和决策方式中。我们的大多数用户都是成人学习者，他们正在全职从事在线学习，因此他们面临的最大挑战之一是时间管理。基于设计思维框架，我们进行了广泛的用户研究，包括与真正的学生一起进行的内部时间管理研讨会。利用这些新的见解，我们重新设计了电子学习仪表板的某些方面，例如，如何显示项目里程碑。以真实的设计思维方式，我们将继续收集用户反馈，以迭代和改进当前的解决方案。

后语：

现在您知道了什么是设计思维了吧，如果您想了解有关设计思维的更多信息，请持续关注本公众号《设计者也》。