前言：最近，重新回顾混沌大学的课程，看了唐圣瀚老师的「设计即沟通」，思考了下交互设计与沟通的关系，有一些感悟和大家分享一下。
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从沟通视角看交互设计
如果把我们设计的产品当成一个人，用户使用产品就相当于用户与产品对话，交互设计就是设计产品与用户的对话方式，让用户和产品可以更好的沟通，其本质就是一种语言，一种用户与产品的沟通语言。
沟通是信息双向流动的过程，由信息的传递和反馈共同组成，那么在用户与产品的沟通过程中，信息传递和反馈有哪些意义和作用？
02
交互设计中的信息传递
为了达成有效且良好的沟通，信息传递的要点在于用对方明白的语言，尽量清晰、简洁、明了地表达自己的观点。同理，在产品设计领域，信息传递也要使用用户可以理解的方式。其中，用户可以理解的方式就是匹配用户心智模型（mental model）的方式。在《About Face：交互设计精髓》中 Alan Cooper 提到心智模型，好的产品设计就是要尽力匹配用户的心智模型，越趋近于心智模型的设计越容易被理解。
拟物化设计就是个很好的例子，拟物化设计引入用户在现实世界中使用的熟悉的对象作为用户界面控制的元素，其更加接近用户的心智模型，能让用户很容易地推断出界面控制的方法，减少用户面对产品的恐惧感和障碍感。随着人们对智能设备界面的熟悉，用户的心智模型不断更新，用户不再需要拟物化设计解释界面内元素的意义，扁平化设计应运而生。
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心智模型的形成
人们通过观察归纳、学习和类比三种途径更新或形成自己的心智模型，外界的信息对人们产生刺激，经过个人的观察、理解、行动和验证得到个人观点，若认为是对自己有益的，就会保留下来更新为新的心智模型，若是无益的就会放弃。
举个栗子，回忆一下你第一次接触下拉刷新这个过程，你可能是无意间的操作或产品有意引导，下拉之后你看到界面产生了变化，你认为这很有趣或正是你想要的，因此你记下了这个操作；或者你认为没有意义，不久之后就忘记了。之后你在其他产品上发现下拉同样可以刷新界面，你的大脑就会自动将这些信息归纳整合，于是，下拉对应刷新界面这个心智模型就逐渐产生。这个心智模型一旦形成，又会反过来表达在现实世界中，未来你再使用新的产品时，当你想要刷新界面，就会使用下拉操作。
心智模型的应用
每个人都有自己的心智模型，并且随着时间的推移，心智模型也会不断更新。在产品设计的过程中，交互设计需要优先匹配用户现有的心智模型，其次使用引导教育的方式嵌入新模型。
引用阿兰·库珀说过的一句话“除非有更好的选择，否则就遵从标准”，那些经历过时间验证的标准，比如：IOS设计规范、谷歌设计规范以及各种设计准则，由于其广泛被使用，用户已经形成了相应的心智模型，用户熟悉的东西往往很难改变，这个时候，沿用广泛使用的设计会更符合用户预期，更容易上手。
除了我们熟知的设计规范需要遵守，很多呈现模式因为被大众所熟知，逐渐也形成了心智模型，比如：说到地图类产品，大多数人想到的画面是一个全屏的地图；说到购物产品，想到的是玲琅满目的商品、折扣。如果你需要设计一款与市面上已有产品同类的产品，参考竞品的设计，会使你的产品更容易被接受。
但是，总有一些新的东西会被创造出来，即使心智模型具有很大的惯性，因为其不完整、不稳定、边界模糊的特性，我们还是可以通过引导教育的方式把新模型嵌入到用户的头脑中。在引导教育环节，可以采用一些标准或用户熟悉的元素来降低用户的认知成本。
03
交互设计中的反馈
沟通的过程是双向的，如果只有从发送者到接受者的信息传递，而没有反馈，通常意义上意味着沟通的失败或无效。同理，在产品设计领域，如果只有用户对产品的操作，产品却没有任何有效反馈，那意味着产品设计的失败。
这里先了解下沟通中的反馈，在沟通视窗这个模型中，根据：“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”这两个维度，划分为四个区域：公开象限、盲点象限、隐私象限和潜能象限。有效的沟通，只能在公开象限内进行。对于隐私象限内的信息（自己知道，他人不知道），自己需要及时反馈给对方，将隐私象限转变成公开象限，才能获得更有效的沟通。
那么在产品设计领域，我们也需要及时把产品知道而用户不知道（且用户有必要知道）的信息反馈给用户。下面归纳了三类需要反馈给用户信息：
回应用户操作
用户发起的所有操作都应该伴随有一个反馈，比如：用户在按下按钮时产品必须表明已经接受到用户的操作。就好比我向你说话，你不回应，我会以为你没有听到。
对于一些需要花费较长时间的过程，反馈中显示进度可以很好的缓解用户的焦虑。
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提示产品范围
每个产品都是有边界的，当用户的操作超出产品边界时，需要提示用户。比如：滑动列表到底部，需要提示用户已经没有更多内容了；输入密码时用户输入了一个特殊字符，需要提示用户密码所能包含的字符类型有哪些。
系统内外变化
产品的正常使用，依赖于服务器正常、网络正常、设备正常等外部条件，如果因设备未连接网络而不能发信息，应该及时提醒用户当前网络状态不佳。这时候需要注意的是，在给出无法完成任务的反馈前，应该先进行多次尝试，比如，尝试多次连接网络。
除了外部条件的变化，产品整个系统内的变化也需要给予反馈。比如：微信内，你的好友给你发送消息，产品检查到后，需要通知你。这类反馈更像是提醒。
对于当前主流的产品载体——手机，反馈的方式有视觉、听觉和触觉三种可能。反馈的内容又将作为新的信息传递给用户，因此反馈信息的传递也需要符合用户的心智模型。
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总结
交互设计就是设计一系列用户与产品之间的对话，来达到顺畅沟通的目的。用户带着自身的需求和心智模型来使用产品，产品发言之后，用户接受到信息做出操作，对于用户的操作产品作出相应反馈，用户再基于产品反馈验证是否匹配用户的心智模型，如此往复。
交互设计的最终目的在于，让产品与用户形成一种直觉和持久的沟通方式，让产品成为用户最熟悉的朋友。
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