Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）

Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）是一位哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士 ，拥有79项美国专利,主要研究使互联网体验更容易的方法。尼尔森在2000年,入选斯堪纳维亚互动媒体名人堂,2006年被纳入美国计算机人机交互学院，获得人机交互实践终身成就奖 。同时尼尔森还被纽约时报称为＂网页易用性大师＂，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。尼尔森一位值得尊敬的人物（崇拜脸）...

&原则一：状态可见原则（Visibility of system status ）

系统让用户时刻清楚当前处于什么状态。

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝收藏功能（图一）

解释说明：当用户点击收藏按钮后，图标样式从灰色线性变为橘红色填充；并且按钮上方会出现「收藏成功！选择心愿单」的提示，不仅提示了收藏状态，还给用户创建心愿单，选择我的心愿单类别，方便用户管理自己的收藏类别；当用户再次点击按钮时，页面会出现一个「取消收藏成功」的弹窗提示，且停留2s后弹窗会缩小十分之二，缩小后再停留1s消失；用户通过点击收藏按钮，系统在适当时间内给出适当反馈，不仅添加了趣味性，还使用户快速清晰的知道自己的收藏状态。

（图一）

&原则二：环境贴切原则（Environmentally relevant principles）

软件系统应该使用用户熟悉的语言、文字、语句，或者其他用户熟悉的概念。以用户的语言来表达产品的信息（其实就是说人话）

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝首页（图二）

解释说明：首页Banner主题是 「冬装上新.温暖定制」说明产品推荐的依据是季节，现在是12月大多推送大衣、棉服、雪地靴等冬季所需物品；首页往下滑有 「全部（猜你喜欢）、便宜好货」等功能，说明产品推荐的依据是用户爱好+好物推荐，这样的页面设计符合用户习惯而且不仅节省了用户购物的时间，还符合环境贴切原则，使用户购物时满心欢喜。

（图二）

&原则三：用户可控原则（User control and freedom）

软件系统应该使用户可操控（返回、上一首、后退等）

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝微淘（图三）

解释说明：淘宝APP中的微淘可以浏览关注后的店铺更新动态，此外还设计了 关闭按钮“X”,用户点击“X”时会出现 「选择理由，可优化推荐（多选）、不敢兴趣、取消关注、屏蔽动态等按钮」；

（1）当点击选择理由中的随意按钮时，且点击确定按钮便会直接删除此条店铺动 态，此外微淘不再推送此理由的相关动态；

（2）当点击不感兴趣按钮时，也会直接删除此条店铺动态；

（3）当点击取消关注按钮时，可以直接取消关注店铺，且删除所有此店铺动态，并且还会出现一个2s的取消关注成功的弹窗提示；

（4）当点击屏蔽动态按钮时，会屏蔽关注店铺的所有动态，并且后期想要看动态也可随时接收动态，并且屏蔽动态后会出现一个2s的屏蔽成功弹窗提示；综上所述微淘页面中的关闭按钮“X”符合用户可控原则。

（图三）

&原则四：一致原则（Consistency and standards）

同一语言、功能、操作、视觉保持一致

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝首页【（移动端+web端）图四 】

解释说明：淘宝支持网页端和移动端使用，在不同的设备淘宝在视觉上采用了橘红渐变为主色调，其中重要的按钮与强调文字均统一使用主色调，符合了一致性体验原则。

（图四 ）

&原则五：错误预防原则（Error prevention principle）

用户操作具有毁灭性效果的功能时要有提示，防止用户犯不可挽回的错误。

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝直播（图五）

解释说明：淘宝APP中直播功能：在使用非WIFI网络下观看视频时，对用户进行提醒，显示 「当前非WI-FI播放，请注意流量消耗 」的弹窗；告知用户可能会消耗的数据流量，避免用户因误用4G网络而造成费用损失，符合错误预防体验原则。

（图五）

&原则六：识别好过记忆原则（Recognition is better than memory）

通过把组件、按钮及选项可见化，来降低用户的记忆负荷。用户不需要记住各个对话框中的信息。软件的使用指南应该是可见的，且在合适的时候可以再次查看。

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝交易物流（图六）

解释说明：在交易物流界面中，用户可以直观地看到所有以往的订单物流进度信息，包括您的订单快递员正在派送、您的订单已发货、您的订单已签收、极速退款提醒、交易退款成功等，使用户 一眼即可识别，无需思考即可明确订单处于什么阶段；并且点开详情可以直接识别预计到达时间，接着点击查看更多的物流详情，精确到分的时间进度，使用户完全不用思考，就可以知道包裹在什么地方，大概什么时间到，这一系列操作皆符合识别好过记忆的体验原则。

（图六）

&原则七：灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use））

提高效率（一键购物，一键结账）

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝搜索（图七）

解释说明：淘宝APP搜索框内显示 探索发现里面标签 “黑色黑裙”，对此感兴趣的用户直接点击搜索即可，免去了输入的步骤，同时下方还有历史搜索标签，用户可以随意重复搜索感兴趣内容，且不用输入的步骤，符合了灵活高效的体验原则。

（图七）

&原则八：优美且简约原则（Aesthetic and minimalist design）

提高效率（一键购物，一键结账）

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝全部宝贝（图八）

解释说明：淘宝APP中的店铺商品信息，以卡片流的方式组成，即解决了商品过多造成的杂乱，又条例清晰美观；重点突出商品，统一配色，视觉效果佳。

（图八）

& 体验原则九：帮助用户认知、判断、修复错误原则

错误信息应该使用简洁的文字（不要用代码），指出错误是什么，并给出解决建议）

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝网络（图九）

解释说明：当APP接受消息异常时，提醒用户  “网络竟然崩溃了，别紧张，试试着刷新页面 ”的情感化设计，引导用户修复问题刷新试试，符合帮助用户认知 、判断、修复错误的体验原则。

（图九）

& 体验原则十：帮助与引导原则

以用户的任务为核心，列出相应的步骤，指引帮助用户。

产品名称：淘宝

体验点截图+标注：淘宝客服小蜜（图十）

解释说明：当用户订单遇到困难时，如发货、退款、账户等问题都可找到客服小蜜，选择问题订单，客服小蜜会根据用户提问分析问题，并给出解决方案，引导用户解决问题；符合帮助与引导体验原则。

（图十）

总结:以上设计原则可以灵活运用于各个地方,可以是交互设计,也可以是界面设计,深入了解各种设计原则,可以找到更好的解决方案，提高用户使用体验，一起加油吧！