产品用研方法之问卷调查

在用户调研期间最常用的用研方法有三种

剩下的还有   ⽤户画像⼁⽤户体验地图⼁情绪版⼁眼动测试⼁焦点⼩组⼁数据分析⼁……

而问卷调查的过程大概分为以下几个步骤

一、沟通需求

调研目的：要了解这次问卷调查的目的是什么

时间节点：要明确问卷调查的开始和截止时间最后输出研究报告，这点非常重要，领导会根据这份报告来确定这款产品能不能做。

二、设计问卷    ( 14点注意事项)

1、问题总数不超过20个，最好控制在15个以内，如果问题过多虽然能收集到更多的信息，但是有些用户没耐心，还没填完就走的可能。

2、避免社会期望效应的影响         

什么是社会期望效应？现在的人们都期望自身是爱学习、爱健身、有爱心等等/

可能由于个人原因不管能不能做到，大部分人都会选择愿意。结合实际案例，就像某些人天天说我要学习，结果买过来的书，一次也没翻过。最终填选项的时候还是选择爱学习。

3、避免社交压力的影响

这时恰好你的同事或老板就是这样的人，偏偏又能看到问卷，就算再有偏见，最后也会填写无偏见。这样就会对问卷造成一定的偏差。

4、一次最好只问一个问题，避免答案模糊不清

两个放在一起会让用户产生疑惑，到底是电影还是综艺，用户不好回答

这样设置让用户对问题更明确

5、不要问预测，最好问回忆

这个问题对于用户没太多的思考，99%的用户都会选择会用。从而答案的准确度会降低
最好问，你曾经使用过笔记产品麽？  这样问，用户会根据记忆来选择是否用过，从而达到问题的效果。

6、避免问题带有引导性

这种问题就没有对比，有一定的引导性，
最好问，实体店购物和网上购物，哪个感觉更好一些？这样问就比较客观，让用户有选择有思考。

7、在恰当时机问个人信息

先问主题再问个人信息，如果上来就问个人信息，会让用户觉得这个问卷的目的不纯粹，有一定的抵制心理，
应该先问主题，让用户明白这次问卷的目的是什么的，是真的为某款产品做的问卷，然后问个人信息才能让用户的接受率更高一些。

8、答案的选项尽量客观、量化

尽量问的细一些，这样得到的答案更有效果一些，问题要客观、选项要量化，选项设置最好小于等于5个。

9、保证文案没有歧义

这里的最关注有可能被用户理解为最喜欢、最需要、或者最常用。这样就产生了歧义，得到的答案往往不是想要的，这里把“最关注”改为“使用次数最多”这样就避免了歧义，用户就知道选择什么了。

10、避免使用专业术语，必须时附带释义

这里的“字段”二字在互联网领域的人才有可能晓得，而在大多数人里根本不知道字段是什么意思，所以“字段”二字就属于专业术语，为了避免这样的专业术语出现，就可以写“你认为以下信息不需要显示
的是？”这样就清晰了很多。
如果有些内容必须用到专业术语，一定要在后面标注是什么意思。

这里的几星，用户可能不清楚各代表什么含义。

后面加有注释就清晰了很多。

11、选项要尽量全面

这里就可以有“其它”这个选项，给用户自己去填写的机会。虽然这种问题会产生用户的填写成本，但是要根据设置问题的目的性。

特殊情况，特殊对待。

12、选择中尽量不要有交集

这里的答案，游戏和娱乐就产生了交集，娱乐包含游戏。

而这些答案就没有交集。不需要用户纠结选哪个，最后得到的数据也会有意义。

13、尽量减少用户的填写成本

这里就产生的用户填写成本，一般情况下会填写的用户微乎其微。

对于用户操作成本来说，选项的操作成本会比填写的操作成本低很多。尽量给用户有选择的权利，
D选项的其它，可以给小部分的用户用来填写。

14、注意筛去非目标用户

对于问卷都是有成本的，如果用户没用过这款软件不要直接结束问卷，浪费成本
应该由此可以延伸下一题，如：类似的XX软件你用过哪种？等等此类问题。

以上就是14点问卷的注意事项。

三、问卷投放

投放的平台：百度众测、问卷星、腾讯问卷平台、自家产品内、微信群

如果是对本产品的的问卷调查，可以在本产品中某一个页面加一个问卷的入口来进行用户调研

如果是对外的问卷调查就可以通过问卷平台

回收 300 份以上的效果最好，如果这次调研涉及到对比的话，每条分支最好保证在 100 份以上。

四、问卷结果

去除无效问卷

如10道题，只答了三道，这种就属于无效问卷，一般的问卷产品都有这种一键去除的功能。

去除异常问卷

如20道题，全部填写的满意，或者全部填写的不满意，这种就可以列为异常问卷。一般操作：每一份看一下再去除，以免对最终的统计结果产生影响。

五、形成报告

把数据做成可视化

如：统计用户满意度的问卷

通过满意度，可以直观的判断版本的好坏。

注意：一般改版后立即做问卷会对问卷结果产生一定的数据波动，最好在改版后一周左右在做问卷，因为用户对之前的版本比较习惯，突然改版会让用户多少产生一点不适应，改版后的软件在流程或者功能体验上会有一定提升，所以先让用户适应一段时间在做问卷调查的效果会更好。

以上就是常见问卷调查的全部流程