文章关键词

用户体验、引导、以人为本

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一、背景

随着项目的积累，有一些设计规范及设计总结的整理，同时也确实是人的记忆是容易遗忘的，需要一个不断更新迭代的设计走查文档（我喜欢叫它备忘录），在完成设计之后走查一遍。尝试过文档，后来发现使用思维导图以及使用分类的方式去做，思路会更明确。今天把它分享给大家～欢迎评论补充～

 

二、具体分析

下面将从以下9个方面具体讲述：

 

为什么会是这9个方面呢？

因为是设计最根本以用户为中心，于是我是从一个人的角度来划分的。我们去模拟用户的眼睛、用户的手、用户的心理。越了解用户，越能引导用户。

 

1、用户场景

这一点我觉得是最基本的。我相信大家也知道，就不具体阐述了。用户在使用产品的场景是怎样的，操作流程是怎样的，模拟一遍，这是在设计之前必须要清楚知道的。如果不清楚的话，会导致设计一开始就陷入不对的方向。特别要的考虑是断点情况，用户从线上线下转化的时候，一定要给足引导，用户的场景也是由于他的眼睛要由一个地方转化到另外一个地方。其实也是眼睛沾边的。

 

2、用户的眼睛

用户的眼睛也就是用户视线范围及焦点。设计要引导用户的眼睛，前提是我们要了解用户视线的特点。用户的眼睛会看到什么呢，是屏幕大小、屏幕内容以及内容出现的方式呀。要怎么抓住用户的眼睛，屏幕上的内容要

屏幕大小

移动端产品，屏幕很小，用户看的的东西受限。怎么让用户看到更多的东西，是内容最大化也是我们考虑设计的方向。

 

易识别

•在空态可以引导用户，别让用户不知道所措，自己寻找。

•层级隐藏较深，暂时不在用户视线里或者不易发现，需要引导。

 

清晰易懂

•界面设计元素一致性，让用户形成习惯，我们的眼睛对同样的元素总能快速捕捉。

•使用简洁易懂文字，如果不能在1-2秒内理解这个词语，它可能需要更换。

•优先级层级设计，让信息获取变得更容易，让用户的眼睛先发现重要的信息。

 

反馈

任何点击均要有内容反馈，用户眼睛才能发现呀。 

 

内容出现时加载方式及加载时间

内容的加载方式，用户可以更容易理解流程及页面的关系。用户是否希望返回时停留在当前浏览位置还是刷新？加载时间长的怎么告诉用户，怎么给用户一个交代。

 

 

3、用户的手

用户的手，在电脑端是鼠标，在移动端是手指。了解手的特性，就可以掌握提升用户的操作体验的诀窍。

 

易操作

ios规范中，手指与屏幕的接触范围是至少44px（1x），因为小于这个尺寸，按钮会变得难以点击按钮。但是为了视觉效果以及屏幕大小有限，我们可以考虑点击热区和使用手势来获取等点击区域，便于手操作。

操作效率

手是人工，当然有它的不灵活性。所有减少点击/跳转/输入/操作等的一切方式，都可以提高操作效率。保存上次记录或者已填写的内容带过来，不仅可以减轻用户记忆负担，用户也不用重复输入；给予默认值，提前帮用户选择好，用户也许可以减少一次操作；批量处理让用户不用逐个点击，减少点击次数。

 

防错性

那手肯定也会有犯错的时候。所以我们的设计要有防错性。重要操作，请让用户二次确认，是否为误操作；条件允许的情况下，是否提供撤销或者修改，毕竟难免会犯错或者后悔的时候；那防大于补，是否在用户操作前有操作提示或者校验提示，及时提醒用户。

4、用户的极限

人都是有极限的。当一些功能设计的时候，超出了人类的极限，那这个功能就没有价值。最近在做一个审核功能，开始设想的是人工审核，但是审核内容太多，超出一个人的极限，这个工作就变得复杂。难道就没有更智能的解决办法呢？朝这个思路去解决问题。

 

5、用户的时间

现在应用越来越多，都来占据用户的时间，在设计一个功能的时候到底是在占用用户更多的时间，还是在帮用户节约更多的时间。当你不知道要不要做这个功能，你可以多一个决策纬度。

 

6、用户的听觉和触觉

我们更多的关注可能是用户的视觉，但其实可以发散思维，利用现有技术对用户的听觉和触觉进行视觉的辅助，就像手机振动那样。

 

7、用户的心理需求

心理的层次是最高阶的吧。如果能想用户心里之想，一定会让用户有安全感，有信赖感。用户的心理需求，是内在的不易发现的需求。

安全性

这是最基本的，也是保障用户的人身、财产等安全。如果是实际产品，那它就是符合国家标准；如  

果它是虚拟产品，他的安全就是保障个人数据、账户等的安全。

用户的利益（省钱/赚钱）

能想用户之想，始终为用户考虑，我们可以挖掘用户的利益是什么，用户的立场是什么。用户购买产品，是想省钱，我们一定要尽可能让产品体验物超所值，让用户看到性价比很划算，用户才会买账；用户在使用流量的产品，他是否会担心数据的流量，我们应该提醒用户正在使用自己的流量，请注意钱包。

 

用户的习惯

用户对于改变大都是需要接受过程的，能尽量贴合用户的习惯，而不是去挑战用户的习惯，用户会更容易接受。设计功能的灵感可以来自于用户实际的操作，符合他们的习惯。

用户预期

用户对于产品是有一个预期的。我们知道期望越大，失望就会越大。所以让用户有预见性，能够感受到真实性，他会更愿意支付购买我们的产品。

 情感化

这个也很常见。用户也会有很多情感需求，对美的向往等。人是一个感性动物，就像音乐、画总能打动我们。我觉得插画这么火，也是有它的道理的。

8.用户的健康（产品温度）

前面的眼睛、手考虑的是对产品的使用方面，那这里讲的就是眼睛、手、身体的健康层面。我们可以从多方面去关注自己的产品会对用户有什么影响，我们可以帮助用户关注健康。

 

9、硬件和技术

硬件和技术都是为了解决人的需求。我们的功能依赖于技术，技术是产品的核心，是为我们的用户体验提供技术支持，致敬技术。用了Ai音箱，普通音箱开始吃灰，通过语音帮用户完成很多事情，这样的用户体验离不开技术的支撑。常关注新技术吧，用新技术解决老问题，也是一种设计优化的思路。

 

三、总结

 

那我们的根本出发点，还是以人为中心。希望这篇文章可以帮助你打开思路，建立属于自己的设计原则。我们毕竟也是人，也会容易忘记，这个备忘录就是在你没有方向的时候，或者检查的时候给你一些指导的方向，或者查漏补缺。快尝试建立自己建立一个吧～