交互设计---需求分析4---POV&HMW

    要找到设计机会点，需要学会分析需求下面的“冰山”。

    挖掘需求背后的需求，比如一个人从小区走到地铁站的路程在2公里左右，没有合适的公交，走路大概也要半个小时的时间，尤其夏季，走路很热，他想要有个滑板车或平衡车什么的可以快速到地铁站。但是，他们是真的只想要滑板车或平衡车吗？这两种车是不能上路的，而且到了地铁站，还得带着上地铁，反而是负担，如果是自行车呢？停在地铁站又有被偷的风险，如果碰到下雨天，车还会被淋雨。他真正的需求其实是能够有一种方式快速到达地铁站，并且不用带着上地铁，不用担心被偷和刮风下雨，于是就有了共享单车。

    

   定义设计机会点有几个前置条件：

    1. 要基于实际的研究结果

    2. 通过用户建模，行为旅程和故事板等方式获得用户的痛点，需求和期望

    3. 通过对痛点，需求和期望的梳理分析，挖掘用户行为背后的想法和期待

    比较常用的方法是POV和HMW

    POV(Point of view）设计观点填空

    公式：【某种情况下的使用者】需要【使用者的需求】因为对他来说【使用者期待达到的目标】很重要  

    使用者的需求和需求下面的冰山一定是在真实的调研中得到的。

    尽量把设计观点填得更生动，这样更能指引设计想法的方向，刺激出更好的解决方案。

    HMW(How might we question)我们如何能...

    使用这个工具，可以将问题转化为设计师的角度。将POV落地，转化成可具体实施的问题描述。

    HOW: 假设问题是可以解决的，但是不知道怎么解决；

    Might: 问题有很多种解决方法，有很大的弹性空间；

    We: 团队一起思考，激发灵感，借助团队的力量解决这个问题。

    将上面的POV转化成HMW：

    我们如何能帮助早晨赶地铁的小王，在去地铁站的过程中【缩短时间】，以至于他可以缩短上班时间，早晨可以多睡一会儿，还不会迟到。

    试着找出一些资源：搭邻居的顺风车去地铁站，买一辆二手自行车，骑电动滑板车？

    对抗现实：搬到离地铁站更近的小区？

    拆解设计点：如何使用更便捷的方式到地铁站？如何能让小王多睡几分钟？

    搬家相对于买二手自行车或者骑电动滑板车来说太麻烦了，搭邻居的顺风车还要去寻找这么一个合适的邻居。

    所以使用共享单车这种随时可以骑走并且不用担心日晒雨淋的交通方式是最合适不过的了。

    定义一个好的设计点，要以人为基础，是建立在用户同理心的基础上的问题陈述，是需要帮助的人，不用关注技术和产品是否能产生经济效益。问题陈述时不要拘泥于具体的解决方案，应该是有很多种可能的。描述时尽量具体，不要太宽泛。