澎湃新闻APP产品体验报告

一、体验环境

        产品名称：澎湃新闻

        体验版本：8.0.8

        操作系统：Android 10

        手机型号：HUAWEI Mate30 Pro

二、产品概述

2.1 产品简介

        澎湃新闻APP是一个以原创新闻为主的全媒体新闻资讯平台，为中国互联网用户生产、聚合优质时政思想财经文化类内容。澎湃新闻目标打造成为中国的全媒体内容生产平台、全媒体产品创新平台和全媒体服务运营平台。澎湃新闻诞生于2014年。结合互联网技术创新与新闻基本价值传承，澎湃新闻400+记者，通过图文、视频、VR、动画等全媒体新型传播方式的综合运用，每天生产超过300+的原创新闻报道，已迅速成长为中国媒体融合发展的领跑者之一，影响力在中国新闻网站中位居前列。

        产品特色：

        1.  新闻&资讯：澎湃新闻专注报道中国时政、财经、文化、思想，实时跟踪时事动态，解析经济时局变化，倾身关注社会民生；

        2.  视频&直播：感受第一视角记录真实现场，实时了解最新进展，连线直播深度剖析新闻事件；

        3.  问吧：新闻当事人澎湃入驻等你来问，专业解读新闻背后的故事；

        4.  思想：理性建设性，紧扣脉搏普及新知，坦率争论碰撞思想；

        5.  澎湃号：整合湃客、政务、媒体三大平台，采取“邀约+严选”的模式，邀请专业领域优质创作者、权威政务及媒体机构入驻；

        6.  澎友圈：集评论分享、关注“澎友”、热点追踪等社区功能为一体的高质量用户互动社区。

2.2 产品定位

        定位：以原创新闻为主的全媒体新闻资讯平台。

        口号：专注时政与思想。

        目标用户：政界、工商界学者；高级知识分子；独立思考人群。

三、市场背景
3.1 宏观环境

        伴随着移动互联网的高速发展，新闻资讯行业实现全方位重塑升级，主流新闻资讯品牌顺势而为，加速开拓市场，触角向多领域蔓延。从广播、电视、纸媒到新媒体、融媒体，分众定制、即时互动、定制化信息的移动互联网时代已经到来。

        据艾瑞咨询，2019年，中国新闻资讯行业广告市场规模达580.2亿元，同比增长24.9%，受到宏观经济下行压力，与历史同期相比，增势放缓的趋势较为显著。

        从用户流量看，新闻资讯行业月独立设备数已超过8亿台；在使用粘性上，用户在新闻资讯移动端停留时间也逐步拉长，2019年9月总使用时长达78.4亿小时，同比增加30.2%，仅次于短视频（85.9亿小时）。

3.2 行业格局

        新闻资讯行业呈现腾讯新闻、今日头条以及新浪新闻三强争霸的竞争格局。据Trustdata数据，新浪新闻及腾讯新闻一二线城市用户占比相对较高，今日头条三线及以下城市有明显优势；25岁及以下用户喜爱腾讯新闻，主力消费人群偏爱新浪新闻，今日头条、趣头条等更受银发族青睐。

四、用户分析

4.1 用户数量

        据易观千帆，2020年1月澎湃新闻客户端的月活用户数为105.4万，活跃人数全网渗透率为0.1%，使用时长为178.6万小时，启动次数为1327.5万次，次月留存率为28%；日活用户数为17.1万，日均启动次数42.8万次，日均使用时长5.8万小时；人均单日启动次数2.6次，人均单日使用时长20.8分钟。

4.2 用户年龄、性别分布

        从易观千帆提供的数据来看，澎湃新闻客户端的主要用户人为男性，占到74.1%；41岁及以上的用户占比最高，为32.8%，其他各年龄层的占比较为均匀，为15%-19%不等。

        从这方面看，中年男性已经有了一定的事业基础和文化水平，对思想和时政方面的需求相比其他人群更为迫切。他们需要从国家政策、时事动态、财经新闻等资讯中获取自己感兴趣的内容，从而更好地面对自己的工作。4.3 用户消费能力分布

     在消费能力方面，澎湃新闻用户中等消费者及以上占比68%，说明其用户在消费能力上具有领先优势，与其目标用户及产品定位相符。

        在城市分布方面，澎湃新闻用户主要在超一线、一线和二线城市，三线及以下城市占比仅为23%。其中上海用户最多，占比9.9%，其次为北京，占比3.9%。这与其主管单位为上海报业集团，且根植于上海有关，更受到上海用户的青睐。

4.4 用户画像

        用户画像1：

        李明，男，43岁，公务员。

        人生逐步迈入中年，事业也有了一定的成就，对于社会事件和热点资讯有自己的想法，希望获得高质量的新闻资讯。

        每天都会在闲暇时间用澎湃新闻app浏览要闻和时事，并浏览自己感兴趣的国际新闻和体育新闻，也会不时地发表自己的评论。

        用户画像2：

        林宇，男，21岁，新闻专业学生。

        学习新闻专业的林宇，手机内装了数个新闻资讯类app，主要通过PUSH推送来第一时间获取重要新闻事件。

        林宇会在闲暇时使用澎湃新闻，尤其是在晚上睡觉前会打开app，阅读晚安湃的内容，并阅读自己关注的湃客账号的深度文章，学习优秀文章的写法，不断提高自己思想的深度。

 

        用户画像3：

        董翊，女，31岁，私企白领。

        居住在上海的董翊，过着996的白领生活，每天通勤时间为1.5个小时。

        在地铁上时，她会通过看视频或读新闻、文章等打发时间。她会通过澎湃新闻app来主要关注上海本地资讯和财经新闻，有第一时间了解上海正在发生什么和将要发生什么的需求。

 

        用户画像4：

        苏霄，男，35岁，商业分析师。

        苏霄是企业管理层，并在自己的自媒体账号上拥有大量的粉丝，主要向大家分享一些财经科普和商业解读。

        他在澎湃新闻注册了自己的湃客号，经常与其他平台同步发布内容，有时也在澎友圈发表自己的想法，收获了一批粉丝的关注。多平台的入驻让苏霄有了不同的粉丝群体，不断扩大了自己的影响力。同时，苏霄也会在澎湃新闻上浏览自己感兴趣的新闻资讯。

五、产品功能

5.1 产品结构图

5.2 功能详情

5.2.1 首页

     要闻频道是澎湃新闻的主要首页，具有最为丰富的内容形式和排版，例如置顶新闻、轮播图、专题腰封、24h最热等板块。在新闻信息流方面，展示封面图、标题、栏目、时间和评论数，并分为个性化推荐和编辑推荐。其中个性化推荐的信息流标明了“推荐”字样，编辑推荐的信息流则有“×”图标，可屏蔽该新闻并且可选择屏蔽理由（内容质量差、新闻太旧或其他），但次屏蔽功能仅在要闻频道中出现。另外，个性化推荐仅在要闻和时事频道中出现。

        笔者较为欣赏澎湃在区别个性化推荐方面的做法，能够让用户知晓哪些内容是根据自己的兴趣推荐给自己的，哪些是自己兴趣之外但仍然值得关注的讯息，避免“信息茧房”情况的出现，满足了其目标用户的需求。

        在视觉设计上，澎湃新闻客户端页面和其logo呈现出以白色为主色调，在某些地方巧妙地运用阴影，体现了一种简约风和扁平化的设计风格，给人一种端庄大气的感觉和独特的视觉体验。

5.2.2 搜索

        首页的搜索具有搜索历史和热搜功能，整体延续了简约风和扁平化的设计风格。

5.2.3 频道

     在首页的频道设置上，澎湃具有要闻、视频、时事、思想、国际等17个分类，可长按拖动进行排序。此外，澎湃还具有视频、时事、财经等五个栏目分类，共有84个栏目，可点击“关注管理”进行关注或取关。点击频道或栏目都能进入相应的页面。

        在这里比较容易让人困惑的就是栏目和频道有什么区别，关注后的栏目在哪里可以看。笔者也是经历了一番努力才明白，关注后的栏目会在“关注”频道中出现，“关注”频道除了关注的栏目还有关注的澎湃号、用户、标签、专题和问吧。鉴于此，笔者建议，在“全部栏目”后方增加一行小字：关注栏目后可在“关注”频道中阅读。以此来给予用户更好的使用体验。

        此外，“视频”频道在上方设置了“全部”、“上直播”、“七环视频”、“温度计”、“一级现场”、“World湃”等17个栏目分类，但很多栏目只看名字并不能清楚是什么内容。

5.2.4 内容详情

     在新闻内容详情页上，澎湃展示内容来源、发布时间、相关新闻、正文、相关推荐、标签和评论等。

        对于澎湃原创新闻，正文最后会有打赏功能，可通过微信或支付宝进行任意金额的打赏，可以看出澎湃对于原创新闻还是具有一定的奖励制度。

        澎湃也会对新闻内容进行打标签，用户可点击“相关推荐”后面的标签进入到具有该标签的信息流页面，并且可以关注该标签，方便用户对某一话题的关注。

        在评论方面，澎湃分为热评论和新评论并先后展示，既满足了用户阅读评论的双面需求，又避免用户通过点击形式选择看热评还是新评，省去一步操作。

        在新闻和澎湃号内容页的右上角有“耳机”图标，点击可开启听新闻的功能，页面会出现悬浮窗形式的播放器，可暂停、关闭和跳到下一篇。就听觉体验来说，能够满足基本的听新闻需求，但仍有一些断句、语气方面的不舒适感。

5.2.5 视频报料

        视频报料是澎湃新闻的特色功能之一。用户可通过点击视频页上的“视频报料”进入。澎湃新闻鼓励用户在身边有新闻事件发生时，通过视频报料向澎湃新闻提供线索，视频报料一经采用并发布后，将根据报料内容基于报料用户相应的线索费。

5.2.6 澎湃号

        澎湃号也是澎湃新闻的特色功能之一。到2020年7月，澎湃号已正式上线三年，超过2.3万个来自政府、新闻媒体和自媒体专业创作者分别在“政务”、“媒体”和“湃客”平台上进行创作。澎湃号内容总阅读量超过936亿次，阅读数10万+文章超过21.2万篇，累计发布逾516万篇优质内容，较2019年同比增长近160%。

        其中，“政务号”致力于用优质平台凝聚政务机构的力量，致力于用主流价值纾解政务宣传的流量焦虑和算法焦虑，致力于搭建政府部门和公众直接沟通的桥梁。“媒体号”平台致力于以优质平台凝聚各方主流官方媒体力量，打通媒体融合的“最后一公里”，实现“抱团式发展”，在喧嚣嘈杂的互联网上引导主流价值观。“湃客”专业创作者平台汇聚海内外专业创作者，倡导自我表达，捕捉时代脉搏。

（来源：澎湃号三周年数据报告）

        点击澎湃号页左上方图标可跳转到全部账号列表页，展示湃客、政务、媒体、关注四栏内容，其中政务号按地区划分，方便用户按地区进行政务号的查找。

        但湃客和媒体则没有分类，全部澎湃号在一个列表中。但据澎湃新闻的澎湃号三周年数据报告，湃客已设立10个内容品类（社会、世界、财经、科技、新知、城事、身体、文艺、读书、生活），不知为何这样的分类并没有出现在用户可感知的界面上。如果能有湃客和媒体的分类会使用户在澎湃号的使用上具有更好的体验，避免由于澎湃号琳琅满目而使用户“挑花眼”，进而导致澎湃号的渗透率较低的情况。

5.2.7 澎友圈

        新闻资讯类APP越来越多，流量红利越来越少，留住老用户显得越来越重要。腾讯新闻、凤凰新闻等都具有社区功能。“澎友圈”上线于2019年，其强大的互动性带来了更具归属感的用户体验，可以随时随地发布自己的想法和关注喜欢的澎友。澎友圈分为“关注”、“推荐”、“问吧”三大版块。其中推荐版块具有热议功能，可以追踪当日热门话题。单条内容可以分享、评论和点赞，但分享只能分享到外部平台，并不像微博那样可以转发到自己的主页。

        就笔者体验来说，浏览几屏下来，澎友圈内容的质量并不差，但评论数、点赞数都不高，仅为一位数到两位数，且有很多“2天前”或“3天前”的内容。可见在澎友圈功能上，用户的活跃度并不高。究其可能原因，一方面可能与澎湃新闻本身的用户数量较少有关；另一方面，推荐机制可能存在问题，没有充分展示热门内容；最后，澎湃圈中头部KOL较少，并且没有相应的关注推荐，用户找不到自己喜欢的KOL，在澎友圈上的停留时间也就很少。

5.3.8 问吧

        “问吧”是澎友圈中的一个版块，是一个新闻问答产品，具有精选、焦点、圆桌、思想、法律等19个频道。各个领域的达人可以在问吧中开设话题，迎接网友提问，问题详情页中为一问一答的形式。其中圆桌频道为澎湃新闻创建的互动形式，用户可围绕公共议题展开圆桌讨论。

        在产品设计上，除了精选频道外，其他频道内均有“最新”和“最热”字样，可点击选择展示不同的问题。问吧的圆桌问题以封面图衬于文字下方的信息流形式呈现，其他问题以封面图+文字（图片与文字不重叠）的信息流形式呈现，并对图片做了羽化的过渡处理。问题详情页分为热门和最新两个选项卡，点击“VS”图标可以对观点进行支持或反对的态度选择，选择后可以看到投票情况，可以对任一观点进行回复。

        在互动量方面，问吧的互动量远高于澎友圈的互动量，问题的回复数、点赞数等也都能够撑起澎湃新闻的体量。

5.3.9 其他功能

        早晚报和消费维权是澎湃新闻首页中的功能模块。其中早晚报以封面文章和信息流形式呈现一天内值得关注的新闻，分为速览、读报、深度、观点、阅读五个部分，可以用AI主播进行语音视频播报，并可以查看往日早晚报。消费维权功能是“澎湃质量报告”的前置功能，用户可以投诉自己身边的消费侵权行为，澎湃新闻会选取内容进行相关调查，以“澎湃质量报告”的形式发布。

        海贝商城是针对注册用户在澎湃新闻网站或客户端进行互动行为的奖励系统，可通过多种方式获得海贝并在海贝商城中使用。海贝商城承担着提高用户活跃度的功能。

        小冰是微软亚洲研究院的人工智能聊天机器人，接入澎湃新闻，可与用户进行聊天和新闻推荐，能够在一定程度上留存用户，并提高了产品的趣味性。

5.3 用户负面反馈

        苹果APP Store和华为应用商城上通过观察用户的评论总结出以下几点用户对澎湃新闻（8.0及以上版本）的负面反馈：

        1.  原创新闻内容立场问题。

        2.  发布不实新闻。

        3.  推荐机制大众化，排序不按时间顺序。

        4.  开屏广告时间太长（10秒）。

        5.  自动播放视频无法取消。

        6.  评论敏感词屏蔽机制使用户不适。

        从以上反馈可以看出，用户对澎湃新闻的不满之处主要有三个方面：内容质量有待提高，真实性、权威性和开放性有待加强；推荐和排序算法存在缺陷；系统不够完善，细化功能设置存在不足。

六、总结

        总的来说，澎湃新闻的核心功能使用起来很流畅，广告和低俗内容很少，内容质量也较高，并且产品以黑白色调为主，看起来干净简洁，在新闻资讯类APP中是一股清流。

        澎湃新闻仍然在坚持原创新闻，并且专题化，深度新闻与实效性并进；澎湃新闻特色的早晚报、澎湃号、澎友圈、问吧等提供了高质量内容；在新闻内容组织上分成了80余个栏目，方便了内容的管理；引入微软小冰和AI主播，增加了APP的科技感和趣味性。

        综合前文分析，对仍存在的不足之处，笔者给予澎湃新闻APP几项改进建议：

        1.  在适当位置解释“频道”与“栏目”的区别，如前文所述。

        2.  澎湃号的湃客和媒体设置分类标签。

        3.  在设置中增加“是否允许视频在移动网络下自动播放”功能。

        4.  优化“视频”页顶部栏目分类，以栏目名分类显得有些不知所云，可以改为全部、直播、现场、环球、文艺、纪录等直观但与首页不同的标题。

        5.  策划用户奖励计划和KOL挖掘计划，鼓励用户在澎友圈产生行为，维护头部KOL。

        6.  优化推荐排序算法：针对不同地域用户特点，“千人千面”嵌套“多地多面”，根据性别、年龄、地域等人口统计信息进行推荐；推荐结果排序按发布的时间顺序。