交互设计---需求分析2（用户行为旅程）

    用户行为旅程 是与用户画像相辅相成的工具，有几个用户画像，就要做几个行为旅程图。旅程图一般有两种，一种是梳理已经发生的行为，另一种是规划未来的行为。

     

   怎么制作用户的行为旅程呢？

    行为旅程是一段旅程，用户经历的步骤有一定的线性关系，一般使用两个维度来描述。

     第一步：确定横轴，横轴一般是用户操作的步骤，也可以划分成多个层次。用户操作的步骤可以使用反推的方式，用结果去推断步骤。

    

    第二步：确定纵轴，纵轴一般分为四个部分：用户的具体行为，用户的想法和感受，用户的情感波动，用户的痛点和设计机会点。

    

    第三步：将行为与步骤一一对应。

    

    第四步：标记每个步骤用户的想法和感受以及情绪波动情况，一般情绪波动使用以下几个层次：愉悦，平和，低落，标注出关键节点的想法，将用户的情绪波动标注在路径中，形成有起伏的曲线。

    

    第五步：根据用户使用的情况，把痛点标注出来，寻找可能的设计机会点。

    

    ps:把重点放在关键步骤和关键的痛点上。

    用户旅程图中的元素：

    1. 旅程图是用户画像的人物所经历的旅程；

    2. 用户做各种操作的目标要明确；

    3. 制作旅程图的目标要明确，制作现有产品的旅程图一般是为了发掘可改善的点，制作未来产品的旅程图，一般是寻找可以被市场接受的创新点；

    4. 用户旅程图中的行为，想法，情绪要在大量调研基础上标注，不能脱离实际情况用自己的想法去写；

    5. 如果有不同的渠道，需要在旅程图中标明，比方说线下与线上结合，那些是线下操作的，哪些是线上操作的；

    6. 痛点部分要明确负责人，这样比较方便追查痛点改善情况。