交互设计---收集需求

    一般来说，交互设计师的工作主要为以下几个方面：收集需求，分析需求，定义功能，设计方案，方案实施，验收成果，分析数据。

    先说收集需求。

    一般需求分为商业需求、用户需求和技术需求。技术需求基本取决于开发，主要说说交互设计师接触比较多的商业需求和用户需求。

    商业需求 说明白点就是老板的需求，收集商业需求的时候要明白老板想要什么，为什么要做这个产品，老板之所以要做这个产品，肯定是分析过市场和商业现状后得出的结论，最简单的方法就是给老板做一次深度访谈或者做一个有老板参加的工作坊（工作坊的方式更有说服力）。

    在访谈之前需要做一些准备工作，比方说要了解这个产品的目标用户是哪些人，我们现在有什么资源，各有什么优劣势，这个产品的商业愿景是什么，推出市场以后想要达到怎么样的反响等等。

    做这些准备工作的过程就是背景研究和竞品分析的过程，背景研究可以通过桌面研究收集资料数据，竞品分析的关键点就是要找对竞品。桌面研究可以通过查看行业报告，人群消费习惯等统计学数据来获得。竞品选择时要清楚哪些是直接竞争的产品，需要持续关注，从商业和功能方面全面分析；对于间接竞争的产品也要有一定的关注度，针对性的分析商业和功能；还要挖掘出潜在竞争的产品并定期关注。竞品分析是一个长时间的工作，需要长期维护。

    做好背景研究和当前的竞品分析之后就可以开展工作坊或与老板的深度访谈。

    开展工作坊时，有几个工具需要熟悉：利益相关者地图、热气球法则、愿景收集、用户价值图、电梯宣言。

    1. 利益相关者地图

        顾名思义，就是把跟这个产品相关的人员都列出来，然后把他们按照优先级排序，每个利益相关人员有一定的分值，分值越高的人提出的诉求越重要，这个在邀请参与者之前做好，根据重要性邀请到场人员，当然老板是必须参加的，因为商业需求说到底就是老板的需求！

        

    2. 热气球法则

        这个很简单，就是准备几张大白纸和便利贴，画成热气球的形状，上半部分贴目前的优势，下半部分贴劣势，这个工具的主要目的就是权衡资源，有一些劣势的资源直接放弃。

    

    3. 愿景收集

       也可以在大白纸上实现，给利益相关者不同颜色的便利贴，不同颜色代表不同分值，让他们把自己的愿景写出来贴在白纸上，整理以后，根据分值来算每个愿景的分数，这个主要用来排优先级。

    

    4.用户价值图

       从用户数量和用户价值两个维度来分析，主要用来确定用户群体。

    5. 电梯宣言

        用30s的时间陈述产品的愿景（这个是在前面所有的工作做完之后的总结，主要为了得到老板的认可和与其他参与者达成统一的认知）

        公式：为了【目标用户】他们的【需求】我们的【产品名称】是一个【产品类型】它可以【关键优点】而不像【主要竞争者】我们的产品【主要不同点，关键优点】。

    用户需求 在实际工作中，很多时候我们都是打着用户至上的幌子在给老板做产品，但是我们做的产品，这个产品的关键优点是否能打动用户，还是需要收集一些用户需求来研究的。

    一般收集用户需求的方式是做用户调研。

    用户调研分为：

           1. 总体性调研（主要在网络上查看一些调查报告，相关人群的消费习惯，喜欢的品牌等数据）

           2. 目标性调研（通过问卷或访谈等方式研究目标人群的社交、精神、娱乐等方面的需求）

           3. 行为环境研究（主要看用户满足需求的行为和发生行为的环境）

    用调研的对象：1. 利益相关者；2. 用户（实际使用的人）；3.顾客（购买产品的人）；4.专家；5.其他相关者等，根据实际情况来确定调研对象。

    调研的方式：

          1. 问卷（网络或线下投放，主要收集一些人群数据）；

          2. 电话访谈（针对相关人员）

          3. 实地考察和访谈（针对一般用户）

          4. 用户跟踪，建立用户日志（针对重点用户）

          5. 工作坊，焦点小组（针对公司领导，统一认知）

          6. 深度访谈（针对决策者）

    一般调研需要一个月到两个月。

           确定调研范围、计划和目的：2天

           写提纲和测试（针对不同访谈对象的提纲分开编写）：3天

           招募用户（根据不同的产品挑选不同的用户群体）：5天

           调研：2-4个星期

           分析结果，输出报告：5天

           ps:每天都要根据调研过程中遇到的问题调整和改进。

  收集完商业需求和用户需求以后，进入分析需求的阶段。