41.烂大街的功能，淘宝居然也做的这么优秀

淘宝中的一个案例，场景如下：

现在有很多内容型的产品，因为希望用户更长时间的去使用，或者希望用户查看更多的内容，都把翻页的形式做成了信息流，用户只要向下滑动页面，就能够一直看到新的内容，这样做的好处是，用户浏览时，获取新内容非常的流畅，减少了因为加载而打断用户使用的情况，这样用户就可能在产品中停留了更多时间

而停留了更多时间呢，那就有可能多看到几个广告，所以对产品方的好处是非常大的，但是这种设计呢同样也带来了一个问题，就是当用户向下滑动次数比较多的时候，想回到顶部就会比较困难，需要花费的时间比较多。

之前在微信中有一处设计，只要双击页面的导航栏，就可以回到顶部，但是作者也是认为这个功能对于用户来说认知成本太高了，很多人根本都不知道这个功能，它的隐蔽性太强了，不利于用户去发现和使用。

像其他很多产品的做法呢，都是在页面的右下方，展示一个悬浮按钮，叫做回到顶部，这种做法是比较普遍的，我们也都习惯了这种做法，但是悬浮按钮的时候会遮挡一些页面里面的内容，把其他的功能入口挡住，并且能让页面显得比较凌乱，也有它不好的地方。

像这种非常常见的功能本来已经比较难去做创新了，但是，作者在淘宝中发现了一个相同的设计却做得更加优秀。

我们在淘宝首页的时候，如果页面处于第一屏的位置，那么，底部标签栏的第1个图标叫做【淘】如果我们向下滑动屏幕，滑动了一定区域之后这个【淘】就会变成一个小火箭，点击这个小火箭就能够回到顶部，这样做的好处是，节省了页面空间，让页面能够更加整洁。

同时，把功能入口直接展示在页面上，用户可以更容易的发现并使用，而不是像微信那样根本不知道有那个功能。并且在这个功能出现的时候，还有一个小动效，可以引导用户的注意力，进一步帮助用户去发现。

（此处并非说微信的做法有问题，在做设计决策的时候要结合产品类似、使用频率、用户属性等等维度的信息综合考虑，在不同类型的产品中同一功能的设计方案会有很大区别）

那么这种设计方案是否还有可优化的空间呢？或者说它是否存在不好的地方？如果大家对这个问题感兴趣的话可以添加微信duzhao0001，在朋友圈查看答案（晚上8点公布答案），或者留意明天的更新。

42：为啥我刚发出去1秒的微信消息不能撤回？

微信中的一个案例，场景如下：

作者在每天写更新的时候呢，有的时候会借助语音转文字这种功能来加快打字的速度，有的时候会用有道云笔记里面的这个功能，还有的时候会直接用微信的语音转文字功能，把对着文件传输助手里面发语音，然后上划转文字发送。

在周末作者正在用这个功能的时候，就发现了微信当中一个特别特别细的细节，有多细呢？就是让你感觉到特别合理，但是你可能又想不到他会连这种细节都注意到了。

我们在给其他的联系人发送消息的时候，不管是语音还是文字，发送完成之后在一段时间之内都可以长按，然后撤回，包括最近的微信拍一拍也都可以撤回，但是当我们发送的对象是文件传输助手的时候，发送出去之后是没有撤回功能的，如下图：

在长按之后。用户可以把自己发的东西删除掉，但就是没有撤回，想一想这样做也是非常合理的，因为文件传输助手并不是一个真实的人，那在绝大多数使用场景中，都是用户为了给自己发送一些信息，或者是记录一些备忘事件来使用的，这个时候其实不涉及到打扰，而且因为是给自己看的，也不会产生一些歧义，当用户不需要这条已经发送的信息时，那只要把它删除掉就可以了，而不需要撤回。

这个细节可能已经存在很久了，但是作者是前几天才发现的，还是要感叹一句，微信的设计做的真的细，真的好。

43：我们的产品科技很牛，但是怎么才能让用户相信呢？

Sleep Cycle中的一个案例, 场景如下：

作者本人有比较严重的失眠问题，一周里至少有两天会半夜三四点才睡，又因为长期坚持早起，所以睡眠质量一直不太好，最近在某网站看到了一个闹钟应用，说是“可以结合手机中的运动传感器追踪并监测用户的呼吸模式，通过数据分析在用户睡眠相对较浅的时候唤醒，帮助用户一天保持好精神”

按照官方的介绍，技术原理是这样的：

作者本来想下载下来试用一下，但是看完了计原理就感觉不是很相信这个产品，按照他们说的根据声音进行追踪，是啥声音呢？呼吸声音？这真的可能吗？作者一直在用小米的小爱音箱顶配版，还经常因为语音操作不准确吐槽，结果现在满出来一个产品说可以根据睡眠时的声音分析睡眠模式......

纠结了一会之后作者看到了这一句话“在用户睡眠相对较浅的时候唤醒，帮助用户一天保持好精神”，不知道大家有没有这种经历：早上主动醒来的时候感觉非常清醒，没有起床困难、烦躁、疲劳等等症状，然后这一天都会很有精力，这种情况其实就是因为醒来的时间正处于浅层睡眠的状态。相反如果我们

是被闹钟唤醒的则很有可能会继续很困、暴躁、头疼、起不来....

这个产品作者还在试用过程中，后续的效果会再找机会和大家反馈，但是作者从自己纠结是否要下载试用的过程里发现了一个问题，就是我们要如何让用户相信我们的产品？如何建立信任感？这个问题是作者长时间在思考的问题。

以下是作者的一些总结：

1. 展现实力带来信任

如果你想购买正品iphone，在不考虑价格的情况下你会选择淘宝还是京东自营？

答案应该大部分都是京东了吧？虽然淘宝的交易规模比京东大很多，但相对于淘宝鱼龙混杂的卖家环境，我们一般会选择更相信大京东的自营店铺。即大平台背书的实力展现能够带来信任。

我们再来看几个比较夸张的问题：

问题1：一项商务合作，阿里巴巴董事长马云和杜昭同时找你洽谈，你会选择谁？

问题2：公司招聘设计师，拥有腾讯工作经历的张大龙和一直在初创公司工作的杜昭，你会选择谁？

其实答案并不重要，大家应该已经明白了问题中想表达的信任的来源之一，还 是实力。实力能够带来信任应该是不太需要具体论证的事情了。

我们在选择应聘者的时候，拥有BAT、JMD工作背景的应聘者更有优势，一些企业官网中往往会放一些合作伙伴中的著名企业LOGO（下图是腾讯云首页的一部分）。都是由于实力展现带来信任的原因。

初创公司在寻求融资的时候往往会说创始团队来自BAT。也是这个道理。

2. 来自用户的信息带来信任

在淘宝和京东中的商品详情页，都把用户评价尽量显示在了第一屏的重要位置，在筛选时也会有好评率作为参考，想一下我们购买商品时是不是经常会去看其他用户的评价？

相对于用户的评价，产品方自己写出来的信息一定是经过修饰的，有的甚至是虚假的。而想要用户作为虚假的评价则成本会高非常多，所以一般我们也都认为用户的评价更可信一些，在淘宝出现大规模的刷单行为之后，设计者又拿出了一个新的模块叫做【问大家】，是买家在购买商品之前可以询问已经购买过的用户，得到真实情况。同样是利用来自用户的信息带来信任，如下图：

3. 高质量/精美图片带来信任

你更信任谁？

生活里很多人往往凭“颜值”就能人别人很信任，例如得体的西装、帅气/漂亮的颜值，这些东西反馈到产品设计中就是图片的精美程度，例如下面是网易严选的商品图片和淘宝某店铺的商品图，你会更信任哪个？你觉得用户会更信任哪个？

网易严选：

淘宝某店铺：

4. 温暖、善意、有趣等情感化设计带来信任

当用户看到了产品中一些情感化设计之后，产品和用户的关系就不再是人和工具，有了情感作为纽带之后，就变成了人和朋友，对于朋友我们一般就不会去考证他们说的每一句话是否正确，就感觉他们天然的没有欺骗我们的动机。

44：解读美团订单页面改版

美团外卖中的一个案例，场景如下：

我们平时点外卖，大家应该都是用美团外卖的时候比较多，但是其实在美团APP主站里面，同样有外卖功能。用美团点外卖的时候，和在美团外卖中点外卖，有一个不太一样的设计。

在美团点外卖的时候，用户可以在订单页面查看到，正在进行中的外卖订单，同样可以显示外卖进度，例如商家已接单，顿号骑手正在赶往商家，骑手已取餐，正在配送，包括距离用户的距离是多少。如下图：

这里面有一个比较好的设计是：用户可以在订单页面，直接看到当前的骑手配送时剩余的距离。在之前呢，我们需要点到这个订单的详情页面，才能查看到这些信息。做了这种改版之后用户就可以少做一次点击操作，直接看到了。

美团包含的业务是有很多的，外卖只是其中一项。所以没有办法像美团外卖那样，在APP的首页直接显示出来。配送的进度同时呢，又希望用户能够快速的看到这些信息，所以做了这样的设计。

看完这个案例之后，作者还联想到了一个其他产品中的优化方案，就是淘宝。淘宝的订单相对于美团外卖，他的。单时效性是比较慢的。所以用户可能不会像买外卖的时候那样，去频繁的查看到达时间，但是在其中的一个阶段也就是商品已经到达了买家的城市，正要配送的时候，这时买家是比较在意的。那么是否淘宝的订单是否可以采取同样的设计方案呢？对这个问题感兴趣的朋友可以添加微信duzhao0001，在朋友圈查看作者的答案。或留意明天的公众号更新查看答案。

45：解读闲鱼详情页改版，更有效率的沟通方式

闲鱼中的一个案例，场景如下：

我们在闲鱼中查看一款商品时，往往会和卖家进行沟通，确认商品的质量，或者是双方协商一下价格，这时候我们就会用到聊天功能。

普通的聊天功能都是进入对话页面之后，我们再打字进行发送。有一些聊天页面为了加强用户之间的沟通效率，也会设置一些快捷短语，就像我们在使用boss直聘时可以设置打招呼的那一句话一样。

由于我们和所有面试官沟通时，都可以用一句通用的打招呼用语，所以就可以设置一句快捷短语，同样的在闲鱼中也有帮助用户提高沟通效率的设计，如下图:

用户在商品详情页的底部可以看到几个选项，有宝贝还在吗，和包装小票还在吗，以及其他几句快捷短语。用户点击之后，就可以直接把这句话发送给卖家在发送完成后，系统会提示用户，该消息已发送，您可以在消息列表中查看对方的回复，整个流程呢是不需要进入对话页面就可以完成发送的。

这样就节省了用户点击我想要按钮，进入聊天页面，以及在聊天页面中打字等等的操作，快速的帮助用户完成提问。

这种设计比较优秀的地方，除了帮助用户提高沟通效率之外，还非常符合用户的使用场景，我们在购买二手商品时，由于卖家大部分都是个人卖家，所以回复速度不是很及时，所以我们往往存在同时询问多个卖家，所以这种设计方案比较好的解决了这种场景中的问题，作者认为是非常优秀的。

以上是5个产品案例解读，欢迎大家关注我的公众号“设计的威严”，一起交流讨论！