20项目总结-“服务设计思维”带入系统设计

在一次苏宁的体验大会，聆听到茶山的演讲，从此关注“服务设计”

后参与兰州项目其中一个软件评审时，很自然的就将“服务设计思维”应用到设计原型。

服务设计中有关注“节点设计”，在这个项目中，也有类似的节点：

线上线下衔接的节点。

业务描述：线上填完申报表格，提交给相关部门审批，审批完成后通知相关人到现场办理。

这里就有个线上线下的衔接点，

办理人：提交完成后，需要知道办理进程，什么时候去现场办理。

受理人：审批完成后，通知办理人去现场，通过手机短信及线上流程通知。

建议：审批完成后，在手机号码字段添加“复制”按钮，然后通知相关人员。