微信搜一搜·产品体验报告&方案（一）

DragonLee_花火

深圳/UX设计师/5年前/2258浏览

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微信搜一搜·产品体验报告&方案（一）

DragonLee_花火

共两篇文章

第一章：主要是全局视角去思考微信搜一搜的产品体验，

第二章：解决具体到落地的设计方案/设计系统/方法论。

微信搜一搜，产品体验报告

by-Dragonlee

1.概览

1.1体验环境

·体验版本：7.0.12

·机型：iPhone 11 pro Max

·系统：iOS13.3.1

1.2体验目的

·了解微信搜一搜产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等：

·通过分析搜一搜的使用场景，找到并分析现有问题，并提出解决方案。

1.3产品简介

微信搜一搜背靠微信的生态圈，整合了腾讯系的大量高质量内容和服务（如小程序、公众号、朋友圈、搜狗、QQ音乐、知乎、腾讯阅读等等）简称——微信搜索引擎；帮助大家更便捷地使用搜索功能，快速地获取想要的内容或服务。

2.产品

2.1竞品差异

微信的整个生态是较复杂的，想了解搜一搜，我们还是要先从定位上了解；采用竞品对比我们可以发现差异。

2.1.1搜一搜的定位不会是像百度那样的搜索引擎，一方面这样的定位搜一搜只会是一个简单的工具，用户迁移难度较大；另一方面用户搜索的内容如果不单纯是微信上的内容的情况下，微信的搜一搜无法满足用户的需求。

2.1.2搜一搜的定位也不会像新浪微博那样，一方面新浪微博的信息传播速度是极快的，原因在于微博只需要几十字甚至几个字就能传播信息，这样的信息输出是廉价的，而微信以公众号为主的信息传播会产生一定延时；另一方面微博的定位的一个大方向是娱乐，当下娱乐性对于微信来说是匮乏的，无法吸引到大量的年轻人对搜一搜中热搜问题产生兴趣，更加无法形成社区。当然微信搜一搜也加入了圈子社区入口。

2.1.3搜一搜的定位也不会像知乎那样，虽然搜一搜的结果中有知乎小程序的内容，但是知乎回答的位置在结果中靠后，且在搜一搜中搜索知乎较为专业的回答，在小程序中无法进行评论互动，也无法形成社区产生好的用户黏性。

2.1.4搜一搜的定位也不同于微信中右上方的搜索功能，右上方的搜索功能主要用于搜索用户的联系人、群聊、关注的公众号、聊天信息等个人信息，而搜一搜的信息搜索范围扩大到了个人数据以外的地方。

2.1.5总结来看；微信搜一搜的优势在于具有庞大的用户人群，相对于微博的快速信息流，搜一搜上的信息更加专业；相对于知乎的问答社区，搜一搜上的内容可以使用户沉浸得更加深入；相对于微信主界面中搜索功能，搜一搜可以让用户搜索了解到个人圈子内外更多的信息。

2.2产品定位

2.2.1定位1：搜一搜是帮助用户在需要的时候寻找微信平台上的内容。

2.2.2定位2：搜一搜搜索的内容较为专业，主要利用公众号文章、新闻文章链接、视频、知乎回答等内容为用户提供对时事、现象、知识的更加深入的解读。

2.2.3定位3：搜一搜也附带一定的娱乐性，为用户提供音乐、小程序游戏、视频、表情等搜索功能。

2.2.4定位4：搜一搜的微信热搜为热点时事提供专业的转播和解读，充分满足用户的好奇心，了解时事。

3.需求

3.1获取优质信息内容与服务

我们所处的这个年代是一个信息爆炸的时代，从图文领域的今日头条、微信公众平台、知乎，短视频领域的抖音、快手等平台，还有传统的新闻门户网站每天都在给你推送无数条信息。

现在我们并不缺少信息的来源，缺的是一种收集和整理有效信息的能力，要知道想在一堆信息中分辨出垃圾信息和优质信息是一件相当不容易的事，所以现在信息辨别和收集成了一种不可或缺的能力。

而搜索一直是获取信息的入口，相比平台推送的信息，搜索出来的信息更加具有目的性，也能够更加高效的得到答案。

3.2用户遇到的困难

3.2.1信息的多样性——微信生态如小程序、公众号、文章、游戏、朋友圈、搜狗、QQ音乐、知乎、腾讯阅读等等。

3.2.2信息选择的困难——搜索结果推荐信息是否能够满足用户个性化需求，并进行快速选择，获取有效答案。

3.2.3信息的差异性——搜索得到的信息是否有足够的个性化满足

搜索的困难——用户产生信息输入之前，搜一搜心智的搭建。

4.发展历程

·2014年，微信「搜索」功能首次出现，一开始仅支持查找聊天功能，再后来慢慢支持搜

索报告公众号、公众号文章、收藏内容等。

·2015年，微信搜索支持搜索朋友圈的内容和附近的餐厅，朋友圈搜索可以指定好友以及

发布的时间段，文章搜索可以搜索指定公众号的历史文章。

·2017年，微信搜索支持小说、音乐、表情和小程序，增加了「看一看」，「搜一搜」两

个功能入口，被看做威胁今日头条的内容分发业务和百度搜索业务的两大功能。

·2018年，微信事业群正式成立搜索应用部门，逐步对微信生态上内容和服务进行打造，

包含小程序服务、公众号文章的阅读推荐业务等。

·2019年，微信搜索正式升级为「搜一搜」，在最新版微信中，搜一搜的结果可以直达，

以及原本「好物圈」换为「圈子」功能放在了搜一搜的首页，这个功能也是被认为微信

布局短内容的一个尝试。

5.未来方向

5.1微信可以借助「搜一搜」这一功能去增加用户的粘性

目前增量市场已经几乎接近饱和，各大互联网产品的增长都在减缓，由此孕育而生的各种精细化运营，只为了在当下存量市场激活自己更多的存量资源。

首先「搜一搜」的推出更有利于满足用户的内容需求，也可以将公众号几年来积累的优质文章内容更好地显现给用户，让用户和微信生态的内容进行对接，使资源最大化，也有助于长尾公众号内容生产者的曝光。

5.2使微信的生态更加完整

微信作为一个国民级的应用，承接着互联网水电煤的作用，现在用户的衣食住行都可以在微信找到相关的应用。

作为微信生态的有机组成部分，微信「搜一搜」的出现，用户不仅可以搜到朋友圈、文章、公众号、小程序、音乐、表情等内容，还可以搜到站外的搜狗百科，知乎文章等优质内容，这样丰富了用户的应用场景，把本来需要在浏览器完成的事情转移到微信里面来。

5.3让微信成长为一个移动端的超级入口

展望未来，微信发展到今天，平台上已经积累了大量的优质内容，近两年小程序的快速发展，加上腾讯体系下投资的京东、美团、滴滴等公司，在微信生态中已经积累了海量的服务，在加上搜索和支付的闭环，微信未来只需要作为一个平台，链接海量的用户和海量的服务与内容。

想象一个场景，一个用户手机内只需要有微信这样一个APP，然后「搜一搜」作为入口，用户想看内容有公众号文章、知乎、外站的搜狗百科等，想要什么服务可以通过搜索直接进入相关的小程序进行使用，真正做到即搜即用，用完即走。

6.结构与表现层

6.1结构层

6.1.1在搜索服务方面，微信「搜一搜」相比百度搜索和头条搜索，在PC时代，百度通过搜索连接了其他的所有网站，现在的移动时代，微信生态体系内已经建立了较为完善的生活服务体系，用户可以通过微信「搜一搜」连接实体世界的各项服务，外卖订餐、打车、购物、租房、音乐地图、旅游攻略等，真正可以把这些功能一步到位的呈现到用户面前，用户需要什么搜索什么，即搜即用，用完即走。

6.1.2在内容方面，虽然百度搜索可能内容的全面性会更高，但微信「搜一搜」的内容会更加优质，搜一搜的背后的海量的微信公众号文章，要知道这些原创文章背后都是有作者进行第一层的把控发出的，还有外部的信息源，比如知乎内容社区等。

6.1.3最重要的是在医疗健康领域，也在百度最让人诟病的领域，而现在「搜一搜」是怎么做的呢，通过引入腾讯医典、丁香医生等医疗服务小程序，对于医学问答，都会标出这些医生的相关医学资质，另外提供医院的挂号和缴费服务，等于还是要把用户往线下的医院去引导，本质上也只是起到一个服务连接的作用而已。

6.1.4在社交关系和用户场景方面，这也是最重要的一点，微信拥有百度、头条无法比拟的社交关系和用户场景，说明用户使用微信的时间是最长的，而且会频繁使用，无论是在工作还是生活，小到便利店买一瓶水，大到微信支付还学费、各种贷款、朋友转账等。

6.1.5其次是内容生态结合社交场景，微信生态上的朋友圈、订阅号、私聊、群聊、看一看等，让搜索出来的内容更容易传播。同时可以给出朋友发布的、赞同的、转发的内容、使用过的产品或者服务。

6.1.6根据用户的使用习惯、社交关系以及留下的各种喜好的痕迹，可以对用户有一个画像，根据画像推送最合适的信息。而且基于社交场景下的内容分发会更加有效，因为会有朋友这层关系作为背书，例如可以通过「看一看」功能看到某一文章朋友圈的朋友的评价和态度，可以通过身边的朋友高效地获取信息。

6.2表现层

6.2.1搜索框及下面是两行六个可以特定选择的搜索内容，分别是朋友圈、文章、公众号、小程序、音乐、表情，搜索方式可以是文字搜索和语音搜索，暂时不支持图片搜索和扫二维码搜索等方式进行搜索。

6.2.2圈子功能的入口，圈子的形成主要是由于兴趣部落，现阶段放在微信搜一搜场景，符合用户探索未知或者发现兴趣的心智

6.2.3微信热点的信息流推荐，点进去直接搜索相关的话题。

搜索到的内容具体分为新闻、朋友圈、公众号、表情、文章、小程序、视频、百科、微信读书、音乐、问答、商品等，根据搜索的关键词显示出来的顺序不同。除了这个内容外，我发现搜出来的还有搜狗百科、由搜狗提供的站外网页搜索。

当然在微信上「搜一搜」绝对不止一个入口，除了在发现页的「搜一搜」外，在「微信」和「通讯录」、「发现」这三个tab页面下的全局搜索入口输入搜索词后，除了聊天记录、关注的公众号等内容外，下面也会出现「搜一搜」的入口，并且在微信的相关文章页面，比如公众号文章，新闻内容页面等长按一段文字也可以看到「搜一搜」的入口。