本篇文章是除了我在工作中的总结及沉淀外，还有近期在阿里公开课中学习到的交互&体验方法和经验，在这里总结给大家，也当作自己的成长记录，不作为商业用途。大家有想法和建议也欢迎补充和探讨。

一、定义

只有知道了名词的定义，我们才能找到出发的角度。

什么是交互

• 人机交互：用户和机器之间通过软件实现操作和互动的过程

• 交互界面：可以用来进行交互和操作的UI界面

• 交互操作：用户操作软件、界面的具体操作，比如单击、双击、长按等

• 交互方式：软件允许用户操作的规则，比如按钮的交互方式要通过点击才能触发

• 交互事件：每完成一次交互操作并获得反馈的事件

• 交互流程：用户为完成目标所做的一系列交互的合集

• 交互原型：用来确定产品交互方式的原型图

• 交互设计：制定用户操作界面的流程、方式、体验的设计

• 交互文档：用图文记录交互思路、具体交互规则的文档

• 交互动效：用来协助交互操作明确交互事件的动画效果

• 交互体验：完成交互流程后所获得得感受

 

具体案例分析详见：https://www.zhihu.com/question/19788122/answer/1114926896

 

什么是用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一

种纯主观感受。——来自百度百科

二、怎么做

接下来我们可以结合定义去分析怎么实现，我们从几个纬度出发去分析。

一个成功的产品首先要具备几个条件：

a.可用性：

很好理解，一个产品想要让用户使用，那必须满足用户的基本需求，这是最基础的。

用户带着目标进入到app或者是网页，我们需要满足他的基本诉求。

 

举例：小桃想要买一件衣服。进入某宝，‘逛’页面-‘挑’适合自己的衣服-付款

总结：用户获取信息+用户进行一系列操作流程=用户完成目标 

设计层面：明确当前页面用户的任务和目标，以及产品需求，去进行基础设计。

b.易用性：

通俗的说就是，用户带着目标来到我们的页面，我们如何让他快速高效的获取信息，减少用户理解和操作成本，并成功划转利益，这个过程就是判断一个产品易用性的标准。

 

举例：小桃目标买衣服。进入某宝后我们如何让她快速找到适合自己的衣服并用最简单的流程让她迅速下单。

总结：简化操作流程+提升操作便捷度+及时的用户反馈+模块化清晰信息展示=易用

设计层面：总结几个典型的设计原则（非全部）

• 整体原则：清晰的视觉引导；

• 排版：严谨的页面逻辑关系，突出主要任务流程；

• 弱化：弱化次要信息及流程，信息降噪；

• 删除：去掉不必要的功能；

• 隐藏：不能删除的非必要信息；

• 加分项：情感化设计+动效加持

在以上设计原则上，我们需要考虑一些影响因素：用户操作的频率及间距和目标大小等。其实结合一些理论知识就很好理解和执行了，比如大家经常说到的：格式塔原理、7加减2原则、菲茨定律（费茨法则）、信噪比原则等等...

 

一个产品光具备了可用、易用还远远不够，接下来我们讲一下核心优势-差异性

c.差异性：

一个产品是否可以在琳琅满目的应用商店里，从众多相似的产品中脱颖而出，就要看他是否具备吸引用户强化记忆点的功能。说白的就是打造产品核心优势，使其具备竞争力。

 

举例：举一个生活中的例子，我们每个人都面试过，那如何在众多的竞争者中被面试官一眼看中呢。我们肯定除了外表整洁美观外，内在也需要有突出的实力，俗话说的好：美人在骨不在皮。

总结：核心功能+极致体验=差异性(核心竞争力)

 

设计层面：（c1-c2）

c1）场景细分，打造体验竞争力的设计

场景=功能，场景细分=功能细节的拆分，例如某款线上教育app 用户场景可以分为：

场景A：用户带着明确需求来找适合自己的课程 

场景B：用户不确定是否在该产品上消费先找免费课程体验 

场景C：用户想找合适又便宜的课程

总结：基于功能和易用性的基础上，去细分用户场景，过程中要增加对用户社会属性的分析(文化、习惯、教育程度、经济状态、生活习惯等)，再对用户的一些认知情感的差异化、决策性诉求进行分析。推导出差异性设计要素,再去设计增强体验竞争力。

c2）针对人群不同，进行差异化设计

这里分享的是支付宝体验设计专家笑伯老师的公开课内容，是针对支付宝底部第二个tab模块进行的分析。

1.首先我们要了解用户：用户对财富管理的认知和意愿是不同的，所以用户人群划分为：新用户-无感用户-成长型用户-核心用户

在设计上我们需要在人群框架上提供差异化能力：

在看下线上实际页面：

2.光框架上的改变颗粒度不够，需要更深入-内容层的改变：

框架和内容都是灵活可配的，最终达到用户使用的都是真正适合他的一站式财富管理的体验以上是差异性设计运用的例子。

源视频地址：https://v.youku.com/v_show/id_XNDc1MzEyOTc4OA==.htmlspm=

a2hbt.13141534.1_2.d_1_20&s=fefcf349775949a3b998

d.友好性：

即产品对用户有情感上的触达。会拉近用户和产品的直接距离，增加用户信任感和友好度，还会增加用户对品牌的认知。

设计层：空状态设计、IP形象的打造、游戏化的场景设计等

以上四个纬度的介绍，很好的分析了交互设计和用户体验怎么在工作中运用。希望大家可以帮助大家，体现自己的价值。

三、如何验证

我们做出的设计如何验证价值或者说如何度量我们的价值呢。那就需要结合模型、数据分析、用研以及行动进行度量和验证

a.模型

体验度量模型是一种途径或方法，可以帮助我们针对每一个用户行为进行洞察。还可以方便我们作出产品决策，可以帮助全面、有针对性、可量化成效的优化产品的用户体验。给决策者提供重要商业决策依据。

大家可以在网上找到已经成型的模型，比如说谷歌的HEART模型、蚂蚁金服的PTECH模型、 阿里云的UHTCC模型、菜鸟LESS模型，这里不做过多解释大家可以去查阅资料找到适合自己产品的模型。

模型的作用：结合模型的关键路径对可量化的用户行为进行筛选，得到每个阶段需要采集到的数据和可度量的指标。然后通过埋点对数据进行分析。

b.数据分析

数据可以帮我们更直观的洞察，数据反馈和上面的模型指标进行关联，即可知道数据下降的原因和机会点。那我们如何进行数据分析呢？数据分析有很多种方法，因为经验有限，这里只介绍漏斗法：

上图我们可以看到整个用户的生命周期是呈现逐渐递减趋势的，我们需要去分析每个节点的数据

• 获客：pv、uv、点击转化率、注册率、停留时间、跳失率、获客成本

• 激活：登录量、激活转化率、活跃度指标

• 留存：留存率、复购率、人均购买次数

• 推荐：分享量、激活量、激活率、传播渠道及数据

• 收益：获客成本、用户终身价值、营销活动ROI

上图可以看到其中的每个环节都有一定的转化率，我们需要做的是监控用户在流程上各个层次的行为路径，寻找每个层级的可优化点，提高用户在每个层级之间的转化率，最终来提高GMV。

c.行动

设计原则：注重价值累计。结合数据分析带来的关键点去拆分目标，增加颗粒度优化设计，并不断反复验证数据，这就形成了循环优化的闭环。

通过不断分析增长指标，找选设计方向，进行模块拆分，接力发布，循环验证，提升产品价值

到这里我的分享就结束了，希望大家可以找到自己的价值所在，更加关注产品的交互和体验，打造自己核心竞争力，像一款产品一样不断打磨优化自己，做最好的自己。共勉！比心~❤️

最后用陈国华老师说过的一句话总结：体验设计不只是基础建设，也可以是上层建筑；体验设计可以成为一个产品的核心优势，也可以帮助一个产品破局。