腾讯为村新冠肺炎“抗疫”专题复盘

28天前发布

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上半年的设计,下半年来复盘;这是一份迟来的疫情流水账和设计总结。


2020,是多灾多难的一年,年初的新冠肺炎席卷全国,虽然在国内已经得到了有效控制,但是在全球达到1296万+的感染数据、美国日增超7万患者的严重形势下,我们依然还不能放下任何警惕···



设计背景


先来说说什么是“腾讯为村”


腾讯为村,是一个以互联网助力党建引领基层社会治理和乡村振兴的智慧乡村平台,致力于乡村移动互联网能力建设,为乡村连接情感、连接信息、连接财富。为村助力每个村庄打造云端上的党群服务中心、村民手机里的精神家园和属于咱村自己的互联网名片。



再来看看抗疫专题的背景


回顾2020年春节,注定是最不寻常的一年,往年都是其乐融融,谈着天说着地,嗑着瓜子拜大年,只有这一年,恶势汹汹的“新型冠状肺炎”席卷全国,搅乱每一位百姓的神经。


在1月23日(大年29)凌晨3点刚刚跟踪完为村平台上架的春节全家福合照运营活动,匆匆回到租处、来不及收拾行囊、来不及睡觉,简单拾起几身换洗的衣服就奔赴早上8点回家的火车,虽然肺炎已经开始蔓延,但还没有想象中那么严重,上车两小时后约10点钟,手机接收到武汉封城的推送,才意识到这是何等的险峻才需要漫出“封城”的举措,但是车上的乘客倒还没有危机意识,依旧有人没戴口罩、有人大声说笑、有人闲庭散步···


当晚5点,高铁下车,站内开始测量体温放行,站外戴口罩的人极少,可能是偏僻城市,信息闭塞,警惕性不高,出站换乘大巴后,于晚上8点终于到家,没有赶上外婆家的团年饭,简单在家里吃了些东西就想倒头大睡,实在太困····


迷迷糊糊中手机里叮咚一响,大约晚上10点左右,对社会热度极具敏感度的领导就把大家伙拉了一个微信群,共同讨论了一个话题:在这么险峻的大环境下,在信息闭塞的农村,作为互联网平台似乎有责任应该为村民去做些什么?



于是在除夕当天,在其他平台还在发布春节如何减肥的情况下,我们在为村的全国首页版块及时上架了与肺炎相关的热点信息,经过与腾讯医典合作,滚动播报最新疫情,让科学的防疫知识,触达更多乡村老百姓···


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其实这里有个比较悲剧的小插曲:


在除夕当天,家人们正在筹备着丰盛的年夜饭;我在一旁敲着冰冷的电脑、跟群内的小伙伴们同步疫情信息,同步专题设计··· ···


突然,电脑叮咚一响,没电了!自动熄屏!!关机!!??


然而最最不可思议的是:由于前一晚过于匆忙来不及收拾,竟然落了电源线!!??


百般崩溃,万般火急,咋办?急着交稿子呀!!于是乎赶紧下楼找了一家网吧通过网页版的PS重新设计了一遍稿子,于是在当晚9点左右,终于完稿,我们在为村平台向全国村民发布了与腾讯医典的合作专题(如上图)。


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在这次专题中,时间紧凑,响应及时,10小时内,拉通技术,拉通合作的业务部门,同步设计,火速上线,服务了全国众多的乡村老百姓。


紧接着,就是除夕跨年了,一片祥和,但很短暂。


随着疫情形势越来越严峻,农村禁止拜年串门,禁止举办酒席,让大家都沉浸在紧张的氛围中。


在这个关键时期,领导再次做了重要决策:我们决定要做属于“为村”自己的抗疫专题!更全面更完善地汇集所有抗疫咨讯:让村民可以查询实时的感染数据,查阅更多的健康防疫知识,以及消散在农村环境下极易流传的谣言。


所以,形势很紧张,问题很关键,团队成员快速响应,大年初三开始筹划专题,当晚就输出产品原型,然后需要迫切输出设计稿···


问题来了————电脑没电了!?


找遍了所有的亲朋好友都没有匹配的电源线,网上买不发货,无奈之举立马奔赴县城的电脑城展开“大搜查”,然而,无果。即便非常万幸找到了一家Apple授权店,但依旧没有现货的电源线···


百般无奈,只能厚着脸皮祈求着柜台小姐姐:可不可以用柜台展示机的电源线借充一下下(江湖救一下急)?


小姐姐倒是非常爽快,欣然答应。起初只是充满电,回家做,但是笔记本的蓄电能力压根就跟不上任务需求的数量,做着一半又没电了,第二天索性就直接带着电脑厚着脸皮插着柜台的电源线直接在人家门店开始办公了。



因为时间紧急,团队大家伙也责无旁贷,大家连夜开发、通宵测试、同步作战,终于在1月29日(初五)上午,一起将第一版“硬核”服务成功推向给村民。



第一版将核心的服务收录在顶部的卡片内,汇集了疫情上报、在线问诊、手机充值、生活缴费、谣言粉粹等功能,底部增设了话题互动,让广大村民一起参与防疫,提高防疫意识,杜绝谣言传递,消除防疫期间村民紧张焦虑的情绪。


虽然第一版已经发布,但是后面还有更多需要优化、细化的需求,“电脑没有电”依旧是燃眉之急的问题,形势非常紧张之迫切,没辙,责任重大,压力也巨大,索性在发布当天就改签车票启程回深了··· ···


晚上6点,当大家还在围着火炉沉浸在“最长的春节假期”时,我已抵达深圳,马不停蹄开启电脑画图工作了,当晚23:00输出为村专题的第二稿交付给开发。



1月30日上午,原型框架再次优化,当天下午4点提交第三稿。


后续在深的日子,闭门不出,持续画图,继续优化和整合,陆续上架了疫情上报、健康自查、我要问诊、本地数据、海外数据等功能。


一直持续到2月中下旬,内容趋于稳定,至今使用人数已达160万+人次。



设计思路


在我国广大乡村地区,信息闭塞,医疗硬件设施薄弱。疫情以来,各地村庄在“腾讯为村”平台向村民发布疫情防控信息30多万条,为村民提供24小时在线免费问诊服务,开辟了“心理援助专区”、研发了“疫情健康自查”等模块,利用医疗信息共享的方式为村民提供就诊便利,降低交叉感染风险,缓解村民的紧张焦虑情绪,动员一切力量共同打赢农村防疫战。


设计原则



在专题启动初期,明确产品定位后,确定了设计原则:力求简单、高效,让核心内容简洁明了的展示给受众,特别是在农村中老年人群较多,互联网应用能力还相对薄弱,所以在页面的呈现上以卡片式布局,明确每一个模块的可点击性,让村民觉得好用,易用。


色系思考



在颜色选择上,也经过多轮尝试:


在最开始疫情开始蔓延的时候,大家还没有引起足够的重视,特别是偏僻的乡村,信息传递不及时,对“新冠肺炎”没有更全面的认知,可能大多数人仅仅认为是普通流感。为了提高警示作用,所以我们在公众推文采用深红色的大色块进行展开平铺,向村民传递病毒感染的高危险性,提高安全防范意识;


在农村开始接收“禁摆酒席、杜绝串门”的通知之后,大家已经知晓疫情的严重性,在这个时候应该是缓解村民之间的恐慌感,所以在色系上也加以调整,采用更为舒缓的绿色系,消除村民的紧张情绪,用科学防疫的方法,缓解神经的焦虑和紧绷感。



优化思考


在经过多轮的设计尝试和优化,主要做了以下几大优化调整:



1,Banner设计

第一版的主视觉是一个正面对视的医生,在设计之初想传递“医护”的概念,让大家提高警惕,但是上线后用户反馈会有“动手术”的感觉,反而增加了紧张感;所以在第二版做了重设计,用一只握紧的拳头代表我们在行动,以及战胜“新冠肺炎”的决心;


2,排列形式的变化

在第一版是将如何防疫、疫情上报、在线问政汇集在一个卡片内,采用导航栏的方式进行手动切换,所以用户需要再次点击才能跳转去往自己想要的版块,增加了触达的成本;在第二版设计中将所有能力模块进行平铺展开,提高了各功能的曝光度,也增加了对应的点击率



3,疫情数据

将疫情数据提前,关注实时感染数据可能在疫情初期是用户打开专题最强烈的动机,也是最高频的动作,另外增加了本地疫情数据和每日增长变化,让村名了解最新的数据动态,提高防疫的自觉性;



4,新增功能

增加了疫情智能问答、查患者疫情、查发热门诊、疫情漫画、免费课程等多个能力,功能更细分,服务更全面。



整体框架


在页面结构上,共分为banner+疫情数据+助你抗疫的能力+谣言粉碎+村民行动+话题互动六个版块,以平铺卡片式布局,将每一功能入口逐一展开,层级清晰,提高每个功能入口的曝光度和点击率。


banner:传递抗疫基调,滚动通知播报,将重要消息及时推送给村名;

疫情数据:展示实时数据,了解最新动态,提高村民抗疫的自觉性;

助你抗疫:汇集各项抗疫能力,全方位助力乡村抗疫;

谣言粉粹:农村信息闭塞,谣言辨别能力较弱,通过谣言粉碎机,让广大村民不信谣、不传谣

我们在行动:展示全国村民抗疫的实时动态,让广大村民齐心协力共抗疫情;

话题互动:参与话题讨论,提高抗疫的积极性;

分享专题:让更多的村民朋友看到更全面的抗疫信息。



增加了疫情上报的功能,方便各村村民对于新冠肺炎进行及时自查,测试疫情的防御能力,让村两委更全面地了解本村村民的健康状况。



增加疫情数据跟踪,及时了解本地及全国疫情的动态;增加患者同行查询入口,降低交叉感染风险,排查感染源头,齐心协力战胜疫情。



案例反馈


01 安徽省黄山区甘棠社区 — 暖心举措解难题增信心

安徽省黄山区甘棠社区,通过“为村疫情上报、健康自查”功能及时解决居民防护物资的诉求,尽心尽力帮助居民解忧愁、渡难关,社区干部群众同心协力、共同战疫的信心倍增。


在疫情期间,甘棠社区在“为村”平台发布的健康自查情况调查表中,发现居民们买不到口罩、消毒水,村民非常担忧。对此,甘棠社区的领导当机立断,决定利用集体经济收入,通过多方渠道,从外地订购了一万多个口罩,村干部通过书记信箱在线处理村民疑难,有问必答,有来有回,不仅解决了物资短缺的问题,还及时部署了疫情防控工作,获得了村民的“五星好评”。



02 陕西省宝塔区南市街道市场沟村 — # 疫情防控,我们在努力

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,陕西省延安市宝塔区南市街道市场沟村在“为村”平台发起话题 # 疫情防控,我们在努力 #,记录村庄防 疫工作,传播正能量。截至目前,共有4150个村庄参与,17.1万人分享,超过1975万次浏览。 



03 湖南省保靖县迁陵镇茶市村 — 筑起疫情防控数字防线

这个春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情让位于湘西中部的保靖县掀起一场阻击战。在茶市村,驻村扶贫工作队、村“两委”以“为村”平台为主阵地,适时发送通知、播报疫情、 宣传防控信息等,筑起了一道“数字”防线。茶市村是全国为村明星村、全国为村示范村,有注册村民654人,户均注册1.6人,覆盖家庭97%。



04 国务院联防联控 — 给予为村抗疫充分肯定和鼓励

在2月11日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上,各地充分利用信息化手段和平台加强农村疫情防控的做法,被给予了充分肯定和鼓励。发布会提到, 各地通过“腾讯为村”平台,及时发布疫情防控信息,有效地动员了社会力量共同打赢农村防疫战。据了解,目前各地村庄已在“腾讯为村”平台上累计发送43.7万条疫情防控信息,受到超过150万农民群众的关注。





写在最后


为村抗疫专题发布后,在国务院联防联控会议上得到点赞和推荐,并获多部委认可。自发布至今,使用人数已达161万人次,覆盖1.5万村庄,4727万访问量,用户点赞量达3287万,评论互动量489万,真正做到为乡村带去便利,用互联网工具助力农村打赢这场防疫攻坚战。



最后,感谢把控产品动向的领导,感谢一起奋战的伙伴,同时也感谢自己,让我们的忙碌换来了价值,让我们的坚持变得更加有意义··· ···



再最后,贴上此次抗疫专题的二维码,供各位查阅体验

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