超多案例 全面看懂尼尔森十大可用性原则

尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个产品设计者都可以根据这十大原则进行自查。

一、系统可见性原则（Visibility of system status）

保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。不要蒙蔽用户，沟通是所有关系的基础，无论是人还是设备。

（1）合理的时间

当系统相应时间小于1秒，通常正常反馈即可；相反长于1秒时，我们通常会通过加载动画、占位符、分步加载等方式，减缓用户等待等焦虑感。如果超过10秒还没有得到相应，那么通常会认为这次请求是失败的，需要给用户失败提示。例如：下载提示、刷新提示、支付提示、新页面加载提示等。

（2）适当反馈

对用户操作对适当反馈是用户界面设计的最基本准则。让用户了解当前状态、位置、进度以及是否成功，减少不确定性。并引导他们在正确的方向上交互，而不是浪费精力在重复操作上。

二、贴近场景原则（Match between system and the real world）

用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。功能操作符合用户的使用用场景。遵循现实世界的惯例财呈现信息。

（1）使用目标用户语言

包括产品的设计语言，包括：图形、配色、风格。语言应使用目标用户能清晰理解的。

（2）模拟现实世界的对象

模仿现实世界的产品或者使用映射，能够利用人们现有的知识，降低学习成本，使他们轻松快速的理解界面。熟悉是这些体验让用户愉快的原因。

（3）避免产生歧义

图标、文字是否可以让用户读懂，贴近用户的语言才是比较好的语言。

三、可控性原则（User control and freedom）

用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”。比如支持撤销和重做的功能。

（1）可撤销/返回

用户在使用产品时可以自由进退，遵循从哪里来就返回到哪里去的原则。当用户误操作时要给用户提供撤销、取消、重做等相关功能。不可逆的操作要给用户明显的提示。

四、一致性和标准化原则（Consistency and standards）

遵循平台的惯例。也就是，同一用语、功能、操作保持一致。用户不必怀疑是否不同的语言，不同的情景，或者不同的操作产生的结果实际上是同一件事情。遵循平台的惯例。也就是，同一用语、功能、操作保持一致。

（1）和用户的使用习惯保持一致

和用户的习惯一致，意味着用户不再需要重新学习，各种应用的且坏之间没有学习成本。

（2）产品规范化

在同一个产品中，同一层级的信息应该使用一致的设计语言。

五、防错原则（Error prevention）

更用心的设计防止这类问题发生，在用户可能犯错时进行提醒，比如删除可能造成的后果。

（1）范围限制

其实限制用户的选择并不是一个好主意，但是如果有明确的规则来定义可接受的选项，那么限制用户可以输入的类型是一个很好的策略。

（2）提供提示

提供清晰的提示，也能防止用户犯错，提示包括标签、文字、颜色、以及反馈状态等。

六、协助记忆原则（Recognition rather than recall）

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

（1）让用户选择而不是输入

选择和输入的操作成本相差巨大。如果可以，尽可能让用户直接选择，而不是自己输入。

（2）自动读取，减少操作

避免用户记忆，把信息直接提取出来，送到用户手里。

（3）内容可预期

需要的话把结果直接放出来，减少用户操作路径，防止来回跳转。

七、灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

允许用户进行频繁的操作。 更加便捷灵活的代码和反馈。

好的产品需要同时兼顾新用户和资深用户的需求，对新用户来说，需要功能明确、清晰，对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可迎合某一种用户，把不必要的信息占据重要部分。

（1）提供快捷入口

在首页放置常用功能，或者提供自定义入口。

（2）允许用户重复操作

对用户频繁使用的功能，提供重复操作入口或者模版

（3）提供默认选项

通过提供系统默认选项，而减少用户多余的操作。

八、审美和简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）

不应该包含无关紧要的信息。“快扫”是互联网用户浏览的主要方式。易扫就意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。拥有靓号的视觉层次结构，降低页面干扰。减轻用户阅读成本。

（1）与产品的设计原则相关联

四大原则：亲密性、对齐、重复、对比

九、容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors ）

错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。比如：空状态

（1）提供解决方案

在显示空状态时，会给出更详细的解决方案或者引导，方便用户有一个明确的方向。

（2）帮助用户从错误中恢复

安抚挫败感，把损失降到最低。

十、人性化帮助原则（Help and documentation）

有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

（1）信息引导

搜索时，预搜索词直观的显示出来，可以让用户更快的做出搜索判断。

（2）步骤引导

复杂的流程可以通过分步骤来引导用户逐步完成，而不是一次完成所有任务。

个性化的提示一次就够了，用户用过一次就知道其用法。

各种设计原则都可灵活运用于各个地方,可以是交互设计,也可以是界面设计,深入了解各种设计原则,让设计师在做设计的时候可以找到更好的解决方案,提高用户的使用体验.

要注意的是，这10项原则是启发式（heuristics）的、通用的经验法则，而不是具体的规定。

❤️🧡💛💚💙💜🖤

总结提示：

·系统可见性提示不要蒙蔽用户，沟通是关系的基础

·使用用户熟悉的语言，而不是系统导向的术语

·给用户犯错的机会，重要的是提供可重做的机会

·统一用语、功能，操作保持一致

·利用约束防止无意义的失误

·给用户提供选择，尽量减少用户自己输入

·好的产品要兼顾新用户和资深用户

·好的视觉层级能有效减少用户阅读成本

·错误信息应表达的通俗易懂，并提出解决方法

·信息引导和步骤引导帮助用户快速完成任务