运营设计之升维思考

34天前发布

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人人都在尽可能增加自己的认知,但往往忘记了一点


导语:

人人都在尽可能增加自己的认知,但往往忘记了一点:你的认知是在一个单一的、陈旧的、其实已经无效的维度上添砖加瓦呢?还是要找到另外的一个维度、另外的一种思维?这里就我在工作中受益颇多两个思维模式跟大家一起聊一聊


目录:


1· 成本思维

   1·1 人力成本

   1·2 协作成本


2· 目标思维

   2·1 需求目标

   2·2 业务目标


1.成本思维  


      站内运营设计其实是一个很繁杂的事情,“繁”表现在需求不仅数量且大频率高;“杂”便是需求种类差异性比较大可谓是五花八门,有的是一个专题,有的是一个品类的几十张BANNER更有甚者是每天除了一些大型需求外,还掺杂着一些批量化的需求。运营设计师应该大都遇到过这类似的情况。

 

     说到人力层面,这里不得不说是在前几年里经常会接到需求方的投诉,需求方的口吻便是“视觉品质确实很高,但是量太少了”,之前的我也会无数个白眼翻到了脚后跟,就这么几个人力,每天下班都是九十点钟,还要怎样。不过听的这种话多了,自然也开始思考,是不是哪些环节出了问题。


      到现在再回过头去看,根本问题点在于“人力成本”与“协作成本”上,也就是说怎么在有限的人力基础上满足需求方更多的需求,达到相应的运营目的。


1·1  人力成本


接下来的案例会比较具象,但是我想表达的核心是:在设计人力资源有限的情况下,如何解决比较特殊的批量化需求(特殊化:运营人员投入高产出比低,且对整体数据有一定带动作用的模块)


接收到的这个需求,运营侧人工运营的一个版块,运营位素材图采用的系统截图的形式,点击率很低;核心是需要提升该模块的点击率。


这个模块下面,总计是6个不同类型题材的作品推荐,我们平台还会分为男、女两个频道,合计下来我们一周的需求总量便是96个作品设计。


看下我们每周的工作总量,每周都是超负荷的作业状态,再来这么大的需求量基本第一反应便是拒绝了。



不过作为一个支持部门存在的我们,工作职责便是解决问题;再看长远一些,跟需求方之间信任以及彼此默契的建立不都是在这点点滴滴中铸建起来的吗。面对批量化且有助于提升平台数据转化的需求,我一般会采用“模板”这一取巧的形式来完成。


当然也并不会为了应付需求而简单粗暴的输出一个模板。拿到这个需求后,我开始剖析导致点击率低的所有因素,以及开始思考这个模块的视觉图,应该是什么样的一个展示形式,才会有助于点击率的提升,最重要的是控制成本。


在运营层面来讲,主要目的是引导用户点击阅读;在产品层面作为信息流,那么它必须是直观且清晰易懂的试图展现;在视觉层面,要足够有吸引力。因此我们总结出一个设计落地点:优质传播







我们再回到我们前面分析出来的落脚点“优质传播”,对于这个需求,经过分析首先我会确立三个大方向,再进入执行阶段。

设计目标:优质传播

执行原理:拓展维度

执行方法:1、图文并茂;2:精进选材;3:重塑字体







图文并茂

关于这个模板内的信息展示,最终采用了图文结合的形式。虽然从逻辑关系的阐述来说,一图胜千言,再精简的阐述也没有图像简明扼要易于理解。但是最终我们要落实到实践执行当中,漫画的素材也好,构图意境也好都还没能达到一个炉火纯青的地步,在纯图片的展示中还是有较大的局限性的,所以最终确定了图文结合的形式。







关于确定的文案内容,其中主要包含三类信息

1:主文案:4-6个字爆点内容,这里主要考虑文案不易过长会对后期字体设计造成压力,再就是在产品层面,此模块属于信息流,过于复杂用户反而无法聚焦

2:标签文案:运营标签,例如“佳作推荐类”标签文案;

3:辅助文案:作品一句话简介,除了排版的考虑,就是感兴趣的用户,第一时间可以获取更多有价值的信息

从而达到引起点击的目的





精进选材

这个类型的模块一共是存在12个,分为男、女频道各6个。每个模块都是一个类型的作品选材,有热血、恋爱、恐怖、校园等等,为了让每个模块的视觉图更符合它的内容属性,也可以说是更符合他的运营标签,这里对选材进行了严格的方向把控,例如下图的热血题材类的作品,它的核心人物选材必须是主人公觉醒、发大招、战斗场面类型的素材。类似没有力量、没有表情的素材不在选取范围内。



并对人物素材的使用做了详细使用规范,核心是为了让不同设计水平的设计师拿到需求后都能设计出符合这个模块要求的设计图来。





重塑字体

整个模板通过人物素材的选择以及文案排版的组合,相较运营同学自己截图的视觉效果升级了很多;接下来继续思考在这个基础上如何让文案与素材图不会太过于分离,最终选择了字体的“微变形”设计,如下图,第一排的字体设计并没有采用,原因之一是设计成本太高。


“微变形”更注重取巧成分,字体设计方案根据画面文案配图元素出发,“微变形”也让执行的设计师在探究灵动的小点子上得到一定的提升,不至于做的过于枯燥,长期下来设计师心态的变化影响项目进程。






一系列的优化下来,设计师的出图由之前两天输出一部作品提升到现在每天8部左右,在保证一定视觉水准的基础上保证了项目的进程。在新版视觉上线的第一个月,点击率直线上升56%,并且使每张视觉图都具备了自己独特的内容属性,并在这之后点击率处于持续上升状态。低成本的投入带来数据上的显著提升,也间接说明成本思维在这一类需求中的使用能起到很大的助推作用。





成本思维的融入,让我们在应对繁重日常工作的同时,还能在第一时间内响应批量化需求,也间接建立了与需求方之间的信任。通过模版的研发使用,既满足了大批量的设计需求,与此同时,释放了由批量需求带来的人力不足的压力,最大限度的降低人力成本在批量化需求中的消耗,将更多的人力集中到更重要的设计需求当中,创造更多的设计价值。



1·2  协作成本


上面提到的“人力成本”可以说一定程度的解决了一些执行层面的问题,接下来我们再聊聊另一个问题,“协作成本”。


先说一下接下来案例的背景吧,在腾讯动漫平台,核心运营位以及重点作品宣传基本都是设计中心内部进行设计,还有一部分非核心作品以及二级页面运营图由外部QCP来输出,对于外部QCP输出的部分,我们有一套专门的审核机制:需求方下单给QCP之后,QCP输出后交由需求方组内进行审核,通过后提交设计组进行审核(专门的审核负责人),审核通过则筹备上线,审核不通过,会给出相应的修改意见,优化通过后可筹备上线。






下图为一个首页banner的审核过程,从提交审核,到审核通过基本用了三天多的时间,由于QCP的设计水平有限,以及每次做需求的设计师也不同,很难对固定的一批设计师进行培训指导。


非批量化的需求由QCP输出,点对点的设计师指导进行优化还是能跟上项目进度的,但是如果遇到大批量的需求,项目进度将很难推进,一张图的审核通过如果是三天的话,十张估计要一个月了,而且内部负责审核的同学他的主线工作任务是输出平台内核心设计需求,大量的审核工作很大程度的影响了内部设计师输出的效率以及专注度





所以就大批量化的QCP输出需求,我们重新制定了协作流程:第一步,需求方下需求前周知运营设计小组;第二步,我们将根据需求的难易程度制定相应的模板,以及输出规范,给到需求方;第三步,需求方带着模板与输出规范向QCP方下单;第四步,QCP输出后提交审核,需求方审核内容,运营设计小组审核视觉,审核通过后可筹备上线。





下面是接到需求后,运营设计小组内部的一个操作流程。接到需求后我们将对需求进行评估,鉴别需求重要级别,难度系数,并针对前面两项匹配负责设计师。





对于难度系数偏低的需求,跟进的设计师输出模板,以及详细的出图规范;难度系数适中的,除了输出模板,出图规范外,还将提供详细的往期图例参考、网络图例参考;难度系数偏高的需求,除了前面一些内容外,还需自制参考指南,模板中核心设计的具体示范。目的在于让不同水准的QCP设计师拿到需求单后,都能快速输出设计稿,并达到我们制定的设计标准。




在我们制定的这个流程中,虽然增加了下需求前期的一个筹备阶段,从需求方下需求周知设计组内部这个阶段,属于设计前置,在前期指导视觉定位;制定的设计模板以及规范,保障了视觉品质的同时,大大提高了批量需求的输出效率;在最后QCP输出提交审核的这个阶段,由于设计前期做的筹备工作,提升了整体的审核效率,大大降低了沟通频率。





接下来就是采用这个流程输出的一个批量化需求案例:

平台内的一个垂类频道“漫动画”频道,需要快速定制一批头部轮播图,总计46部作品,每部作品两个尺寸,时间周期倒是比较灵活,越快越好。


了解需求后,开始按照前面的规划进行需求的难易程度定级,由于考虑到这个模块的图并不是非常核心的运营位,需求紧急且数量比较大,最终确定采用我们屯量模板中,匹配度较高且有一定视觉品质的模板,并且尽量降低模板的难度



下面的模板是采用了一个我们之前的一个储备模板,将其优化使用到目前的这个批量化需求当中,满足需求方快速给QCP下发需求,快速上线的诉求。 



下图是这个视觉图的输出规范,需求方将一同提交给QCP,规范可以解决输出过程中会遇到的大部分疑问,并且提高了QCP的输出水平。也为输出完成后的审核环节大大提升了对接效率,整个项目在从模板的准备到QCP输出完成,用时17天



“协作成本”的升维思考,促使我们思考问题的角度不仅局限于自己的专业层面,而是站在制高点,思考整个项目的闭环。跨部门跨专业协作如何降低沟通成本,设计本是一个相对专业的领域,如何通过一些设计手法让彼此的认知能尽量保持在同一个维度,让问题沟通起来更简单易懂,这一点在跨团队合作项目中显得尤为重要、、、、


 2、目标思维 


对于目标思维主要分享两个点,一个是“需求目标”,另一个是“业务目标”。


2·1  需求目标


我们先来说一下什么是“需求目标”,在一个产品从无到有的整个生命周期:种子期、萌芽期、成长期和成熟期这四个典型的阶段,运营会根据产品的变化而调整,为实现不同阶段的目标而实施相应的运营策略。阶段内的不同运营策略则会以相符合的视觉手法表现出来,在这个过程中设计的职能则是以视觉形式表达出每一个需求,辅助业务方达到阶段性的目标。


我们就需求目标举个小例子,

平台上有个频道叫“更新频道”,下面我拆开从三个层面来简述下这个频道,

运营层面:漫画作品更新集合页面;

产品层面:是以一个瀑布流的形式展示;

视觉层面:将更新的漫画结合文案信息重新构建画面,让用户感知画面有更新,引起用户继续追更的兴趣。


当时的需求量是每天25部左右的作品更新,大量的设计工作,当时考虑的只是如何将内容信息有效的表达出来



以及还有个“新作频道”,属于一个优质野生新作的入口,主要是运营同学自己作图上传到资源位,也是由于点击率上不去,运营同学找到我,询问是否有非设计人员简单可上手的骚操作,能让资源图视觉品质好一些。为此,我专门打造了一个“每日必看”的logo,以及一些简单的排版,满足运营同学可灵活配置文案并且有一定的视觉水准的这样一个需求。




以及也配套出了一些logo的衍生,配色体系,帮助运营同学来更好的完成需求



其实在以上的两个小案例中,满足“更新频道”的设计图数量、帮助运营同学能更简单快速输出有一定视觉品质的运营图而做的模版、字体排版等,都是围绕着阶段性的需求目标在进行设计执行工作。


2·2  业务目标


    一般来讲产品均是以盈利为目的(做慈善的肯定是另当别论了),有直接盈利,也有通过获取流量,间接盈利的。就腾讯动漫业务目前状态而言,其实处于成长期阶段,在这个阶段的核心指标当然是快速拉升用户(付费)数量,这里也可以粗暴的理解为“商业转化”,所以这里将“商业转化”定位为我们的业务目标






这时候需要思考的一个问题是:随着业务板块的变化,设计师如何去更好的服务业务目标




这个模块是通过对“作品更新”的曝光这一运营手段,来引起用户的关注,从而引导用户“点击阅读”,那么用户“点击阅读”的这个操作会直接影响到“用户时长”以及付费金额;在这个模块当中“付费阅读”以及“阅读时长”会较大比重的影响到我们的“商业转化”。我们简言之便是,通过“作品更新”这样的运营手段来引导用户点击阅读,从而达到我们商业转化的业务目标。



在《娱乐至死》这本书中有句话:图像的本质就是吸引眼球。其实我们这个模块的运营手段想要达到的目标不就是通过吸引用户眼球,引导用户点击嘛~~因此在这里将我们的运营目标既定为“吸引用户眼球”,从而推衍出我们的设计目标: 个性化视图






落地到执行层面我们将主要通过把控“画面节奏”、合理运用“人物关系”、以及“强化主标题”的一系列设计手法来挖掘内容属性,从而达到“个性化视图”的设计目标

设计目标:个性化试图

执行原理:打造故事

执行方法:挖掘内容属性






接下来我们一起看下在具体执行层面的一些打造手法的使用,首先我们会将漫画作品按照内容题材来分类,例如,热血、恋爱、悬疑、都市等等。详细列举两个案例,我们会找到跟我们执行方法中的“画面节奏”、“人物关系”、“强化主题标题”这三个强关联的元素一一列举并给出相应的设计规范。


热血类题材,1、人物选择主角放大招、觉醒素材;2、辅助素材需挑选与文案相关联情节;3、画面中置入的辅助图形为硬边形体;4、明确的取色范围;5、主标题固定区域范围,字体不做设计并对主标题的载体定为硬边形体;6、限定画面中所有辅助层级的明暗关系,下图为详细的规范。



拆解一部作品,来看下这个规范的具体应用







最后画面的展示效果



同样的纯爱题材的漫画也会制定相应的作图规范,其中1、人物选择男女主强互动素材;2、辅助素材需挑选与文案相关联情节;3、画面中置入的辅助图形为软边形体;4、明确的取色范围;5、主标题固定区域范围,字体不做设计并对主标题的载体定为柔边形体;6、限定画面中所有辅助层级的明暗关系,下图为详细的规范。




下图为纯爱题材规范的使用案例




对于不同题材的使用进行详细规范的设定,让设计师能在短时间内快速找到对标设计方案,并且使不同题材的作品在视觉感官上有了很明显的区分,辅助素材、图形的加入让用户短短的几秒钟内吸取到更新漫画的故事核心梗概,画面丰富且整个频道真正的做到了根据作品属性做差异化打造。



上线初期该频道点击率达到历史新高,更新男频数据上升44%,女频上升49%,到目前为止上线已超过六个月,数据一直处于逐步上升阶段。从“需求目标”到“业务目标”思考模式的升维,不仅让我们在超出需求方预期的基础上完成需求,更是从设计侧出发解决业务难题,为业务加持,从而使设计的价值最大化。




这里推荐一个直接有效的方法“以终为始”,即把“业务目标”直接定义成“需求目标”。在思考部分需求的时候可以试着将眼光看得更长远一些,不仅局限于当下的需求,设计解决需求问题只是在发挥着设计应尽的职能,我们其实可以试着更深层次的挖掘单一需求目标而间接看到需求背后的核心,甚至是运营背后的运作机制,与此同时逐渐将设计的价值发挥到最大。



 总结 


以上提到的“成本思维”以及“目标思维”其实都可以归属到我们认知能力的升级,一般情况下我们会无意识的用固有思维去思考问题,寻找解决方案,不能说是不对,只是我们可以跳脱出舒适圈,跳脱出永恒的当下,会看到许多之前所没看到的,换言之就是说站在更高的维度来看待问题,不仅是执着于当下一个点,一个需求,练习让自己看到需求背后的需求,这样工作中认为不可解决、不易解决的难题也就变得容易得多了。


当然还有很多其他维度的思考方式,这里只是聊一聊两个我比较常用的,跟大家一起分享,说的不好的请多多包涵。

(作品图来自内容运营设计小组)


作者:滢小桃



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