浅谈用户体验(二)

62天前发布

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6月6日,星期六。深圳得雨天夹杂着南方的情怀,今天我们将以案例展开聊一下体验设计在实际中的运用,文章不代表权威观点。

分享两个用户体验设计案例,第一个新零售下的智能终端设备体验设计,第二个智慧社区下的智慧物业


(一)新零售下的智能终端设备体验设计


2017年被称作是新零售的元年,阿里巴巴集团CEO张勇提出的“新零售”概念,提出通过大数据、互联网重新构造“人、货、场”场景,数字化技术已被逐渐应用在传统实体零售的每一个环节。



新零售下的商品销售路径流转

用户和商家的买卖关系网


通过两张图,我们可以看出,商家进货采购渠道可通过网络进行下单,从这个层面看,商家既是“商家”又是“用户”,而商家通过对货物的销售情况的实时查询,做到及时补货,及时更新商家爆品等,从而实现商家运营的“精准营销”。


最近疫情严峻,国家从实际出发,实行地方特色的“地摊经济”政策,不仅盘活了大众消费,而且解决了很多百姓的收入问题。从用户体验的角度看来,“地摊经济”不仅提高部分收入,而且可以让百姓生活在疫情的压力下,稍微释放出来,从精神层面解决了用户需求。但作为社会成员,我们应当客观的看待这个政策,不是所有的人都要去摆“地摊”,如果大家一拥而上,消费者从何而来?


(二)智慧社区下的智慧物业


充分借助互联网、物联网,涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域,把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇,充分发挥信息通信(ICT)产业发达、RFID 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势。

通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程,加快产业关键技术攻关,构建城区 (社区)发展的智慧环境,形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会 管理等模式,面向未来构建全新的城区(社区)形态。--摘自《百度百科》


那么,我认为所谓智慧社区无非是解决居民的两个生活问题:第一,提高解决问题的效率;第二,丰富居民精神生活。


如何评判一个社区是否达到智慧社区?

  • 智慧物业管理

  • 电子商务服务

  • 智慧养老服务

  • 智慧家居


要构建智慧社区,我们首先从”智慧物业“做起


最新的中国产业调研网发布的2019-2025年中国高端物业管理行业发展现状调研与发展趋势分析报告认为:随着近两年房地产市场改善型需求的释放,高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求也将构筑未来物业 管理公司在这些区域的物业管理费提升空间。


(1)社区基础物业服务

向业主收取物业管理费,包括房屋及设备的维护保养、环境卫生管理、消防安全管理、清洁绿化等,其价值创造主要在于房屋及设备的维护和增值。以基本物业服务企业为基础,主要通过收购项目,扩大经营范围,实现收入的可持续增长。


(2)社区增值服务

增值服务主要包括业主增值服务和非业主增值服务。业主增值服务(空间营业收入、住房经纪、电子商务服务、社区金融、家政服务和养老服务等)。非业主增值服务(咨询服务、现场服务、工程服务等)。


(3)社区O2O

原始的O2O的核心内容实际上是充分利用线上资源完成产品选择和购买这两个最浪费资源的环节(包括时间,流量等),再利用线下的方式完成最后一里的配送或自提,以实现商务或叫电子商务的闭环。在实际的操作过程中,由于O2O中的第二个O(OFFLINE),无线可能的接近了用户,便继而诞生了更多的模式变种。比如社区购物型O2O(顺丰嘿店),社区信息分享型O2O(叮咚),城市购物型O2O,或是线上购物线下维修,线上选取线下试用再回到线上购买线下取货(如特斯拉),又或是变成了单纯的附近信息提供(找商家获利)。

ONLINE与OFFLINE或是说O2O概念的本身,实际上是一种对资源更合理利用的概念。即尽可能用低成本的方式完成原始商业过程中的高成本环节。不管是社区O2O(产品/商户展示,信息交换)还是网上下单就近取货,都体现了这样的思路。---摘自:Danny Q知乎

想了解的话,看一下这篇文章。

人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展,物业管理企业以社区生活场景为中心,在用户、商家和服务提供商之间构建O2O社区服务平台。

一方面,可以整合“线下”、“线上”资源,并通过云端进行管理,为业主创造更便利的生活环境,进一步拓展发展空间的增值服务,创造新的利润点。而另一方面物业管理,可以提高工作效率,降低能源成本和人员成本。















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