用户体验要素分析

1. 用户体验

    用户体验一词，是由用户体验师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广的。多指用户在使用产品时的主观感受。主观感受与用户心理活动是密不可分的，虽然人类的主观感受会根据用户的个性特征而存在差异化，但人类普遍认知的本质、情感、行为基本理论不会变，外部世界的互动设计理论就不会变，相对于明确的群体而言，用户体验设计是有规律可循的。

    用户体验和产品本身的工作原理及方式关系不大，它是指用户和物质产品之间的互动关系。 用户体验产生于用户对产品的使用过程之中。用户体验设计是一门综合性学科，它涉及到用户使用产品的方方面面，包括社会学、心理学、人机工程学、信息管理学、设计学等各个方面。

2. 用户体验要素

    按照 “以用户为中心的设计（user—centered design）”设计理念，理解用户在使用产品每一步时对产品的期望、需求、动机及使用环境，产品和用户不是独立存在的，产品和用户之间需要交流，需要在产品中注入人性，而不是将产品作为单纯工具使用。为了更好的理解用户需求，Jesse James Garrett 在用户《用户体验要素》中，将用户体验要素归结为五个层次，分别为：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

（1）战略层

    战略层包括产品目标和用户需求，细分来说，产品目标首先要明确商业目标、品牌识别以及成功标准。用户需求，需要对用户进行受众细分，针对性的对不同的特定人群提供个性化产品定制。通过对产品目标的明确和对用户需求的分析，既要满足用户需求的，也要体现企业可以获取的价值。达到双赢的局面。

（2）范围层

    范围层确定该产品需要有哪些功能和功能需求的规格，一个产品的战略目标可以产生多个需求，确定需求的优先级，评定哪些需求是可以被纳入产品的范围，明确范围层，就能明确该产品的具体要解决哪些需求问题。

（3）结构层

    在明确了抽象的产品功能特性之后，结构层确定了整个产品的具体的逻辑体系，是交互设计的层面，明确的内容划分，对产品的信息结构进行整体构架，解决如何将信息表达给用户的问题。

（4）框架层

    框架层包括整个界面的布局，文本或者按钮的位置。确定完成的导航系统，逻辑清楚的框架更利于用户流畅的体验。

（5）表面层

    表现层是用户最直接看到的视觉表现层面，相当于产品的皮肤，整个界面的图片的样式、文字的大小、按钮的风格、配色等都是表现层的内容范畴。这个层面包括的范畴有产品的内容、更能以及用户对产品的审美需求。

     用户体验要素的五个层面不是独立存在的，而是相辅相成的，牵一发而动全身，每一个决定，对其上下层面都可能产生影响。在进行用户体验设计时，必须同时全面的考虑这五个层面的因素，表现层作为顶层的表现形式，很有可能直接影响用户对整个产品的体验，原本前面四个层面的努力输出，会因为表现层的失误，导致功亏一篑。反之，在低一层级上做出错误的实践，但在高一层级的正确决策也就没有意义了。例如一个设计出众的网站，可能用户第一眼会被独特的感官体验所吸引，但是在易用性方面会发现它完全不可用。用户体验决定了产品的生命周期，生硬的机械产品是不具有人性的，当用户使用时会遇到诸多阻碍，刚开始使用，用户会感觉到自责，不安，不久就会抛弃现有的产品转而投向竞争产品的怀抱。用户体验直接影响了用户对产品的忠诚度。