App设计体系之异常场景

用户在任何一个界面，进行任何一个操作都有可能发生异常状态，当出现异常状态时，界面显示的内容是否对用户有良好的引导同样重要。

1、网络异常

当手机网络异常时，App无法与服务器传输数据，导致App不能使用，有4种方式告知用户。

1.1 通告栏/notice bar

轻提示，将当前网络不可用的提示以通告栏形式融入到界面中，点击提示查看解决方案。

1.2 toast提示

toast在3～5秒会自动消失

1.3 对话框

对话框相较于toast提示具有更强的提示，需要用户主动点击才可关闭，保证了提示用户的效果。

1.4 缺省页

界面没有缓存数据时则显示缺省页，缺省页的内容包括缺省图、异常状况详细描述(解决方案)、可操作按钮。

2、消耗大量流量

当从Wi-Fi切换到移动数据或在移动数据情况下使用App，需要提醒用户且把“是否继续使用”的选择权交给用户，大多在音频或视频类需耗费大量流量的App中。

3、空数据

空数据有2种场景

3.1 界面本身没有内容

网易严选的购物车没有加入商品，界面上半部分是空数据，下半部分是商品推荐，既交代了购物车为空，又达到推广运营商品效果。

另一种空数据是用户自己主动达成的，是正面的，因此需要给用户正向激励，使用情感化设计。

3.2 内容已删除

4、加载失败

使用App就是向服务器请求数据的过程，除了网络异常的情况，有可能因为服务器异常，接口请求不到数据，从而导致加载失败，需要告知用户加载失败及其原因。

5、操作失败

任何操作都会有操作失败的可能，当用户操作失败时，告知用户操作失败及其原因，让用户知道可以如何避免。

6、服务器异常

服务器异常是小概率事件，大多情况是由于访问量过大，服务器超负荷。当服务器异常时，明确告知用户是服务器出现问题，让用户稍后重试。

7、搜索无结果

搜索无匹配结果时，在界面中告知用户无匹配结果，或提供合适的操作选项。

8、无权限

大多在b端产品会有无权限的场景，组织架构中的不同职位的企业员工，存在不同的权限；当权限低的用户访问权限要求高的内容时，告知用户是由于无权限而导致无法使用查看界面内容，当然，最好的方案是直接过滤掉用户相对应无权限使用查看的内容。

9、功能建设中

功能未开发完成不宜显示，但有些产品会展示未开发完成的功能，让用户知道当前操作是有效的，为新功能预热。