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• 发现问题

       发现问题主要从两个方面来源：

       1.来自于用户对产品使用体验的问题反馈（被动获取）

       2.源自于设计团队对问题的捕捉，采用不同的体验设计手段去发现产品问题（主动获取）

• 主动获取
  

主要的手段有：用户调研（用户体验地图、问卷调研，用户访谈），设计体验流程再优化（交互、UI、开发）、产品数据分析（埋点数据、第三方报告）

• 被动获取

主要的手段有：用户反馈（产品用户反馈入口、邮件，客服电话收集、社区吐槽、其他网络平台或社区意见）

• 确定并分析问题

        对于问题的分析，首先要探索问题背后的真实需求，再将需求分类与分级。通常分类为：业务、设计、开发等类别。不同的问题需要对应人员参与解决，这一环节的沟通协调能力也是考验设计师的业务水平。

• 筛选需求

1.删除明显不合理的需求（目前技术来说不现实，投入产出比较低，无合适场景）

2.探索用户目标（分析用户真实需求，分析该功能解决了用户的痛点）

3.匹配产品定位

• 定义需求优先级

1.考虑实现成本（人力、时间、资源实现等因素）

2.商业收益、用户价值

3.综合考虑需求排期，划分优先级