1、面对面测试

1.1 方法说明

由一个或多个观察者在诸如会议室的固定环境中运行，或者与小团体或个人进行。要求用户完成一组任务，观察者可以随时与他们交互以提出问题或进一步探究。

1.2适用阶段

原型设计阶段

1.3执行规则/注意事项

1.3.1注意事项

（1）测试的是产品，而不是使用者。当用户不能按预期完成任务时，需要改变的是产品而非用户。

（2）更多地依靠用户的表现（操作，使用时间，错误率等），而不是他们的偏好（主观态度，满意度评价等）。

（3）基于用户体验，找出问题的最佳解决方法。

1.3.2操作步骤

（1）邀请关键干系人观察测试

建议邀请产品的核心研发、设计师、项目经理等来观察测试，因为这样可以是测试结果更有说服力。如果没有这些人来观察测试，测试结果得可信度对他们来说就大打折扣。因此，越多关键干系人观察到了测试，越有利于后续产品优化方案的执行。

（2）不要干扰用户执行任务

进入正式测试环节后，测试人员就不能像在事前访谈一样不断的像用户提问了，用户测试的主角是用户，测试人员应安静的观察用户的操作并记录，不要干扰用户执行任务。

当用户对当前操作存在疑问时，比如：“我现在可以按这个按钮吗？”

测试人员不可以直接回答用户应该如何操作，以及每个按钮代表什么。也不可以无视用户的问题，因为这样可能会引起用户的不满情绪。

此时，最合适的方式应该是回复“您觉得应该是怎样呢？是什么让您觉得应该是这样？您怎么想就怎么做，没关系的。”把问题推回给用户，并让其有一定安全感，做错了也没关系。我们只负责告诉用户“做什么”，至于“怎么做”这是要用户通过操作反馈给我们的信息。

（3）适当干预用户的操作

用户测试中最常用的方法就是发声思考法，它要求用户在进行操作的同时将所思所想大声说出来，以便测试人员了解用户的心理活动，以及用户在每个操作流程中关注了哪些元素，如何看待这些元素？知道了这些才能更好的根据用户心智模型来改进产品。

但在实际测试中，用户很少会把自己所思所想直接说出来，有的是因为害羞；有的是因为感到不自在，难以做到。

这时就需要测试人员进行适当的干预，比如：您正在看什么呀？您现在想进行什么操作呀？这是否和您的预期一致呀？通过这类问题试探用户的想法，并鼓励其发生思考。

原则上，只要用户操作的很顺利就不需要人为干预，我们只在用户碰到问题时进行干预，进而了解用户遇到了什么问题。用户的困惑除了发生思考，还可以从其肢体语言表达出来。比如：用户皱眉、发出语气词、喘粗气、清嗓子、挠头、突然停下动作等，这都暗示了用户在当前界面遇到了麻烦，所以测试人员应重点留意用户的肢体语言。

但切忌帮助用户进行预判断和给予用户提示，比如：“这个按钮可能设计的不太合理…”。测试人员只负责观察和记录用户的行为，不能引导用户操作和帮助用户判断。

（4）重点观察和记录用户在什么界面说了什么做什么了

记录这些客观事实即可，不要带着自己的观点去观察，比如：为了证明某个设计是对的/错的，带着寻找证据的心态去观察可能会忽略一些信息，因为人们只看到自己想要看到的。

记住：我们要记录的是客观事实，而不是自己基于客观事实的推断和分析。可能我们看到用户的操作心理马上就有了一个推断，这没问题，但要区分出客观事实和推断。因为分析，是这个阶段收集完数据之后在下一个阶段应该做的事。记录问题的同时，也要关注用户操作流畅的地方，避免最后修改了不必修改的地方。（记录的数据，是绘制用户体验地图的关键）

（5）使用回顾法进行提问

有时，用户测试中出现了问题，但出于某种原因我们不便于打断用户深入提问，或者用户通过发生思考法遗漏了某些信息。这时，测试完成后，测试人员要对测试中发生的问题进行提问。

比如：“您刚才在XX界面停留了很久，能告诉我当时您在思考什么吗？”这样就能通过回顾法补全测试中遗漏的信息。

1.4 优缺点

优点：及时记录用户操作，方便沟通与反馈

缺点：需要固定的环境，至少1对1观察记录

 

2、清单核查法-奥斯本检核表法

2.1方法说明

建立一个标准表单，列出要调查的各个问题，有专家根据这份清单进行评价或调查

2.2适用阶段

原型设计阶段、开发前期

2.3 执行规则/注意事项

2.3.1实施过程

运用奥斯本检核表法进行创新活动的实施步骤是： 

（1）根据创新对象明确需要解决的问题。

（2）根据需要解决的问题，参照表中列出的问题，运用丰富想象力，强制性地一个个核对讨论，写出新设想。

（3）对新设想进行筛选，将最有价值和创新性的设想筛选出来。 

2.3.2注意事项

（1）要联系实际一条一条地进行核检，不要有遗漏。

（2）要多核检几遍，效果会更好，或许会更准确地选择出所需创新、发明的方面。 

（3）在检核每项内容时，要尽可能的发挥自己的想象力和联想力，产生更多的创造性设想。进行检索思考时，可以将每大类问题作为一种单独的创新方法来运用。

（4）核检方式可根据需要，一人核检也可以，三至八人共同核检也可以。集体核检可以互相激励，产生头脑风暴，更有希望创新。

 

             

创新思路检查表

2.4优缺点

奥斯本检核表法的优点很突出，它使思考问题的角度具体化了。它也有缺点，就是它是改进型的创意产生方法，你必须先选定一个有待改进的对象，然后在此基础上设法加以改进。它不是原创型的，但有时候，也能够产生原创型的创意。比如，把一个产品的原理引入另一个领域，就可能产生原创型的创意。

3、认知走查（常用）

3.1 方法说明

设计师模拟用户在使用产品过程中的每个操作步骤所遇到的问题，检查用户的任务目标和心理认知是否可以顺利执行下一步操作？

3.2 适用阶段

原型设计阶段

3.3 执行规则/注意事项

3.3.1 注意事项

针对每步操作提出四个问题：

 

（1）用户是否知道自己要做什么？

（2）用户在探索用户界面的过程中是否注意到操作方法？

（3）用户是否把自己的目的和正确的操作方法关联到一起？

（4）用户能否从系统的反馈中判断出任务是否在顺利进行？

通过回答每个操作步骤的问题，就能发现可用性问题。

3.3.2 具体步骤

（1） 由设计师做好 prototype （方法不限，Invision, Sketch，Principle，Keynote 或者纸模型都可以）；

（2）. 定义清楚目标用户和核心操作任务。注意此时一定要对产品目标和核心使用场景有清晰的认知。操作任务一般是 3-6 个，单次走查时间不要超过一小时，避免受测者的疲劳影响测试质量；

（3）设计师先自己试用设计原型走一遍任务，看是否能走通，并定义清楚标准解法，以便跟受测者的操作流程对比；

（4）找身边的同事快速地测试，注意由于身边同事不是真正的用户，所以要先让受测者扮演目标用户，把受测者带入角色；

（5）让受测者一一完成任务并记录其操作过程，此时最好用 “ThinkLoud” 的手法让受测者在操作过程中把内心所想都表达出来；

（6） Jakob Nielsen 博士研究发现 5 个人参加测试就能发现 85% 左右的问题，所以测试的人不用太多，最关键的是设计好任务；

（7）测试人员不要超过三个，通常是一个人主持，一个人做笔记，最多还要一个人负责多媒体（拍照，录音，录像等）。人员太多容易造成受测者的压力；

（8）第 6 点和第 7 点说的是比较理想的情况，即使实际工作中时间紧急，也可以去找身边的两三个同事做一下走查，肯定会有收获；

（9）设计师可以根据项目紧急程度判断认知走查后是否需要产出报告，如果项目成员较少，设计师可以直接自行修改走查后发现的问题，如果项目成员比较多，建议通过发邮件或者 Keynote 的形式给大家同步认知走查的结果，保持工作的透明；

3.4 优缺点

优点：时间少、费用少、评价范围广、设计初期也可以评价。

缺点：主观、评价结果是假设的、设计师模拟用户容易被受设计羁绊，不容易发现问题。