为中国而造—从设计新市场中学到的三条经验总结
Airbnb在开拓中国市场面临的一系列特殊的挑战，以及此过程中得到的三条经验。
幕后—Vivian Wang
一年前，一个由设计师、工程师和产品经理组成的小组，在上海一个可以俯瞰东方明珠塔的Airbnb场地举行了一个非公开会议。会议的目的是什么呢？让我们设想一下怎样使每一个中国旅行者去到世界任何地方都有归属感。
一年过去了，当初的小团队现规模已经扩大了四倍。发展的速度之快，所以我们选择在北京开展了新业务以便于迅速融于当地文化并更快的进行迭代，并推出了一个新的中文名字，爱彼迎（发音为Ai Bi Ying），以便更多的人能念出来并记住我们。在创业的艰辛中，我们认识到为中国市场打造一款产品非常困难，从国外引进一个全球性的品牌到中国市场也面临着一系列特殊的挑战。我们在此过程中学到了三条经验。
第一条：品牌差异化的重点，在茫茫竞争对手中找到自己的特色
我第一次来到中国时，有人提醒我，中国的竞争环境非常激烈。相较于美国，在任意特定时间，可能有两三个视频直播的应用相互竞争，而在中国，你的竞争对手可能超过100家。这种竞争迫使每个人都行动迅速——众所周知，应用程序开发人员在功能发布过程中会争分夺秒。这些应用程序通常都有差不多的功能，有时甚至看起来完全一模一样。对于大多数中国技术平台来说，在成为行业领头羊之前，品牌差异化并不是他们关注的重点。
我们若想要把一种新型的旅游方式引入中国市场，就不能简单的效仿其他的旅游和住宿平台。我们需要推崇那些使Airbnb变得独特的东西，但要以一种能够迎合中国游客所需的方式。这就要求我们去深入挖掘Airbnb所创造的价值，倾听潜在旅客的需求，而不是单纯的关注着竞争者的动向。
以我们平台上最具代表性的民宿为例。大多数中国旅游平台都会以密集的列表显示其住宿产品，并配有一个小小的缩略图。这是因为大多数其他旅游平台也都提供住宿。对酒店来说，每个房间通常是标准化的。尽管照片传达了一些信息，但不如其他易比较的信息更有价值。在Airbnb上，每个房间都是独一无二的。照片能让旅客们知道他们会在airbnb经历什么，并让旅客产生更期待的感觉。在Airbnb上搜索目的地后，我们的搜索结果页面是以房间内部的照片为主，显示的建筑整体信息很少。
我们想通过提供有关中国游客的生活和其所关心的事物来展中国游客的形象，而不是简单的分享一下我们的工作。
我们在思考着为中国游客设计搜索结果页面时，本可以直接采用常见的列表视图方法，然而这种方式不足以显露每个家庭的独特特色。我们不想要那种为了能展示更多的内容而太密集的列表，同时我们也知道丰富的信息才能满足他们的需求。我们和自己的用户交流，深入挖掘他们真正在意之处，然后重新设计房屋在搜索结果中的展示方式-提供更多旅行者认为有用的东西-同时保留了大图展示。在结尾，我们添加了一些关于每个家庭的信息，例如多少个房间，多少张床，浴室情况等。说汉语的房东的标签和来自用户角度的详细评论，以上所有是我们服务的亮点和独特之处。
当你为一个独特的市场设计时，你会惊讶地发现，你很容易放弃自己的特性，很快就会变成人们习惯的样子。那么，在早期，花点时间清楚地弄清你是谁，你代表什么，你的潜在用户需要什么是很重要的。
第二条：把机遇变成新产品理念的实验场
中国的科技发展日新月异，中国用户也因此更容易适应新的观念和新的迭代。中国的企业在构建产品时有一个共同的术语，试错，换句话来讲意味着尝试和错误。虽然我个人并不建议直接采用这种思维方式（我还是认为应该在正式发布你的产品之前仔细思考它存在的问题和相应的解决方案，然后再让用户决定最佳选择），这就早期采用新科技的中国市场环境来说是一个不错的机遇，可以去尝试更大胆的产品理念。
当一些美国公司第一次来到中国时，他们会为中国创造不同的应用体验，从而使他们能够迅速发展新的范例。在Airbnb，全球品牌和全球定位是我们的与众不同之处，因此我们决定保持体验的一致性，但我们也开发了针对中国本土的中国试点产品。
最近，我们迈出了建立一个社区的第一步，新推出了一个故事平台，以便志趣相投的旅行者在此分享他们独特的，鼓舞人心的旅行故事。对于一个大多数人仍不了解Airbnb的市场，我们需要通过社区凝结起来，让更多的人了解这种新型旅行方式。
尽管这始于中国，这些经验仍可以应用到未来的其他市场。想像一下这样一个未来，人们可以通过来自世界各地的旅行者和房主，从他们的视角去了解各自的含义，在这里他们自己的故事可以激发许多像他们这样的人。
为了使中国可以变为世界性的试验场，团队需要在自主与合作之间取得适当的平衡。中国团队需要有足够的自由和空间来尝试新的想法，将产品推向不同的方向，同时也要和大公司的战略保持一致，以便在中国市场学到的经验可以应用到全球市场上去。这也引出了第三条经验。
第三条：作为一家国际化的公司，Airbnb的每个人都在为全球宾客和房东打造产品
公司应用程序的大多数核心功能，将被来自世界各地，公司各级的设计师，按照公司制定的具有一致性的应用程序设计标准来完成，并提供给中国旅行者使用。正如中国团队需要了解全球战略一样，我们也要求国际团队去了解中国用户的行为和需求，这样一来在设计产品的时候，可以从一开始就考虑到他们。
我们优先考虑与国际设计团队沟通并分享我们在中国学到的经验和知识。我们每月发布行业趋势和研究报告，通过给他们在微信发送电子红包的方式来鼓励每个人去下载微信，并举办欢乐时光来庆祝中国节日。我们想通过提供有关中国游客的生活和其关心的事物来展示中国游客的样子，而不是单纯的通过分享我们的工作来展示。
“爱彼迎举办的中国书法欢乐时光”
我们很幸运能在一家重视包容性设计，鼓励每个人去学习和讨论不同文化的公司工作。无论你在哪个公司，能够代表你的用户发声是很重要的。
我们的路还很长
Airbnb将来自世界各地的旅行者聚集在一起，为人们提供了一个走出舒适区并走向另一个世界的环境。能够将这种全新的旅行视角带给中国旅客，真的是一次千载难逢的体验。
让每个中国旅行者在世界各地都能有归属感的道路才刚刚开始。我们仍在研究我们的打造目标和打造模式，以便我们在本地体验和全球视角之间取得平衡，在尝试大胆创意的同时保持我们的品牌差异化。我们将持续分享我们的经验和心得，同时也很乐意听到关于你们如何打造全球化产品的故事。
