浅谈用研| 如何写好一份用户调研报告

上半部分讲了一下用户调研怎么做，下半部分我们继续来讲调研报告怎么写~

想要写好一份调研报告，主要需注意下面几个点：

1、 保证信息的完整和缜密

2、 视觉化调研结果

3、 用度量来支持你的调研结果

4、提取用户的原声

5、添加积极的调研结果

6、提供可行性设计建议

下面来具体说一下每个点：

1、保证信息的完成和缜密

一份好的报告包含足够多的细节和背景，并且一定要结合项目实际情况提出可落地的建设性意见，让任何不熟悉项目的人也都可以理解调研结果。

典型的三种框架如下：

1、调研概述、结论、建议、分结论、附录。

2、调研概述、结论、分结论、建议、附录。

3、调研概述、分结论、结论、建议、附录。

其中概述又包含：目的、内容、目标人群等；

注意：对于容易接受的结论或熟悉的项目，建议结论先行，再分点阐述分结论；若结论的得出需要以分结论作为依据铺垫或是推导，建议先叙述分结论，再得出总结论和建议。

2.  视觉化调研结果

仅通过文本传达研究结果很困难。有可能的话尝试使用屏幕截图，插图，图表和任何其他视觉效果补充报告中的文字，这有助于更清楚地展示你的调研成果。除了需要清晰阐述的点外，报告视觉化对读者来说更加的有趣。阅读有关视觉效果的报告要比阅读完全由文本构成的报告更容易。

3.  用度量来支持你的调研结果

请尝试使用度量来支持你的主要调查结果。当听众提出需要你阐明问题时，成功率、完成任务所需的平均时间、出错率、满意度结果都会帮助证明你的观点。

具体可总结为：

主观数据（没法量化）：分析、整理、归纳、解释等。

客观数据（可量化）：描述性统计，例如平均数、众数、中数、方差、标准差（单个变量，例如人口），相关（双变量，例如人口与GDP）。

参数估计：例如横向对比和纵向对比，横向对比，例如与行业平均数据，与竞争对手的数据进行比对；纵向对比，围绕着时间轴来对比，例如今年与去年的数据进行对比。回归分析，确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系，例如使用产品时长与用户忠诚度之间的关系。特别需要强调的是，有时主观数据也可以进行一些简单的频数统计。

4.   提取用户的原声

比听取用户问题总结更令人信服的是，让观众真正看到真实用户遇到这些问题，用户原声是阐述问题的强大工具。让用户用自己的语言去评论产品，来为特定问题添加更多权重。

5.  添加积极的调研结果

我们在总结研究结果时，一般倾向于关注产品用户体验的消极方面，以便于做成改版也优化，将设计的积极方面视为理所当然，并将它们排除在我们的报告外。但就观众而言是很难听到相关的问题。听一大堆问题和用户投诉会让人丧失信心。最好是平衡产品消极与积极方面，也要指出积极的研究结果。

6、提供可行性设计建议

在提出设计改动建议时，尽量在提供过于笼统和过于规范的建议之间找到平衡点。

例如，“在结帐页面上提供有关订单详细信息的更多信息”，但该建议过于模糊，且并未为重新设计该页面的设计师提供足够多的特定信息。同样的，说：“用表格形式添加产品摘要，其中包含以下栏目：产品编号，名称，数量及价格。 全部的字体大小应该为16px的Roboto”，这将会过于规范。

注意，用户调研的误区：

• 指望从用户调研中获得需求，这是懒惰的表现。我们对自己的产品及问题应该非常熟悉，用户告诉你肯定是显而易见的问题，我们要通过用户行为和习惯去找出背后的问题，分析可能的痛点。

• 把个体当整体：他一个人是这样的想的 = 用户普遍都是这样想的”

• 从用户调研中找到自我感觉的证明：你不觉得这个这个方案更好吗？

• 一定是要带着目的去，带着方案去，不然结果没价值；

好了，关于用户部分的全部内容就讲完了，关注我，一起来做个集美貌才华于一身的设计师吧~