B端后台产品设计之路

2年前Publish
这是给自己的总结,复盘整理。

设计是要经历从无到有的过程


成长之路亦是如此


从C端到B端的设计之路


设计——总结——感悟——再出发


借引,冯仑先生的一句话:


“伟大不是管理别人,而是管理自己”


设计之路亦如此


学得再多,看得再多,不去总结


也不是自己的知识


成长之路,我们一起学习、成长……



一、前言


对于很多设计师来说,也许之前一直奋战在C端产品(移动端APP)的前沿阵地,但经过两年市场的洗牌、拼杀,能存活下来的项目,到目前为止也已经拥有了一定的用户量,也开始盈利。彼时,互联网已经进入下半场,C端产品市场量已经饱和,流量红利逐渐消退,很多企业转向了B端服务,也有大企业防止敏感数据裸奔,开始部署自己的服务器,搭建内部系统产品,随之而来的是B端产品的井喷。有市场就会有产品,也越来越多的C端产品设计师开始迁移到B端后台产品的设计,这是两个不同的领域,你需要认识到这2类产品的差异,才能快速吸收新领域的知识。


从C端产品迁移到B端后台产品的设计,期间我做过的后台产品,有通过产品来卖数据服务的,也有专门卖软件产品的,整个产品从无到有或者在原本的基础上进行更新迭代都做过。与C端产品相比,在B端后台产品设计过程中,可能不需要像C端产品要求很强的视觉表现,但B端后台产品对于设计师而言要求在逻辑思维会更高一些,因为它的商业属性决定了产品的性质,要求设计师要有更强的产品细节把控,功能规划,业务逻辑,理解的能力。所以今天我想通过这次总结,在B端后台产品设计之路上的感悟进行一次梳理、复盘。





二、B端产品是什么,有哪些类型?


C 端产品,是面向终端消费用户的产品,对与使用者而言主要是用来满足自己的日常生活实际需求,例如娱乐、消费、学习、出行等等。


 B 端产品,是面向企业用户的产品,用户通过它进行日常商业活动管理,例如企业库存管理,销售统计,员工出勤考核,工作流程审批等等,用来解决企业需求的产品,都可以说是 B 端产品。对于个人使用的B端产品例如PC端百家号、大鱼号、头条号、微信公众平台等,这些是被大众熟知的。


还有一种面向对企业内部管理,员工使用的B端产品,例如ERP、OA、CRM、SAAS、CMS等,这些都是在企业内部业务类型的产品,所以我简单解释一下这几种产品。


ERP-企业资源计划

是企业对资源进行调动,商品的供应链,销售审计,库存管理,成本核算等,集成一体化的企业管理软件,是今天实业领域常用系统。


OA-办公自动化

企业通过程序的形式,使办公流程自动化,使企业内部人员实现群体协同工作,改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、处理,是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。


CRM-客户关系管理

企业专门用来管理客户的工具,常用于零售服务行业,能更好的维系和客户之间的关系,来提升销售额和复购率。例如:会员卡的人员填写的资料、消费额度、消费记录、消费数据,以及手机收到品牌短信推广。


SAAS-软件服务

第三方提供给企业的线上软件服务,企业通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务来付费,企业用于活动经营管理。


CMS-产品后台

产品后台,是B端后台产品中最常见,数量最多的管理平台。通过这个后台系统对前端的产品进行管理,包括发信息,辑内容,处理用户,统计数据等。





三、B端后台产品与C端产品的差异


在互联网大潮的冲击下,不仅仅是C端产品的井喷爆发,除了我们日常生活领域的改变以外,对于商业领域的渗透和企业的管理模式也发生着变化。互联网市场的多样性,也让越来越多的企业开始使用数字化的解决方案来助力企业发展,包括日常管理、运营、统计等,或者通过互联网的方式开发出新的业务形态,进行产业升级,行成企业互联网化。那么B端后台产品与C端产品有哪些差异呢?


我通过一张表格来展示两类产品的差异:






四、B端后台设计要点


很多设计师,在刚开始接触B端后台产品设计的时候,都会有一种迷茫感,因为B端后台产品不同于C端产品,有着丰富的竞品可以借鉴,只要下载APP注册登录就可以了解到整个产品的布局、框架、使用的体验感等,反之B端后台产品的竞品是缺乏的,企业内部后台系统很少有注册用户,绝大部分是管理员开账号才能进入系统,所有内部功能、操作方式,是不知道的。也有很多设计师,在网上搜罗一大批界面设计稿,感觉信心满满,硬套布局和功能,到最后,返工率极大,这种抄袭式,应用到B端后台设计是不可取的,因为我们距离用户太远,偏离了真实业务的场景,很容易导致我们赋予给用户无用的功能。


那么在产品规划的进程中,设计师&产品经理,应该考虑以下几点:

 


1、了解业务知识业务流程


B端后台产品更多是基于已有的“业务”,把传统线下工作,通过系统化、自动化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更高,办公成本更低。所以更要求产品设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑,如果流程涉及到跨部门协同,还要了解部门之间的工作方式(企业各部门职能不一样,每个部门老大都有一定话语权,想要的功能不同)。在做前期收集需求的时候,尽量要对每个业务流程要深入得挖掘,以免流程缺失,这样有利我们在思考、设计功能的过程中避免很多错误,同时也能满足各部门之间的要求。当我们在了解业务的同时,也要着手整理业务所涉及的到流程,一般企业本身已有一套标准的流程,例如财务审批、物品领用、费用报销等等,我们要将这些流程场景转化为流程设计,当在系统上设计功能时会涉及哪些场景,这些都需要整理,需要找到相应的使用角色充分挖掘相应的功能流程,有了严谨的业务流程,有利于业务流程的完善,系统功能的完善。





2、功能以高效为准则


如果说,一款B端后台产品不能帮助用户提高工作效率,那产品是失败的。B端后台产品业务复杂,数据量大,用户操作产品会本能目的是快速完成工作下班,所以在B端产品中,效率比用户体验更重要(他能直接影响你今晚是否加班,或者是明天下班)。以高效为准则,减少用户不必要的操作&页面的跳转,操作后的准确反馈等,用户通过你的产品来完成工作,例如一些大的数据可以做导入、导出功能,数据导出时,可以做多种导出格式(按模板导出PPT格式,直接行成例会报告)。说到这,之前就有一个项目做全流程的,第一版设计稿完成后要跟公司每个部门老大进行核对讲解,问到最多的问题是“能否减轻我的工作量”,所以产品的功能要让工作效率得到最大化,反而比次要的界面优化重要得多。

 

3、合理的规划功能模块


因为B端后台产品与C端产品的核心功能不同,C端面向的是单一个体用户,而B端面向的是企业,是群体性用户,所以需要的功能密集、复杂具有关联性。在做产品功能规划时,需要仔细考虑功能、模块的划分,模块与模块之间的连带关系是怎样的。在做产品增值服务功能(交钱才能使用的功能),客户需要进行个性化定制的需求,那么怎样组合功能,合理规划呢?所以需要对最基本的用户架构、角色权限、流程设计、档案存储、功能使用等模块,来进行梳理。





B端后台产品,一般会有角色权限的需求,这是系统产品的一个重要组成部分“组织架构”。组织架构换一种说法是“企业管理层的组成形式”,根据角色的主要任务和任职的不同,权限也会不一样,在不同权限的人员登录时,界面上显示有哪些不同,以及功能的可见性设置等。在做设计时要考虑有权限和无权限的界面显示的区别,尤其是涉及到复杂权限时。比如我发起一个费用申请,以“同意”和“打回”作为流程结点,根据企业制度设定,这个流程中会根连3种角色:发起人(我)、审核人(财务)、集团领导(副总及总经理)就涉及三个角色的权限,权限设计几乎串联着整个产品的脉络。





在B端后台产品中,提醒功能(预警)是较为重要的一部分,也是设计师容易忽略的地方。提醒功能就像生活中打电话通知一样,比如用户完成某个任务或达成了某项协议,需要上层领导审阅、审批,如果提醒不到位,直接影响到工作的时效性,所以要考虑好任务的预警方式、预警频率、提前预警来入手。



4、设计的统一性


设计的统一性,是指产品保持交互和视觉的统一、调性一致。即可以让用户操作感到熟悉、亲切,又能预知操作后带来的结果,在系统产品中表单、控件、选择器、弹框这些组件在整个系统的复用率占比很大,我们可以在复用率高的功能做好交互的统一性。做过后台系统设计的应该经历过,开发可能直接购买现成的框架或者节约成本使用开源的框架(框架底层代码有些是不开放的),接入外部的插件和功能,因为没有底层代码,组件改动局限小,就会涉及到部分组件在视觉和交互上很难保持统一性,就要需与开发协调沟通。设计师也要了解前端的一些基本组件规范(Ant Design、Dropbox、)有利于与开发更友好的协同。





五、提升B端后台产品设计指南


1、减少阻碍&功能引导


B端后台产品是满足用户工作需求的提效工具,功能的完善和多少决定着能否满足用户完成工作的覆盖率。整个系统有着复杂的商业逻辑,相互协同的业务流程,以及用户的层级权限的不同,对新用户来说在短时间内熟悉产品是有一定的难度,所以在设计的过程中合理的信息安排、模块布局是非常的重要的。复杂的字段尽量精炼,让用户看起来更直接,在一些容易混淆的功能或字段,添加注释,并且加入一些功能引导,让用户对功能有更快的认知,用户在操作系统的时候,感受到的是一个“自助学习”的过程,可以减少用户焦虑和认知成本。





2、干净、简洁、清晰的界面设计


在C端产品设计里,是以视觉效果来吸引用户眼球,而B端后台产品对应的是某类行业的提效工具,是以提高工作效能为主,界面多数展现数据、表单、结果,以内容为要点。我们在做页面设计的时候,功能操作要简化,减少干扰,减少过于夸张的设计,产品整体调性应该尽量简洁,避免视觉过于突出,干扰了内容。B端后台产品设计特性是:以功能为王,视觉服务于功能。

在色彩的应用上,主色尽量使用视觉疲劳度低的颜色,为什么市面上B端后台产品喜欢使用蓝色系,因为蓝色给予用户一种安全、稳定感,同时颜色上也不会过于强烈、刺激,在舒适度上也能减少用户视觉疲劳。

 

3、二次确认&操作反馈


B端后台产品讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景、低风险、高效率、数据精准,是为了解决工作上的问题而生。在B端后台产品删除数据、文件的时候,二次确认显得尤为的重要,严谨度高的系统还设置权限审核才能删除,在进行一些重要的操作时,以免误删,所以进行二次确认是很有必要的。在操作过后,成功与失败的准确反馈是产品能否得到用户信任的标准,产品中会涉增删改查,文件上传,数据导入的操作,这些都需要准确的反馈给用户结果,如果没有反馈,可能直接导致用户的工作任务无法完成,或是某个重要审批不能进行。所以有反馈是必须的,如果不能立刻反馈出结果的,可以用进度条,让用户知道操作正在进行中,减少等待的焦虑。





4、轻微的情感化设计


B端后台产品使用的场景和目的相对C端产品有着很多的差别,前者是为了工作而使用这个产品,因此他们必然要长时间使用产品,而且是沉浸式使用,他们不能带着个人喜好去决定这个产品用还是不用,所以B端后台产品在用户的观念里是枯燥乏味的工具。为了改变这种枯燥、乏味,在不影响产品功能、高效、稳定的前提下,设计师可以尝试让产品有更多新意、让功能更贴心。例如,在一天的关键时间给予温暖的问候语,或者在节假日前给予祝福等等,让古板僵硬的工具变得有情感。





六、从事B端后产品设计我得到哪些提升

 

1、产品的逻辑思维更完善


B端后台的界面设计也许并不像C端产品需要很强的界面表现来吸引用户,而是在于追求产品功能的完善、效率、稳定,这就需要设计师对整个产品的功能进行梳理,收集需求、分析、规划、设定开发优先级等。B端产品所要实现的功能,是来自外部客户或者企业的各个部门,能接触到不同人群提出需求的方式,沟通方式需要不同的转换。例如:BOOS与基层员工之间满足需求就不一样,BOSS都喜欢看一些大盘数据,监控,大局的把控,而基层员工在想是否更快的完成工作,能否给他带来便利,减少工作量,这就需要产品设计者具有更理性的思考方式和处理手段。B端产品在使用场景、功能、业务流程、信息架构、行业专业性比较强,要求都比C端的高,严谨性也更强。说到这,我很感谢团队的老大,在很多不懂得地方给与我指导,在设计上给了我很大的空间让我发挥,从最开始的需求,功能规划…到最后的产品PPT宣讲的制作,从无到有的全过程。

 

2、知识面更广


这个就不用多说了,随着物联网的快速发展,企业要把“线下流程”搬到“线上”行成系统化,如果你是在外包公司做B端后台产品,可以接触到来自不同企业的内部流程,设计不同行业的后台产品,了解到各种行业的知识,丰富行业知识面,也是一种认知。

 

3、行业垂直领域更深


相对C端产品而言,B端设计师对行业、业务、应用场景了解得更深,他们要对整个业务流程赋予准确的功能来解决用户要完成的任务,还要了解该功能在整个产业链的位置、功能、对其他业务环节有什么影响等,B端做的不止是框架层和表现层的东西,重要的业务流程的逻辑层。只有对行业了解的更深入,面对复杂严谨的B端后台产品才游刃有余。


结尾


以上是我的个人复盘,在两类产品设计中,C端产品偏重于视觉表现,B端后台产品偏重于业务逻辑,这根据你个人喜好来选择,不管如何选择,保持一颗进取的心态才能走得更远。





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