【猫眼app体验】记一次非常糟糕的购票体验和优化方案

因为陈情令，我最近疯狂的迷上了[博君一肖]，前几天从微博了解到10月12号有一场肖战和王一博在南京的演唱会，我想着必须去啊，怎么说也要为这个夏天对ggdd的爱画上一个完美的句号，于是我经历了一场非常糟糕的购票体验。猫眼，一个还算有名气的app，居然做出这种水平的交互体验，我真的感到很震惊。后来我去微博上看到有很多人跟我一样，对这次抢票体验都很不爽。当然一方面是因为猫眼在详情里写了出1.6万张票，但其实现场有4万张票，很多人认为他把2.4万张卖给了黄牛，想大赚一笔，另一方面就是抢票的交互体验实在不友好，很多人都卡在了付款上。

其实公司想要赚钱是情有可原的，但如果购票的交互体验没有这么差，很多人应该不至于这么愤怒。所以我决定写一篇文章来真（愤）诚（怒）的对猫眼的产品经理和交互设计师提出几个小建议，希望你们看到，顺便把另外2.4万张票放出来！

对比猫眼的购票流程，那现在就来看看我是怎么优化的吧。

问题

搜索可能的答题并保存、记住花费了我近2个小时，导致我没有买到票后形成巨大的时间落差感

我是第一次买门票，所以头一次碰到买演唱会门票需要答题的，不过为了门票，忍了。我到微博、b站搜索并下载别人写的答题，以作备用，总共花费了我近2个小时的时间。我微博上看到很多人也和我一样，在演唱前都四处看答题，有的甚至把可能出现的答题都记在纸上，打印出来，就怕到时候忘记了。所以这块用户花费的时间是非常多的，猫眼想用饥饿营销引起大家的注意和轰动，但是他好像忘记了，票只有1.6万张，剩下近200万人没买到票，花费的时间和得到的结果不成正比，是否会加重用户的不爽呢？所以我真的觉得答题这块没有必要，说是为了防黄牛，这个说辞一点都站不住脚。

优化方案

去掉答题环节。如果要饥饿营销，可以用其他不花费太多用户时间的方式。

问题

1、只有微信支付，没有支付宝支付

猫眼app不支持支付宝，我微信不会存太多钱，所以中途转了下钱到微信，以作备用。这个算是公司问题，只是如果能接入支付宝支付，不用这么麻烦，会更好些。

2、前期填写的资料有些多

需要填写的资料包括实名认证（姓名、身份证）和家庭地址（姓名、手机号、家庭地址），所以很多没有买到票的用户骂的比较多的是猫眼是否有套我们资料的嫌疑，毕竟身份证是一个很敏 感得隐私资料。不过我推演了下，实名认证确实只能前期填，但是家庭地址完全可以购买成功后补填。还是那句话，用户在前期花费的时间越久，后期结果和时间不成比例时，反弹越大。

3、提醒我抢票的短信居然延时了4分钟才发给我，那预约提醒的意义何在？

预约这个功能我得好好吐槽下，只能用无语来形容。上午10:18开抢，结果10：22才发短信通知我，我要是真指望这个预约功能，岂不是要吐血而亡。这个应该算技术问题，如果实在达不到技术要求，宁愿不要发短信，给用户不好的体验。

4、收藏功能很鸡肋，而且位置太显眼

陈情令演唱会放的广告入口位置已经非常显眼，比收藏入口明显多了，一个是一级入口，一个是二级入口，所以通过广告入口已经能非常快速的进入页面。而且因为收藏功能的位置太显眼，用户会忍不住点击收藏，反而多了一次可有可无的操作。

优化方案

1、填写资料只填写实名认证，不填写收货地址。

2、技术解决提前5分钟发送短信，若无法解决，不发送短信。

3、去掉收藏入口

来了来了，他带着他可怕的抢票流程来了（现在我还有种困在其中被流程支配的恐惧）

因为显示还有余票，上面可怕的流程我又走了几遍！！

问题

1、干扰弹窗、干扰页面的按钮就像是假的一样，点多次都没用；点完后又弹出，起码弹出5~10次

2、再次验证弹窗中的滑动按钮滑动完后又弹出，起码弹出5~10次

3、因为上面的各种干扰导致大部分票很快就没了，我还一无所知，返回到选票页面才发现没剩多少票了

4、选票页面提示还有余票，导致我又走了几遍上面的流程，确认信息页还是不提示是否有票剩余

5、再次返回选票页面，显示全部没票了

我严重怀疑猫眼的产品经理和团队没有自己好好的走一遍流程，不然的话这么多bug，还有这么差的交互体验居然感觉不出来。

优化方案

1、答题页去掉

2、最好的方案当然是把干扰框、干扰页面全部去掉。

如果实在后台不允许，一定要出现，至少解决点击按钮后又弹出多次干扰框，用户不断重复这个操作的情况。文案和按钮也可以优化下。

3、强烈建议去掉再次验证弹窗，真的很鸡肋，增加用户进入付款页面的难度，毕竟抢票的时候都是争分多秒，这个弹窗滑动后不断循环弹窗5~10次，导致很多人都卡在这里。

4、如果用户回到选票页面，是否可以直接告知还有多少票，省得很多用户做无用功

结局当然是没抢到，于是我痛苦啊，只能到微博啊、闲鱼啊、淘宝啊都去看看，问问价格，结果这些地方马上就有很多人卖票了，而且涨了3倍以上的价格，不得不怀疑猫眼是否真的卖了很多票给黄牛。

这就是我这次相当精彩（不是）的购票过程，希望下次买票不要再这么堵心了。