如何打造难忘的首次用户体验 ？
UIGREAT翻译小组-系列文章翻译-FA team
你只有一次给人留下好印象的机会
我经常谈论建立MVP（Minimum Viable Product——最小化可行产品）和MLP（Minimum Lovable Product——最小惹人喜爱产品）之间的区别。
我并不相信构建MVP，而是确信构建不可思议又绝妙的产品体验（即最小惹人喜爱产品），那就是为新用户提供难忘的首次用户体验。
MVP的宗旨是，开发几乎无法使用的产品，然后发布，再从市场收集反馈意见。MLP恰恰相反，非常严谨对待新用户的首次体验。因为首次体验是用户第一次看到你的产品，是他们第一次体验到你是谁以及你所展现的一切。 如果使用者体验到的是一个单薄又很笨重的框架产品，你让他们如何记住你？
不要忘记，“一个应用在安装三天后会丢失掉77%的 DAU（日活）“
你必须为你的用户赢得更好的时间体验（过程上流畅，时间上迅速，情绪上令人愉悦）
不过，大多数初创的公司并不这么认为。
他们只考虑产品的心特性——价值主张。更糟糕的是，他们的市场战略也是这样，新用户使用产品前30秒的体验是怎样的，几乎被放在了产品打磨的最后环节，甚至用户反馈时才引起注意。
想象一下，苹果公司的首次体验做法：你的新苹果手机被装在了一个破旧磨损的盒子里——而不是一个全新珍品般的真空包装,感觉即将拿到一颗珍贵的宝石；或者想象一下，当你打开全新的MacBook时，已经没电了，无法定位WiFi，不能轻松连网。
作为一个新用户，你会立即感到泄气、沮丧、失望——而不是满怀期待的开始体验产品。
（引用网络图）
如果你想创建一个受人喜爱的产品，那你必须建立一个有情感链接的首次用户体验
举个例子
当我们构建Crashlytics时，发现移动开发者工具的首次体验普遍很糟。Facebook首当其冲，超长的介绍页面，没完没了的链接，向下滚动需要20-30秒；还有维基注册的72步（“哦，你使用Mac？点击这里......”26个步骤后……“现在返回继续。”） ；甚至是10分钟的YouTube视频里，无趣的声音说：“现在......拖动这个......在这里。 然后......点击......那里。“
在用户第一次尝试跟你建立联系的时候，这是多么糟糕的第一印象！
这样与你的用户建立首次关系的印象是非常糟糕的。（好比你去相亲，衣冠不整，头发乱糟糟，说话没个重点，也没个情感起伏，像复读机一样生冷的和别人交流。然后你还要求别人按照你的意愿沟通，也不管人家愿不愿意，开不开心，别人对你的印象必然是不好的，反正不会好到哪里去，极大可能就没有下次了。纵使你有万贯家财，内涵容纳百川，别人都无法了解到了。言而总之，就是关注用户使用过程的感受，而不是我的产品多厉害。如果你有一盏聚光灯，照亮的应该是用户，而不是你自己的产品。括号里为翻译者的阅读理解）
所以，我们决定解决这个问题。
我们反问自己：如何打造一个有趣又讨人喜欢的，并做一些Facebook,谷歌，亚马逊，和其他公司明显无法做到的首次用户体验呢？
于是我们开发了一个消费级的安装程序，一个只”摆动“的图标,那样开发者便会理解图标是被用来拖动的。这也许看起来是一个再简单不过的开发任务，但是要创建一个在数百万电脑上运行的程序是不容易的，尤其是对喜欢马虎行事，修改，定义程序的开发者来说，是不容易的。
事实上，我们花了大量的时间来构建用户首次体验，比编写核心的Crashlytics SDK代码还要多!
然而这一切都得到了巨大的回报
我们的用户首次体验是开发者从未见过的，他们发推特，告诉他们的朋友。 最终，当Twitter收购我们时，我们已经有3亿用户，如今，我们每月有近3亿个活跃用户。
你认为这是一次性的吗？ 那我再举一个例子，我们对首次用户体验的关注帮助我们在另一个领域也占了主导地位。 这一次，它不像手机崩溃报告那样是一个小众类别。
接下来，便是最有价值的部分——移动分析
2014年，我们推出了与Google analytics竞争的一款移动分析产品Answers，当时是与Crashlytics共同合作而建立的。google analytics是分析领域的霸主，重达800磅。同时，该领域还有其他的很多产品:Flurry, Localytics, Mixpanel, …
这个领域不仅竞争异常激烈，而且风险也很高。据报道，当时排名第二的Flurry被雅虎以大约3亿美元收购，排名第三，第四的Localytics和Mixpanel分别融资了近1亿美元。
当我们最开始研究这些竟品时，发现了大多公司很显眼的一个问题，就是产品的登录注册流程。
作为初次体验的用户，你注册了一个账户，添加了信息，然后被引导进入了一个还没有收集任何数据，完全空的面板里，空洞的屏幕和条形图完全让人不知如何反应。
当我们了解竞争对手的登录注册表时，注意到作为一个用户的初次产品体验并不友好。
整个注册登录过程非常的生硬无趣：
输入你的名字-你的邮箱-在这一行输入-然后请看这个空荡的屏幕
我们想：这就是价值数十亿美元分析的样子？
Google analytics、Flurry、Mixpanel移动端登录界面（最近的截图，作者提到的观点，现在大多都改善了，而且当我再搜索Answers时，已经搜不到了。作者原文写于2017年10月）
flurry 电脑端注册界面
flurry 电脑端登录界面
firebase面板（ 搜Crashlytics出来的是firebase，或许改名字了，不清楚。但应该有相关联，如果你知道，可以纠正我。）
firebase创建项目步骤
Google analytics面板
我们不想将任何的产品做成那样，我们的产品首次用户体验应是受到灵感启发，深思熟虑，精心制作而成。
因此，我们花了相当多的时间去研究用户在使用这类产品时第一个接触点，而不是为了构建出来一个MVP机械地去罗列出用户注册登陆的列表。
我们不仅希望用户使用我们的产品，我们更希望他们喜欢它。
我们通常的做法：
对于软件产品，大多产品决策者更习惯最简单最懒的解决办法：先让用户看这个面板还是那个面板，好吧，不如让用户自己决定吧，这真是一个最糟的设计和思考方式。
登录注册表，是让你的产品决策树呈直线增长的唯一机会。
我们抓住了这个机会，并实现了它。
我们的注册流程本身就是一种产品体验， 它投入了和最终产品体验一样多的精力。
当用户注册时，我们会以一小块一小块的方式向他们展示屏幕，而不是给他们无数个选项， 人的大脑更喜欢于通过易消化的小块获取信息（看看现在浏览的页面是如何分块的？） 这样实现的注册流程会为用户带来更愉快的体验。
每个简单易懂的屏幕页面，是我们切实需要的，此刻用不到的信息，不需要让用户现在填写，必要使用时，再问询用户。
google analytics mobile 使用google账号登录步骤(账号和密码从放在一个页面，变为了分开放在两个页面，这里指的是登录形式的演变，不是Google analytics 本身登录的演变）
这是一条黄金法则：
登录注册时，当前步骤不必要的信息可以不用现在问询。这会增加难度和挫败感，远离整个登录注册的本意。
登录注册表也是需要花心思考量的，完成步骤后不能直接进入一个空荡的面板。
作为用户首次体验的一部分，需要确保用户安装了程序。我们明确要求客户启动程序，这样就可以连接到服务器。当然，这对我们意味着更多的工作量，我们必须在用户的程序里——显示或者提示，还有其他地方，设定大量的，重要的的逻辑来检查用户的代码状态，而不是简单的创建账户。
然而，这种额外的努力是值得的。
因为我们花时间来做这件事，确信代码在用户的应用程序中是正确的，他们可以第一时间体验到我们的产品。
最重要的是，我们创建了一个充满图表的假数据仪表板来取代空数据，并且模糊处理当作背景。在前景上，我们展示了一个带有动效的屏幕，方块模型会快速飞入屏幕进行拼合。
用户很快发现这些方块变成了他们自己产品的logo。
我们的用户非常喜欢这样的方式， 这与其他无趣填写表单的注册登陆形成鲜明对比。 我们看到了关于我们注册登陆的推文 - 它是多么令人愉快，多么有趣，以及用户的一些个人感受， 我们知道我们又做了一些令人难忘的事情。
现在，你可能还在疑惑，为什么初期在登录注册流程上重点投入如此多的精力，而不是花时间在产品的核心功能上。
结果是最好的证明
Crashlytics在移动分析领域的表现里排名第一，使用率超过了排名第2到第6的总和。
我们的产品 Answers是成长最快的移动分析产品，先后打败了Flurry和Google Analytics，并在10个月内排名第一。
在一年的时间里，Twitter收购了Crashlytics。然后，2017年发布Answers后，Google从Twitter手里收购了Crashlytics 和Answers。
很明显，我们必须做出正确的事情才能成为移动分析领域的领头者，我们关注新用户体验的细节，正是我们的产品口碑之所在。
我们不需要市场，不需要在这些部门超支，其他公司分配的太多太多资源在这里。
当你做出受人喜欢的产品时，产品本身就会说话。
所以，如何创建一个真正难忘的用户首次体验呢？
归结于时间的感知
通常，新用户没有耐心，他们还不信任你。他们不知道会发生什么，只想尽快判断产品让他们更好还是更糟。
我经常将产品设计与电子游戏相提并论，因为在所有行业中，游戏是“时间的游戏”，游戏越能让你觉得一个小时过得飞快，你就越会花一个又一个小时在这个游戏上。
当谈到产品的初次用户体验时，没有人能做的比游戏公司更好。从你打开新游戏的那一刻，要么沉浸其中，要么你就会马上离开。
暴雪娱乐(Blizzard Entertainment)的热门多人游戏《守望先锋》(Overwatch)在等待屏幕上做了一些有趣的事情，我发现这是一个完美的例子，它创造了一款尊重用户时间的可爱产品。传统上，当你在玩一款多人在线游戏时，你必须等其他玩家加入后才能开始游戏。如果是6对6，你需要所有的12个玩家——对于大多数游戏来说，玩家会坐在等待屏幕上:等待所有用户，寻找服务器，等等。
《守望先锋》的聪明之处在于，它没有强迫玩家等待，而是将所有玩家放到一款迷你游戏中。它没有目标，没有规则。这只是一种在游戏世界中相互交流的休闲方式。他们会做一些平时不会做的事情，比如互相挥手、合作等，而不是像平常比赛那样，对方球员跑来跑去互相攻击。这是一种体验同一款游戏的新方式，相当于尊重时间的感知。
当一个初创公司在构建可视化他们的产品时，往往忽略了用户需要等待的那个时刻。
他们为产品适配不同屏幕的原型，用一系列图表、数字和充满活力的数据集填充屏幕。唯独忘了(当他们的产品上线时)新用户将是从空白开始，没有数据，不长期使用，从零开始。用户第一次看到这个面板会怎么样，第一次看到他们的“好友列表”或消息框时会怎样?
然而它是空的
这意味着你得在特定的时间里检查并问:我们得做点儿什么让用户感觉他们沉浸在这儿，而不是正在等待什么发生，而它已经不知觉的发生了呢。
很多初创公司只以产品价值中心，而不是以人为中心。
人们的时间意识是非常强的——如何花时间、需要多长时间，以及时间投入与回报之间的关系，而且非常主观。
这意味着，如果您能够让用户的注意力集中在其他的地方，时间会过得更快；刚才提到的仪表板填充就是无趣的等待，时间感知更慢；让用户感到有参与感以及逗留感，会让时间感知更快。
这里有一些快速的例子告诉你，如何让用户的首次体验里的时间感知比实际快。
一般来说，我们将这些称为进度条
1.产品提示
当新用户首次进入产品时，给他们一些提示是非常有帮助的，告诉他们东西在哪里，它是如何工作的。也是一种让用户持续使用产品的策略，(只要是战略性地使用，不会成为用户使用的麻烦)，使用户持续保持对产品的关注。
2.你知道吗？
加载屏幕是放置与产品场景相关的、快速、有趣的绝佳场所。
drrible 作者： ueno
3.引用：
Slack是这样做的。当您在等待Slack的加载页面时，您会看到各种奇怪的引用话语，这会让你忘记等待。
每日瑜伽（课程暂停时，会出现语句引用）
4.动画：
使用加载动画效果更加明显，让用户感觉正在欣赏一些有创造性或独特的事情——而不是感觉他们一直在等待、等待、正经的等待着什么发生。
drrible 作者：Oleg Frolov
5.后续跟进：
你必须有警觉，用户可能随时会离开。例如，当产品做了临时更新时，我们需要向用户发送一封设计精美的电子邮件，写着“亲爱的，你的应用程序本周起98％不会崩溃了。”这种积极的强化让他们感觉很棒，并给了他们更多的理由回来继续使用我们的产品。
Eagle新版本更新（前段时间用相机拍了些照准备导入到Eagle,发现不支持RAW格式，比较沮丧，然后向Eagle发送邮件反馈了一下，最新的新版本里已经支持了RAW格式，很开心，当然也乐于分享出来。）
接下来，如果你正在打造一个团队中多个用户都可以登录的产品，该怎么办?如何确保每个人都有难忘的首次用户体验?
这是我们在研发Crashlytics遇到的问题。
很多人问我们，为何在分析领域中如此受欢迎，有如此的多的用户，并且成长这么快。
事实上，我们花了很多时间让我们的产品适应用户的自然工作流程，因此，许多初创的产品也在效仿，尽管理论上很棒，但却违背了他们想要吸引客户的自然节奏和流程。
举个例子，很多公司创建了一个用户使用面板，注册账户的产品，然后和团队中其他成员共享登录名和密码(在我们的例子中是工程师)
遗憾的是，该产品只给其中一个用户提供了完整的首次用户体验，而不是所有的用户。
这并不是MLP（Minimum Lovable Product——最小惹人喜爱产品），而只是一个产品的功能。
在Crashlytics中，我们问自己:“如何才能让每个移动开发者都拥有难忘的首次用户体验——不管他们是否在同一个团队?”
为什么我们要问自己这个问题?因为如果用户第一次有这种新鲜有趣的经历，他会告诉别人。
也就是说，如果有10个人第一次有这种新鲜有趣的体验，他们会告诉另外10个人。
这是一种以人为中心的增长策略,像野火肆一样肆意蔓延。
我们是如何设计的呢?在观察了开发人员的日常工作流程后，意识到他们日常工作的一部分就是每隔几个小时，或者时不时检查他们的代码。
所以我们创造了这样的体验:只要同公司的第二个使用者下载同步了最新的代码在他们公司的app上，就会有一个带有头像照片的弹窗出现在第一个开发者那里，并写道:“嘿,约翰需要验证你在他的团队。请输入您的电子邮件地址。” 他们会输入他们的电子邮件，于是他们变成了Crashlytics的另一个成员。这意味着他们也可以收到相同的通知邮件和你想表达的观点。
一个小的细节带来大不同的结果:是每个公司的程序是只有一个共同的Crashlytics账户呢，还是每个公司的开发人员们都有自己的Crashlytics账户。
打造难忘的首次用户体验的最后建议
大多数企业家设想他们的产品最好的一面。想象数百万人使用，获取大量数据，显示大量活动。
这就是我所说的“第40天愿景”。他们模拟了不错的想象。从投资者的角度来看，它看起来不错，但仅此而已。很少有初创公司真正关注用户刚接触产品时，然后第一天，直至以后...
大多数用户在第40天之前就放弃了。他们需要不断地看到和感受到价值的证明。否则，他们将进入一个空的，陈旧的应用程序，不知道该怎么接着使用产品。
这就是为什么我如此强调创造第一次体验的重要性，提供真正的价值，并向用户展示他们可以期待的未来，日复一日。
不幸的是，大多数初创公司并没有专注于第一次的用户体验——他们为此付出了代价。这就是为什么很少有用户能撑到第40天，也很少有公司能撑过首轮融资。
我作为投资人、顾问或导师(目前参与了50多家初创公司的工作)，问过几乎所有公司一个问题，那就是他们的入职流程是什么样的。
“第二天你如何与你的用户互动?”
你只有一次机会给人留下良好的第一印象。第一次体验对于你的产品的成功来说和其他功能一样重要，甚至更重要——因为它是你与之交互的第一个功能。
记住，你必须为你的用户赢得更好的时间体验
感谢你的阅读!
翻译总结：
总结是翻译者（就是我 petinia）对于原文的理解与思考，一种不成熟的或者不一定理解到位的陈述，阅读时，请有你自己的分辨与考量；还有一点，真理是流动的，具有时效性的，当你阅读这边文章并且联想到你自己的产品时，无论你产品经理还是设计师，这篇文章所提到的观点是否符合你们的产品战略，是否和你们产品的阶段性发展匹配，请你务必思考，不要盲目对号入座，划上一个勾或者叉，对错合适与否，都是有前置条件存在的。
浓缩一下文章：
作者在当时的环境中举例了大多比较糟糕的，不以用户为中心的产品体验，产品并不关注用户使用时的感受，也不为用户的利益争取些什么，这真遗憾。于是作者及其团队反思：我们想要什么？如何才能到达那里？然后他们研究了解，从关怀用户的角度出发，做出了难忘的首次用户体验，因为用户从未体验过这样的方式，这既新鲜有趣又备感关怀，于是用户们纷纷转发分享给更多的人，用户像野火一样蔓延燃烧扩大，作者及其团队的思考和行动实现了他们的所想，那这件事便被定义为成功与受欢迎。
有一点很重要，那就是人们会分享新鲜有趣从无人做过的事情。我加上了前置条件：是善意的
如果这是一条原则或者真理，就像2x2等于4那样，那么你只要将你的产品体验符合这些条件，用户们自然会喜欢你的产品并且分享扩散，也就是说成功是必然的。当然，新鲜、有趣、从无人做过是用户对你产品的感受和判断，不是你自己主观的认为产品足够新鲜、有趣、从无人做过。也就是说产品是否符合条件的定义不由你决定，这一点很重要，不符合条件的原则和真理是不会生效的。
文章里提到了以产品为中心和以人为中心，这让我里面联想到了一本书——《如何让你爱的人爱上你》，书的名字有点尬，看过后还是挺受用的，看名字就知道是一本恋爱技巧的书籍，推荐阅读。看完是否脱单，是否可以逆天改命，我不知道。我理解的是，这可以提升你的感情素养，以及对他人的了解。
从角度来说的话，和这篇文章有异曲同工之妙，书里也是从对方的角度出发思考，以对方理想伴侣的方式去爱对方，而不是以你喜欢的方式。我又加上了前置条件：符合法律和仁义道德，如果是负面的理想方式，真遗憾，我是不会考虑的。如果你有一盏聚光灯，应该照亮的是对方，让对方倍感照耀与闪亮，而不是你自己。列几个印象深刻的内容：
如何获取好的第一印象，身体上，心理上应该如何准备
自尊按摩
请用温柔的目光直视对方的眼睛
这个很有意思，注意，是温柔的。而不是凶恶的、闪躲假装若无其事的，是持续的、温柔的目光注视。对于羞于和别人目光接触的人来说难度有点高，如何确定眼神温柔呢，第一首先理解温柔的含义，第二搜索带有温柔眼神的图片借鉴一下，第三对着镜子练习你理解到的温柔，三点仅供参考，没有实践过。
相关链接：
IOS Progress Indicators （IOS进度条规范）
Material Design Progress Indicators （Material Design进度条规范）
文章里提到的移动分析网站：
https://analytics.withgoogle.com/
翻译者
相关英文：
形容对产品的心情
As a new user, you would immediately feel frustrated, upset, let down — instead of excited, joyful, or eager to start playing with the product.
作为一个新用户，你会立即感到挫败、沮丧、失望，而不是兴奋、喜悦或渴望开始玩这个产品。
frustrated
英 [frʌˈstreɪtɪd] 美 [ˈfrʌstreɪtɪd]
adj. 懊恼的，沮丧的；无效的，没有得到满足的；失意的，不得志的；（性欲）被抑制的
v. 挫败；阻挠（frustrate 的过去式和过去分词）
upset
英 [ʌpˈset] 美 [ʌpˈset]
vt. 使心烦；颠覆；扰乱
vi. 翻倒
adj. 心烦的；混乱的；弄翻的
n. 混乱；翻倒；颠覆
excited
英 [ɪkˈsaɪtɪd] 美 [ɪkˈsaɪtɪd]
adj. 兴奋的；激动的；活跃的
v. 激动；唤起（excite的过去分词）
joyful
英 [ˈdʒɔɪfl] 美 [ˈdʒɔɪfl]
adj. 欢喜的；令人高兴的
eager
英 [ˈiːɡə(r)] 美 [ˈiːɡər]
adj. 渴望的；热切的；热心的
n. (Eager)人名；(英)伊格
短语：
tends to be 倾向于
let down 使失望；放下；辜负；减速下降
再次感谢你的阅读!
