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站酷ZCOOL招聘
客服主管(商业图库项目)
6k-10k 经验3-5年 / 本科
扁平管理,六险一金,绩效奖金,定期体检
职位描述

1、负责制定与完善客服团队管理制度,规范岗位职责,优化服务流程;

2、负责客服团队的建设、培训辅导与考核,监管客服团队服务质量;

3、负责收集客户反馈,并分析客户需求,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、负责整理、分析业务数据,为公司决策提供策略性建议;

5、带领团队为用户提供专业的售前售后服务,为客户满意率、订单转化率负责; 

6、保持和运营团队的沟通协作,共同完成上级的要求。

 

任职要求:

1、本科以上学历,3年以上互联网行业客服工作经验,有管理经验优先;

2、具备丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

3、具备较好的团队协作精神、人员管理和组织协调、业务指导和培训能力;

4、具有极强的工作计划性及执行力、亲和力,能够承担较大工作压力,乐于挑战;

5、熟练使用PPT / Word / Excel,具备一定的数据分析能力。


所属部门
市场营销部
工作地点
北京市朝阳区朝阳区鸿运大厦四层查看地图
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