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农村新零售业务中一对多导购的大屏化体验

21天前发布

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农村淘宝是阿里针对农村用户的新零售项目,这里有份UXD驱动《一对多导购的大屏化体验》项目的经验和心得。作者:林孙佳

什么是农村淘宝


农村淘宝是阿里针对农村用户的新零售项目,以电子商务平台为基础,搭建县村两级服务网络,充分发挥电子商务优势,突破物流、信息流的瓶颈,人才和意识的短板,实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。加速城乡一体化,吸引更多的人才回流创业,为实现现代化、智能化的“智慧农村”而积基树本。为了服务农民,创新农业,让农村生活更美好。


源起


2014年我作为阿里双11媒体数据大屏项目设计的PM,而在项目中期,我收到了一个通知,便有幸成为阿里集团率先奔赴农村电商领域体验设计师中的一员。在经历2014.11.11数据媒体馆的24个小时,我的心也被这种1对多人的大屏体验所触动,也就是这种触动让我在日后农村零售业务体验环节中埋下一个种子。


用户视角的诉求洞见


农村不像大城市一样总是人来人往,频繁交替,农村是在当地生活了数十年的熟人社会和家族亲属关系构成的村落生活现状,乡亲们彼此相知相伴都已融入彼此的生活。农村用户与我们早已习惯互联网的城市用户大不相同,我们在多次的走访调研中不断的梳理农村零售电商中的用户痛点和测试性的实验。


(农村淘宝服务站内的村小二拥有电脑和作为扩展屏幕的电视机以及个人手机,他们通过农村淘宝贯穿阿里的服务体系来帮助当地村民进行代购服务和快递、便民以及农产品代卖的相关服务)



明价值定策略与多样化的设计手段


(通过对用户的思辨中“大屏体验”的关键词再次在我脑中浮现,服务站内的电视机具有满足多人同时观看,并且有声音、视频的多媒体输出功能,正好可以帮助村小二辅助引导多人导购和增强店内的群体购买氛围。)



确定价值 :


为村小二打造一款满足一对多导购的大屏化工具,通过大屏化导购工具最终帮助村小二增强购买说服力,间接增加导购的成交化。


规划执行的设计策略:



策略描述:以电视大屏为输出端,用声音、视频、图像等多媒体表现形式打造大屏端商品对村民的“吸引力”;围绕商品的核心卖点以及营销活动氛围2个维度提升村民对商品与活动的“感知度”;通过新的营销形式、新技术、新的交互体验等方式提升服务站内村民与商品活动的“参与度”;为村小二店内导购环节建立购买说服力同时增加服务站的群体购买氛围,进而实现帮助村小二提升商品导购的成交转化率。


以产品化的方式,自主为业务设计提案



打造电脑分屏在电视机端使用的商品播放器,设定商品展示的交互动效,增加商品对视焦的吸引力,并可配置播放过程的背景音乐。同时村小二最了解当地时令性的购买需求,开放本地热销中10个商品坑位给村小二填充,打造村小二自主营销的阵地。此外还驱动内部运营联合品牌商打造类直播性质的视频购物。



使用淘系app扫描右侧二维码可以将本地热销中村小二填充10个商品生成带商品编号的可用于在社交APP传播的长图便于在本村域营销推广。


在营销打造大促中打造大屏化体验


背景:由于村淘业务的独特模式,我们基于传统模式打造的PC端的大促会场不再满足一对多场景,大促的商品以及活动的氛围也不能被更多的村域百姓所认知。


常规营销方案中的设计尝试:



年货节大促营销方案中的设计落地:



经过我们的产品化方案上线和618大促、双11大促、年货节大促、春耕节大促等多项目的创新提案和方案落地,最终收获了线下农村用户的好评和业务的认可,在天猫优品门店项目中迎来了天猫魔盒的接入,让电视独立成端可以迎来更好的大屏化一对多导购的体验。


独立大屏端的第一期方案如下:



村小二多端联动讲解式导购的交互方案



写在最后


我不善言辞,却万分虔诚! UXD驱动《一对多导购的大屏化体验》项目,2年零6个月,从一个人做、到一群人做,为初心,尽所能。感恩这一路的伙伴“天翔、康康、喂料、芭月、恬乐、凯师、张群 ”和在背后支持我们的“汪汪、小帅、大师、蓓蓓、代军”。写在岁末,为2017画上句号。

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