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除了“快”,迅雷的设计靠什么驱动商业?——专访迅雷邹惠斌

24天前发布

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站酷设计师专访对话迅雷商业产品UED负责人邹惠斌,探究以“快”为特点的迅雷产品设计如何驱动商业。

 

人物介绍


邹惠斌迅雷商业产品UED负责人,组建迅雷UED团队,曾负责搜索、迅雷会员、迅雷看看、下载客户端、云加速、其他商业产品等多个业务的设计工作。在迅雷搭建了设计平台和创立适合各业务的体验设计体系,研究如何高效地为多个海量用户平台提供产品设计,通过设计为业务提升用户价值和商业价值。拥有丰富的验设计经验和管理经验,致力为产品提供优秀的交互体验和打造优秀的设计师团队。

 


站酷网:迅雷设计团队的构成和工作内容是怎样的?设计部门在公司扮演什么样的角色?欢迎什么样的设计师加入?

 

邹惠斌:迅雷设计团队由交互、视觉、前端三种岗位构成,主要负责公司产品、市场品牌、运营等设计工作。设计部门是通过横向和纵向双线管理方式为公司业务服务,横向是每个设计师都会充分投入到项目上做设计,以业务目标为导向来完成每一个设计方案,纵向是有专门通道的Leader来帮助设计师提升他们的专业度。欢迎在其专业领域上能有更深建树的设计师加盟,我们非常看重设计师对专业度是否有更深的理解和经验。


迅雷EDMS体验设计方法体系



站酷网:迅雷总结实践经验撰写了《设计力:迅雷在商业化设计中的方法论与最佳实践》一书,其中提到,迅雷构建了一套整体化设计思路——EDMSExperience Design Method System)体验设计方法体系。怎样简明地理解这套理论? 它的意义何在?

 

邹惠斌:EDMS是以用研、数据为基础,通过定性、定量的用户调研、用户体验地图、竞品分析等方法为设计做前期准备,与产品定位,运营策略,项目开发一起共建设计目标;再以目标为导向,把抽象的目标转化为实际专业、缜密的设计方案;再进行优化迭代产品的整个完整过程。这套方法体系让我们的设计工作有了一定思路和方向,在迅雷的商业化中发挥着重要的作用,创造了很大的价值。


站酷网:EDMS体验设计方法体系第二大环节是设计目标,包括用户目标和业务目标。如何做到设计驱动商业,即实现业务目标?

 

邹惠斌:以手机迅雷5.0改版为例,在设计中让产品更符合当时的产品定位,使核心功能更加凸显且易用,带来了用户的高速增长。同时优化了迅雷会员的付费场景和支付流程及逻辑,使会员翻倍提升,从而实现产品商业目标。迅雷会员官网的改版设计也是在EDMS设计体系助力下协助产品运营提升各项数据指标。




 手机迅雷目标导向的设计方案 

 


站酷网:用户目标和业务目标两者怎样协调?比如迅雷9,产品需要承载新的业务、顺应新的趋势,但之前网上一些用户反馈这些功能可能影响用户体验?

 

邹惠斌:一些情况下,用户目标和业务目标会处于对立面的关系,通常会根据公司发展阶段和产品自身形态,来决定哪个目标权重更高。拿迅雷来说,最开始的几个版本,都是以用户目标为优先级,这样才能吸引更多用户使用产品,占领市场份额。当产品出于成熟期后,需要维持产品的持续运行,这个时候需要考虑变现和生存问题,会逐渐适当提升业务目标的优先级。不仅仅是迅雷,很多互联网产品大多会采用这种方式,比如音乐、视频开始收费,视频广告越来越长等等。每个产品在推出新功能的时候,总有部分用户喜欢,有些用户反感。但新业务总要敢于去尝试,去验证,如果上线后新业务的用户活跃和留存都能够不断增长,那么就有必要坚持;当然如果数据反馈和用户反馈都不好,那么就需要对新业务进行反思了。


迅雷9首页设计



站酷网:EDMS体验设计方法体系中利用了多方位数据支持,数据搜集体系不完备的设计主体可以如何运用这一方法?

 

邹惠斌:互联网上还是有很多工具可以使用的,比如我们有尝试做一个市场上没有的产品,缺乏很好的数据支撑,第一个版本上线后,经常在微博和论坛收集用户的反馈,这些都是可以使用的工具。甚至设计师会主动联系用户沟通,也经常碰到有些用户要晚上才有空,为了等用户的空闲时间,有时候只能深夜去通过电话语音和用户沟通,去了解用户使用的一些心声,这些都是设计师自发去做的,没有数据支撑的版本迭代,是很难能做好产品的。


  

站酷网:怎样将用户体验观念深入设计流程?在迅雷,如何实践用户体验设计?

 

邹惠斌:“用户体验”这个词在互联网行业中已经被教育过很长时间,所以设计师在设计意识里是有这个概念的。但也必须有一套完整的设计体系和用户体验量化指标去支撑。所以我们会要求设计师去理解和执行EMDS设计方法体系,并让他们参与到从项目立项到项目上线整个过程中,每一次产品更新版本后都要去关注数据指标,关注用户使用反馈信息,通过这样的过程去实践用户体验设计。

 

用户体验量化维度归纳



站酷网:设计方案上线后,怎样验证方案否很好达成了设计目标(设计和业务)?

 

邹惠斌:业务目标通常是一个比较大的指标,如用户活跃度的提升、收入等等。所以我们会对业务目标进行分解,通过前期的设计准备收集数据,依据这些数据,根据业务目标尽可能地量化设计目标,不同的产品会有不同的量化指标,有了量化指标就能很好地通过方案上线数据来评估是否能达成设计目标和业务目标。

 


站酷网:现在市场上有不少下载工具,迅雷品牌的设计个性是什么?流行的设计风格在变化,比如现在流行扁平化和极简UI设计,迅雷产品迭代中有没有一以贯之的“迅雷风格”?怎么看设计流行风格?

 

邹惠斌:迅雷品牌的设计个性是“快”。提到迅雷,很多人会想起中国的一个谚语“迅雷不及掩耳之势”。扁平化设计的优势已经在许多产品中得到了验证,迅雷产品迭代也可以尽可能地套用这样的规则,可是扁平化过多抹去了产品本身的设计特色,是一种将一致性提升到最高级别的做法,适合于移动端和系统级别的设计,而迅雷作为一个应用,还应该在扁平化风格基础上保留自己的特色。时尚会有轮回,设计流行风格也是如此。实际上很多事情都是从简单到复杂,然后再回归简单,这是人类对于某一方面知识的接收过程。

 


站酷网:重量级产品大改版的商业化设计中,有哪些要特别注意的点?

 

邹惠斌:重量级产品进行大改版通常会出于用户价值或商业价值转变为主要目的,那么在设计中要注意:
1. 明确大改版目标,所有设计都围绕目标而来;
2. 尊重用户习惯,重量级产品一定是比较成熟、有很大规模用户量的产品,那么功能设计要有用户习惯的延续性;
3. 考虑业务输出,无论出于什么目的的改版,都需要考虑在新的设计中是否满足已有业务流量的输出;
4. 注意视觉及品牌,大改版的视觉上要跟得上时代趋势,同时也要延续品牌的理念。


 

图标设计



站酷网:迅雷软件的logo设计也经历了多个版本,作为产品的视觉图腾,logo改版的设计思路是什么?logo设计要注意什么?

 

邹惠斌:总体上坚持了传承与创新。保持原有logo形象的基础上再优化,摒弃多余信息,用最简洁的图形传递最直接的信息。适当增加一些细节去简单化,形成简约、精致、易用的最终形态。一般logo设计中需要注意三个方面:定义(行业/企业属性)、图形、色彩。logo设计要具有独特性,易识别;扩展性强,易用,检验logo方案易用性可尝试先小后大,反向推导。





改版之后,迅雷 9 的桌面图标使用效率明显比迅雷 7.9 以及极速版要高 


 

站酷网:多端趋势下,手机迅雷和pc迅雷的设计思路有什么不一样?

 

邹惠斌:对于外界来说手机迅雷和PC迅雷是同一个产品,至少很多功能是相似的。而现状是手机迅雷和PC迅雷两者在产品转型上探索着不同的方向,两者只是使用了相同的基础下载服务。手机迅雷在往短视频的方向探索,而PC迅雷则在聊天、社区互动等方向探索,不同的产品定位决定了不同的设计思路,但在基础的下载服务和品牌设计上保留了一定的相似。



站酷网:迅雷在很多新领域有尝试,共享经济的赚钱宝、VR博客、快鸟等等。你在这些微创新设计方面有哪些心得?

 

邹惠斌:1. 在产品需求的挖掘中,通过分析现有的问题,倒推出产品需求,也是一种常用的方法。

2. 拥抱趋势,新技术的运用。从对象,到技巧,再到灵感,从而整合出一个创新的产品,没有先后顺序之分,有时是新技术的诞生促成了一些天马行空的创意,然后诞生了一款产品;有时是新颖的概念推动了技术的发展,催生了各种具有创意的产品。说到底都是各种因素的相互影响,因此如果创新有迹可循,那它一定不是一条单行道,也许应该是一座立交桥。




酒窝直播中动画的运用 



站酷网:现在行业经常强调设计师要有产品思维,迅雷设计师怎样培养这一能力?

 

邹惠斌:首先,具备系统化、全面化的思维方式和设计表达,不要局限在某一个点的设计要求和完成效果上,要从产品的整体结构、效果和体验出发,思考问题的格局放眼于全局,考虑如果设计成A方案对用户侧、商业侧和产品使用侧等上下游分别会有什么影响,优劣点各是什么。

 

其次,具备系统化、全面化的工作方法,实现设计闭环。设计师要参与到项目中去,并在设计前、设计中和设计后的全流程中跟进,对产品负责也对自己的设计输出负责。上线后效果的跟进和反馈,极为重要,万万不能只要设计稿输出了就万事大吉、事不关己,最终设计效果的好坏是对设计价值最有力的证明和肯定,设计师也可以通过每一次的成功与失败积累总结经验,以获得自身的成长与提高。

 

再次,必须具备同理心,避免将主观意愿和个人喜好强加到产品中,客观地将功能和任务带入到真实用户的使用场景中,以用户需求和喜好为导向。

 

最后,身份角色的转化,设计师是需要对产品负责的人,发挥主人翁意识,而不仅仅是产品实现环节中的一个环节,产品的使用体验和视觉效果是影响产品成败的关键因素,而设计师就是这个关键因素中的关键人物。

 

这就是我们经常给团队灌输的设计思想,只有不断实战和总结思考才能快速提高设计师的产品思维。


 

站酷网:目前你觉得迅雷设计团队面临哪些挑战?

 

邹惠斌:其一:效率和创新。一成不变的事物无疑是创新的杀手,随着效率的不断提升,业务需求量并不一定会随着增加,有时候这无疑会导致人员的冗余。国内一些设计团队已经将AI人工智能技术运用到可以提升效率的设计工作中,我们也一直在探索,如何运用从而节省出更多时间花在更好地提升产品需求价值的创新上。

 

其二:行业发展更新非常快,从PC互联网到移动互联网再到目前比较热的区块链和人工智能,迅雷也一直尝试新的项目研发,新的项目在市场上并没有太多的产品参考,设计师必然学习拥抱这个行业的变化,提取新的设计思维和知识,总结经验,不断面临快速发展时代的挑战。


专访主持:Dora_Ma

设计:潜瑶

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