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在行App点评——App点评100篇系列第85篇

226天前发布

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app点评100篇,是集创堂会员对互联网产品阐述自己见解的文章,会员都是在职设计师、产品经理、总监,关注集创堂公众号参加线下

产品定位

◆   一对一的 O2O 经验交流平台

◆   在行做的是全领域的知识分享经验交流,覆盖了互联网、旅游、艺术、健身等话题,进行付费制的一对一经验交谈。

◆   在行的业务目标明确,可推测它未来将会一直关注专业领域个人对个人的服务,就像是一个交易知识、经验、技能的个体聚集起来的淘宝,这可在在行的Slogan中看出:买东西上淘宝,找行家上「在行」

◆   因此它主打的点还可以延伸到多个领域,也不会仅限于线下一对一、线上通话等方式,还会拓展多种交流形式。


用户概述

目标用户:主要是一线城市或互联网行业比较发达的城市,有意愿尝试新鲜事物,有意愿付费解决困惑/问题的人。

在行上贩卖行家的时间,线上约,线下见。


「在行」的用户层年龄是:20-49岁,主要用户层年龄是30-39岁,男性居多。

「在行」用户最多的五大城市是:北上深广杭。
      
这个和「在行」开通线下面对面交流的城市只有9个(北京、上海、深圳、杭州、广州、成都、西安、武汉和宁波)有关系。



用户建模



产品模式

◆   重运营的O2O模式

◆   作为一个经验交流双边平台,在此平台上进行交易,这一点和淘宝一样。

◆   但是和淘宝有不一样的是,在行的行家的数量是有限的,行家的时间也是有限的,因此就会出现有学员想约某个行家却被拒绝或者排队等很久,约不上最后就会伤用户体验。

解决方法:

◆   可以思考从一对一变成一对多,但是解决问题的效率大大降低;

◆   系列讲座的类型。


产品阶段



用户规模:安卓系统累计下载量70多万,官方微信号最新阅读量不足2000,目测粉丝量低于10万。

使用频次:O2O是高频打低频的领域,行家上新缓慢且,容易转到其他社交媒体进行再次约见,例如微信。

商品规模:时间为稀缺资源,行家有自己的工作,可进行沟通时间一般是在晚上或者周末,不可能接多单,因此只能靠长尾,头部效能低下,难以保证整体的商品规模+交易效率;

交易规模:低频需求,单次价格300+,行家有8000+,供给严重不足。


在这个阶段,产品要思考:
❶   如何提高用户使用频率,建议可以进行新用户优惠,增加话题,增加城市等。
❷   避免转移,如何让行家和学员的再次相见使用在行,不可避免的是第一次预约成功后,行家和学员会在微信里进行沟通,如果再次相约,直接在微信进行咨询即可,方便快捷。建议暂时没想到。
❸   新增多种沟通方式,让行家和学员有更多的接触和沟通方式,避免总因为行家没时间而拒约。

生态形式
在行承载了所有的入口,付钱,进出数据,不需要其他客服配合,所以属于主载体。


产品分析

信息架构&首页结构


在行的架构图包括3个Tabs,首页、发现、我。


使用tabs+块状式框架,让用户第一时间获取重要性高频率大的信息和功能,信息呈块状分类,减轻用户阅读负担。


转化力

首页头屏三要素

❶   我是谁:作为一个小众app,首页没有app的名字,没有展示此app的主要作用。

❷   我有什么:行家信息介绍和活动专题

❸   什么在吸引着你:首页的banner和推荐列表没有进行个性化的定制,因此很有可能行家和介绍吸引不了用户。

修改建议

➀   在首页加上增加品牌认知的信息。

➁   增加个性化的功能,首页展示用户感兴趣的内容,容易激起首次下单,提高转化力



条目


❶   条目用了格式塔原理,每一条条目都可以清晰地判断出所包含的内容。
❷   条目之前的领域相通性弱,属于不同领域,没有针对用户进行个性化的制定,容易使用户失去继续浏览的欲望。
❸   条目性感度弱,所展示的内容吸引度不足,难以激发用户进行点击,转化力弱。

修改建议:
➀   进行定制化展示。
➁   标题需要更加吸引。
➂   显示行家价格,因为价格是用户是否下单的一个重要性因素。


详情页


❶   详情页内容符合八字箴言。
❷   页面设计过于简单,没有任何可以促进预约的提示。

修改建议:

➀   页面可以增加促进预约的提示。

总结:
作为一个双方买卖性质的平台,在行需要提高其转化力,让更多用户进行消费。


效率值

完成预约行家的主要流程



登录方式有三种,可用微信和微博直接进行登录,效率比较高。

分析:
预约行家的流程中,行家确认这一步会影响效率,因为要等待行家确定接受预约才可以进行下一步。

修改建议:
当有预约的时候,平台需要及时联系行家,例如通过发信息或者打电话,并且规定行家在一定时间内继续查看并且确定。

总结:
❶   用户希望能尽快找到自己想咨询的领域的行家或者直接找到某一个行家,因此需要高效率,这个在行首页有搜索框和专题分类,可以满足用户高效的心理需求。

❷   因为是付费咨询,因此用户更在乎是找到合适的行家,在寻找行家的过程中会花费一定的时间,并且会进行思考,所以这个效率取决于用户本身。

❸   当用户找到合适的行家以后,行家不能马上进行确定是可以被谅解的。因为行家详情页有提示行家的回复率和回复时间,这个过程中,效率值并不是太重要。



系统活性

引发更多的链接


专家详情页的自我介绍下有相关话题,可以引发更多的链接


多次触发力



有心愿单、评价等功能,让用户和产品更多的联系,引起多次触发。

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