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带你走进不一样的Airbnb爱彼迎——设计撩撩会线下分享会

180天前发布

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《Own your impact—硅谷产品设计师的职责》

非常荣幸“设计撩撩会”在成立一周年之际请来了美国Airbnb公司的设计负责人Vivian为我们讲述Airbnb设计团队的设计理念、工作方法与核心价值。


本次参加分享会的有来自百度、阿里、网易、腾讯、滴滴、链家、自如、58同城、小米、高德、Keep、ofo、优酷、映客、TCL、趣店等设计负责人和在互联网工作达5年以上的设计师们莅临本次的分享会。 


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Vivian来自美国,却是一个地道的北京女孩儿,毕业于卡内基梅隆大学,曾经在硅谷Facebook担任资深产品设计师,目前在Airbnb担任用户体验设计经理,对多平台设计有自己独到的见解和理念,今年在国内建立设计团队,随着Airbnb的日益壮大,想打造受中国人喜爱的本土化的产品。


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Airbnb成立于2008年8月,是一个面向个人的房屋租赁网站,与其他租赁服务不同,这种类似C2C的交易方式广受旅行爱好者,城市年轻人推崇,也在短短6年期间迅速发展到了在全球190个国家的34,000多个城市为1500万租客提供服务,公司经过几轮融资后居然估值百亿美刀。


Airbnb是一个以设计为主的,很重视设计的公司


总部位于美国旧金山,这是Airbnb的大厅


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Airbnb品牌的演变


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他们的创始人一共3位,其中两位是设计出身


设计师的核心价值的演变是什么?


1、在早期——不需要设计师

2、过了几年之后——设计师是美工

3、后来设计师的地位有所提高——设计解决问题:解决一些用户痛点、用户体验有所提高

4、现在——处于一个转折点:设计驱动策略,在整个生态下成长的时候,让用户更好的体验一个更成功的产品


own your impact——硅谷体验设计师的职责


设计如何导使我们采取策略?

在Airbnb:从发掘问题开始,不光为需求负责,而要了解公司的指标,发展方向,了解每一个成员目的,为用户负责、为公司指标负责,计划下一步、设计师有很多话题权,不光只做设计的本职工作,局限于本职工作之中发掘更多环节解决问题。


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为什么我们需要 own your impact?


第一个问题,作为设计师需不需要去为业务目标负责

business goals是指我们公司的大概指标是什么(不需要为公司指标负责时)交互设计和视觉设计只是一个产品的一部分。


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Path一开始有一个非常好的愿景,让你最亲密的朋友们有一个很好的社交网站,从设计角度来讲,在交互设计还是视觉设计都做得非常完美,值得我们去学习,但他的愿景和设计没有很好的结合的时候,最后这个产品没有得到成功。


第二个问题,如果设计师没有顾全大局那么这个时候会产生什么问题呢?

在目前这个环境下,我们需要的设计体系也会变得越来越复杂,所以会产生一个横向和纵向两种情况,那么在这其中怎么去平衡这两类的需求。


首先会产生的问题是横向和纵向的需求如何平衡,设计师要从全局出发,从整体角度看待事情,这样就不会在用户体验上出现任何问题。


第三个问题,当设计师、产品经理和产品工程师不平衡的时候,产品-设计-开发要平衡,才会有一个很好的环境。

总结来说,own your impact 虽然是在Airbnb设计驱动的环境下,一开始Airbnb也并没有这个意识。


想跟大家分享一下,Airbnb是怎么去创造这个意识的。才导致现在设计在策略计划中占据着很重要的一部分。从以下几点来开始讲:第一从团队整个结构来说,介绍一下Airbnb是什么样子的。这个是我们团队的一部分,几年前照过的一张照片,所以现在这个团队应该大了很多,但总体来说,这个团队的名字叫EPIC。


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EPIC,它其实是四个不同团队组成的一个缩写。EPIC的意思就是:E代表Experience Design,体验设计。P代表Production,包括很多Design ops、工具化可以让我们所有设计师的效率得到很大的提升。I代表Insights(research),research就是用户研究,用户研究也是用户体验中很重要的一部分,去发掘这个问题。C是Content strategy,Content strategy是用文案去表达,其实很多产品是需要通过表达大家才知道我们的体验是什么样的,所以他其实是用文字去提升用户体验。


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这四个团队都是在整个下面,这个是很重要的一部分,我们从不同维度去看用户体验是怎么去体现的。所以当四个团队都用同一套系统,其实对于推动设计在整个公司是很重要的一部分。


Airbnb的团队构造是怎样的?


第一、推动体现设计价值的流程

在Airbnb我们的设计流程其实非常简单,但它的每一步我们都要做到位,之后才会有价值。


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第一个环节:Discover发现

在发现这个环节中,在实践生活中是很容易被忽略的一个环节。很多时候,大家可能是我们有一个idea,就先去做一做。但其实发现这个环节是非常非常重要的。在发现这个环节,其实主要是说,你要去了解这个问题是什么,然后它为什么是一个问题,你怎么去证明它是一个问题。然后怎么让整个团队的人有这个共识。然后整个团队要做的是,我们要去做这件事情的目标是什么。这件事情做成功之后,怎么去衡量它是成功的。所以在这个时候设计师需要把自己放到整个环节里面,从用户体验研究来帮助整个团队来意识到我们要解决的问题是什么,我们怎么去发现这个过程。

当整个团队有一个共识,我们想要解决什么问题的时候,它是我们下一步要做的Identify,它是聚焦在第一步,我们该怎么去做。做这个的过程是说我们第一步要做的是什么,是什么会导致这个,所以我们在这个之后才会觉得这个是最重要的。当我们已经发现问题之后,再去做执行,这样就会容易很多。因为在这个环节下,所有团队都会有一个共识。

在这个时候是一个循环性的迭代,所以在这个时候设计师需要在各个环节之中找到可以体现自己价值的东西,在下一次下下次的时候就会下意识的引爆设计师在整个环节之中。


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为这个举个例子,我们最近逐步上线的一个产品,Airbnb的一个故事平台,这个是在中国上线的一个产品,在其它国家还没有,是我们专门为中国人打造的一个产品。你可以在我们的APP里也可以在我们的网站上,你可以去发现Airbnb更多真正旅行者,他在旅行中分享的一些点滴,可以为你的下一次旅行收集一些灵感。在你的旅行当中同时也可以通过我们的APP去上传自己的一些故事。


从一开始,我们为什么想做这个,到最后的上线。它是一个设计去推动主导的产品。所以想跟大家讲一下,我们设计师要做什么。


在发现这个环节,是用研去主导了很多怎么去发现这个问题,其实用研在Airbnb团队里,是分配在每一个产品线上的,所以他会跟着每一个产品线,从一开始的发掘到最后的执行,他都会参与到。所以不光是这个东西好不好用,他从一开始会做一些有意思的research。比如说我们想大概了解到真正在旅行中的人他会分享什么样的内容,他会对什么东西是感兴趣,他在旅行中不断记录一些小点滴,像写日记一样的形式。从这里面,他觉得什么是非常有意思的一个点,从中我们可以得到用户的一些东西,让用户身在场景之中,而不是只坐在我们的Research lab里面,他会对产品有什么样的一些想法。


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另外,我们还专门找了一些职业摄影师,在旧金山旅行的中国人。我们跟着他们用这个角度帮着他们去拍照、记录这整个环节,从中我们会发掘到他们对什么地点会很感兴趣。当时在做这个的时候,我们整个团队去了无穷次金门大桥、去了无穷次的花街,因为每个中国人到旧金山主要就是去这两个地方。然后我们也发现,去这些景点它只是一个打卡的环节,但其实它背后的故事是很感人的。每个人去这些景点背后的故事其实就是可以打动下一个人对旅行的憧憬。


所以用这些不同的方法去发现用户的需求,其实也是设计想要达到什么目的可以用什么样的方法。他是怎么去想的,他的目的是什么。也可以帮助整个团队更深入的去了解这些用户他们是怎么想的,他的需求是什么。


第二个环节:Identify聚焦


Identify这个环节,就是设计师如何发动全组人怎么去设想一个我们的憧憬是怎样的,如何去得到我们想要的憧憬。这个环节很重要,需要去协作很多团队里的人,还有我们的数据分析师、用研同学、产品经理。因为在这个环节,如果大家都可以得到一个共识,那么我们就都是在为同一个目标而奋斗。其实这也是设计可以帮助整个团队去做的一件很好的事情。

其实有很多不同的方法可以去做,我们习惯采用的一个方法也是想跟大家推荐的一个方法,就是Google的《Sprint》这本书。(中文版是《设计冲刺-Google风投如何5天完成产品迭代》)它是一个非常高效的一个办法,去产生一个idea。或者是让整个团队团结为一个新的idea。


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一般5天下来之后,最后一天你就可以有一个新的东西放在用户面前。它从第一天开始,怎么去sketch一下idea,最终大家统一了一个idea,然后去做一个原型。它其实只花了短短4天的时间。所以它是一个很高效的办法。它其实不一定要用在最终的目标,它可以用在大的或者小的idea,只要你有一个非常明确的目标和一个团队。

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第三个环节:Execute执行

当我们进入到Exectue的时候。

第一点我们需要做到的就是:我们最核心的问题是什么。

如果不去引导大家我们想要得到Airbnb的故事应该是什么样子的,那么很多人就会慢慢的自己偏向于写他们比较熟悉的一些旅行故事。包括游记、长篇攻略之类。所以,我们意识到怎么可以做足够的内容引导让大家写对Airbnb有用的故事,或者对于我们这个平台所需要的这些故事。这也就是我们最核心的问题:Airbnb的旅行者能否通过故事启发下一个人的旅程。


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所以第一步,我们做的就是怎么去证明这是一个可行的方案。首先,我们让大家可以通过写作的这样一个平台,从读者的角度去看,给他们做足够的引导。用我们一些非常核心的故事,在大家去看这些故事的时候就大概知道要去怎样写一个什么样子的故事。然后这些故事怎样变成有用的能起到带入作用,跟其它平台是不太一样的。同时在旅途中也是一个写故事的工具,可以让大家在移动端就可以自己去写这些故事。


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第二、学会从别人的角度讲事


要学会怎么从别人的视角去推动一些东西。在一个团队之中不光有设计师,还有PM、用研、开发还有数据分析师,每一个人的出发点和他的思维方式都是不一样的 。如果我们只用一个设计师的角度去推动我们的想法的时候,可能很多时候会被误解的、推动不成功的。当这三个非常核心的不同部门的人在一起的时候,我们会碰到各种个样的问题。其实这就是一个设计的problem。


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第三、全能设计师


1,发现问题   2,想到解决方法    3,做交互设计   4,做视觉设计   5,交互工程师


全能设计师是在产品研发的整个流程下面都会去做每一个环节的事情。他可能擅长某一个环节,去帮助提升。如果你看一个设计流程,简单粗暴的看,你希望是一个非常简单的好用的一个流程,但其实事实上,他可能是一个比较混乱的流程。在这个流程下,特别是对一个小公司来说,如果一个人从头到尾去hold整件事情,作为一个全能的设计师从发掘问题到最后交给工程师,在这个环节里面,他都是一个人去做的话,会更高效也会更能让这个设计师有更深的了解。


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对于大公司的产品线上也都是这种全能的设计师。因为它会让设计师在整个业务上有更深入的了解。他也会更愿意为产品去推动更多的事情,所以我们把产品设计、视觉设计、交互设计、服务设计、动画设计结合一体叫体验设计。


第四、设计成长轨迹

一个年轻的设计师,刚入行的设计师,主要是接需求。

资深一点的设计师可能会参加到怎么去发掘需求的环节,怎么去解决这个问题。

非常非常资深的设计师,才会从头发掘问题,我们下一步迭代应该去做什么。

但其实和大部分大公司不太一样的地方就是,我们的年轻设计师也是需要享受这个发起需求的过程的。这是对他职位要求很重要的一部分。


所以,从这四点来说,我们一直在思考和进步的一个问题,我们需要设计师,来own your impact 。让设计师的价值得到提升,然后慢慢的去驱动整个公司的策略上的进展。


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【提问环节】

一、数据如何帮助设计师作为一个工具?

数据对设计师是一个非常有用的工具,学习怎么看数据、帮助目标得到实现。


二、Airbnb如何组建团队

明确自己想要招一个怎样的设计师可以帮助团队

1.热爱旅游,认同公司的价值观

2.不停的创新,自己去尝试新的想法

3.看你之前做的事情,查看你的思考方式,思考问题的过程

4.内推是一个高效的方式,性格对团队的影响


三、APP用户达到最方便是不是企业最大化

简单来说,不是。要看你的公司目标是什么,线下可能会有一些验证。帮助整个用户体验,从线上到线下的体验。


四、在Airbnb设计驱动很强的公司对设计师的成长轨迹有没有一个机制,对设计师的评估管理。

从年轻的设计师到资深的设计师:主动性,去思考问题,发现问题。

找到真正愿意去为这件事情做更多的鼓励,让大家都了解自己在整个公司里起到怎样的作用。

有话语权,明确自己的地位,明确自己可以为公司改变什么,可以有更多的表彰,鼓励,帮助更多的人做好的努力。


工作人员与Vivian合影


设计撩撩会线下沙龙合影


感谢Vivian的精彩分享

感谢映客、TCL设计负责人提供的礼品

感谢到场的所有的设计师们,让我们下次再会~


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